商務禮儀【課程背景】在商務活動中，需要通過行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧。有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。商務禮儀已經成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。【課程意義】從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。從個體角度來說，專業(yè)的形象和氣質以及在商務場合中的商務

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TTT【課程背景】在企業(yè)中經常會出現(xiàn)類似的情景：許多業(yè)務骨干在做內訓時心理緊張影響了發(fā)揮，現(xiàn)場反應不如人意;前期準備不足：PPT制作不精良，邏輯性差，不能體現(xiàn)專業(yè)性;內訓過程語言表達頻頻失誤、不能和現(xiàn)場互動;面對臨場提問不能很好應答，影響組織想象。此類問題不一而足，TTT課程從企業(yè)實戰(zhàn)角度出發(fā)，通過專業(yè)培訓，幫助學員快速提升登臺呈現(xiàn)的自信心及表達力，并快速掌握課程開發(fā)與設計的技巧與方法，從而推動團隊績效改善，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造更大的價值?！菊n程意義】本課程是企業(yè)管理者、內訓講師、職業(yè)培訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程，旨在幫

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講：五步成為職業(yè)培訓師——角色歸位職責明晰培訓師修煉四門功課培訓的兩個關鍵原則現(xiàn)場測試：設計一個主題培訓課程我們是怎樣學習的兩種類型的知識培訓師是什么了解你的培訓風格ADDIE模型第二講：分析培訓需求制定培訓目標——需求有度精準鎖定為什么要進行需求分析如何收集信息問哪些問題培訓是解決問題的方案嗎聚焦于此刻發(fā)生的事學習目標目標的SMART標準制定行為目標撰寫你的學習目標撰寫課程說明書關注自己第三講：設計課程內容和教學策略——內容匹配融會貫通成人學習規(guī)律明確課程性質確定課程主題設計課程模塊搭建課程結構命名課程確定教學方法七種教學方法的比較設計教學活動八種教學活動的比較編寫教學大綱第四講：課程開發(fā)—

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講：直線經理人力資源管理的認知——角色歸位職責明晰部門人力資源管理困惑思考人力資源管理的內涵及意義人力資源管理理論發(fā)展趨勢人力資源管理者新角色認知戰(zhàn)略人力資源運行系統(tǒng)模型案例研討:HR管理中的分工直線經理對人力資源的態(tài)度直線經理人力資源管理職責直線經理HR能力八項修煉第二講：部門崗位管理與人才需求規(guī)劃——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的內涵及應用領域各種工作分析方法的優(yōu)缺點崗位說明書的編制流程要素崗位說明書編寫的實例探討人力資源盤點的模型及要素人力資源盤點的方法及案例人力資源規(guī)劃的內容及模型部門人力需求規(guī)劃編制流程第三講：人才甄選標準與素質模型開發(fā)——人崗匹配精準鎖定人才命中

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講：突破心智模式重新探索自我(一)心智模式的認知與突破(1)自我反思：我們究竟需要什么(2)人才評價標準：品格與個人魅力(3)趣味心智模式測試(4)什么是心智模式(5)心智模式的“四大頑石”(6)改善心智模式的“五大技術”(7)以原則為中心的心智模式建立(8)課堂演練一：心智模式檢驗及轉換(二)高效能人士的七個習慣概論(1)什么是“高效能”(2)“習慣”的內涵(3)七個習慣的成熟模式圖(4)高效能人士與低效能人士對比(5)七個習慣的自我診斷(6)課堂演練二：打破你的習慣第二講：成功自我管理從依賴到獨立(一)習慣一：積極主動——個人愿景的原則(1)扭曲世界的眼鏡(2)弗蘭克爾的故事(3)選擇的自

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部分：商務禮儀內涵概述(1)禮儀的定義與特征(2)商務禮儀的作用(3)商務禮儀的基本原則與要求第二部分：職業(yè)形象篇(1)印象效應(2)不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌(3)商務場合中男士、女士的儀容禮儀(4)商務場合中男士、女士的儀表禮儀(5)化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析(6)發(fā)型的要求與搭配(7)不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌(8)女裝的著裝選擇與穿的藝術(9)領帶佩戴(10)微笑的魅力與要求(11)常見著裝誤區(qū)點評第三部分：職業(yè)儀態(tài)篇(1)站姿(2)優(yōu)雅坐姿(3)手勢(4)蹲的姿勢(5)示意禮(6)回應禮(7)行走的姿態(tài)(8)遞接物品(9)鼓掌的姿態(tài)(10)揮手的要求(11)開關門

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