“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程時(shí)間】：1天【課程前言】★個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的 公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；★良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi) 強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴?！九嘤?xùn)收益】★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；★掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用商務(wù)禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；★全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；★掌握基本的

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顧問式銷售之門店銷售動(dòng)作分解

部分：品牌服務(wù)的發(fā)展1、介紹服務(wù)行業(yè)從80年代到10年代的發(fā)展情況；2、決定店鋪業(yè)績的重要因素是什么？我們能做什么？第二部分：服務(wù)的重要性1、認(rèn)識(shí)服務(wù)；2、顧客為什么來到店鋪？3、思考：我們現(xiàn)在服務(wù)的等級在哪里？第三部分：銷售步驟分解1、接待顧客的流程和技巧Oslash;四種接待顧客的方式；Oslash;什么是無須成本，卻能帶來大利潤的東西？Oslash;如何提高員工的銷售信心？Oslash;和顧客大的障礙是什么？Oslash;如何有效的贊美顧客？2、如何了解顧客需求Oslash;了解顧客需求的手段Oslash;溝通的技巧Oslash;如何牽著顧客的鼻子走（重點(diǎn)）3、怎樣介紹產(chǎn)品好？Oslas

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