1、影響心態(tài)的三大因素a)信念b)價(jià)值觀c)規(guī)則2、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)a)如何樹(shù)立積極的心態(tài)i、積極的心態(tài)是實(shí)現(xiàn)一切夢(mèng)想的開(kāi)始ii、如何變消極為積極b)客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查c)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查d)客戶(hù)意愿e)服務(wù)三階段3、如何以正面的心態(tài)提升信念系統(tǒng)a)改變舊有信念b)阻礙結(jié)果達(dá)成的因素c)消除三個(gè)非理性觀念d)成功者的態(tài)度4、處理負(fù)面情緒的方法5、壓力下的心態(tài)調(diào)整6、時(shí)間管理與目標(biāo)管理a)樹(shù)立時(shí)間意識(shí)b)有效的階段計(jì)劃與周日計(jì)劃c)學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任，作出承諾d)如何做工作計(jì)劃...

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1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價(jià)值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責(zé)e)大堂經(jīng)理日常工作程序i.營(yíng)業(yè)前ii.營(yíng)業(yè)中iii.營(yíng)業(yè)后f)大堂經(jīng)理的站位(圖片展示)g)大堂布局與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)(圖片展示)i.客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)ii.大堂經(jīng)理與大堂布局的動(dòng)態(tài)配合iii.大堂巡視路線(xiàn)2.如何對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別分流a)貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程b)潛在貴賓客戶(hù)識(shí)別線(xiàn)索c)識(shí)別核心素質(zhì)要求i.積極的心態(tài)ii.高度的機(jī)會(huì)嗅覺(jué)iii.優(yōu)秀的溝通技巧d)客戶(hù)分流引導(dǎo)流程e)客戶(hù)分流引導(dǎo)原則f)客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧g)客戶(hù)分流引導(dǎo)話(huà)術(shù)3.如何提高大堂客戶(hù)服務(wù)水平案例分析及討論:客戶(hù)需要的僅僅是“答案

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