孫海藍(lán) 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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孫海藍(lán)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
卓越售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理 ——透析海爾售后服務(wù)管理 【主講：孫海藍(lán)】 【時(shí)間：2-3天】【課程目標(biāo)】： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù)，服務(wù)在每一個(gè)企業(yè)，不是簡(jiǎn)單地維修，它既是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及售前、售中、售后整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程；優(yōu)質(zhì)服務(wù)能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義
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卓越外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理 【主講：孫海藍(lán)】 【時(shí)間：2-3天】【課程目標(biāo)】： 企業(yè)的服務(wù)如何能通過(guò)外包供應(yīng)商的合作，服務(wù)的更好呢？在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù)，。海爾的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端？能不走樣的去之行？靠什么？文化！機(jī)制！培訓(xùn)！通過(guò)本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對(duì)服務(wù)的管理，海爾實(shí)施外包服務(wù)的案例告訴每個(gè)企業(yè)，服務(wù)的外包管理有方法，有工具，有機(jī)制，有平臺(tái)。參與客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)課程，引
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用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”【主講：孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化，贏員工，贏團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)” 【時(shí)間：2-3天】【前言】如果說(shuō)人力資源管理是在經(jīng)營(yíng)“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營(yíng)“人心”，這是更高層次更高境界的管理能力?！渡袝?shū)》云：非知之艱，行之惟艱，忱則不艱。如何經(jīng)營(yíng)人心？如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人？如何用文化管理員工關(guān)系？資深實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家孫海藍(lán)老師告訴你用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)人心的秘訣【本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：本課程告訴企業(yè)：1、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心2、用企業(yè)文化管理員工3、如何去用人、育人、留人、培育人、激勵(lì)人【適合企業(yè)】：企業(yè)老總、中高層管理
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員工關(guān)系管理【主講：孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化，贏團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)” 【時(shí)間：2天】【前言】人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，如何管理員工關(guān)系是每個(gè)管理者的必修課！為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高？離職的背后管理者有無(wú)自問(wèn)一下：我們給員工建立起好的文化氛圍？有好的機(jī)制讓他們參與競(jìng)爭(zhēng)？員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職，更重要的是管理好員工的心！得人心者得天下！ 資深實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家孫海藍(lán)老師通過(guò)大量的案例，告訴管理者如何建立一種好的氛圍和工作機(jī)制留住員工，讓員工愿意在這工作，體現(xiàn)價(jià)值！【本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：本課程告訴企業(yè)：1、如何管理員工關(guān)系2、經(jīng)營(yíng)
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物業(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理能力提升訓(xùn)練——業(yè)主感知和服務(wù)禮儀滿(mǎn)意度提升 【時(shí)間：1-2天】 主講：孫海藍(lán)【課程目標(biāo)】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù)。服務(wù)是不斷的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，物業(yè)服務(wù)也是一種營(yíng)銷(xiāo)！服務(wù)不是賣(mài)而是買(mǎi)，買(mǎi)用戶(hù)的心！古人云：得人心者得天下，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！“萬(wàn)科物業(yè)的管理和服務(wù)是我住過(guò)的房子最好的，很多人買(mǎi)房子一是沖著萬(wàn)科的房子質(zhì)量，但我覺(jué)得更重要的是他們沖著萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)管理來(lái)的，萬(wàn)科的服務(wù)的確很深入人心”。一位入住萬(wàn)科的業(yè)主自豪的說(shuō)。萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端？能不走樣的去
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以客戶(hù)為中心推進(jìn)服務(wù)管理 【主講：孫海藍(lán)】 【時(shí)間：1-2天】【前言】 很多企業(yè)都在講服務(wù)要以客戶(hù)為中心，做最好的服務(wù)，怎么做是以客戶(hù)為中心做服務(wù)？如何推進(jìn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理？以客戶(hù)為中心做服務(wù)不是喊出來(lái)的，是做出來(lái)的，是有體系支撐的，資深管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師孫海藍(lán)老師將結(jié)合海爾、海景兩家著名的標(biāo)桿企業(yè)以顧客為中心的典型案例做分享，進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，從中啟發(fā)我們，帶給我們新的思路，告訴我們?nèi)绾瓮七M(jìn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理?！颈菊n程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：本課程告