王曉瓏老師的內訓課程
DISC之雙贏溝通課程意義：DISC行為模式理論是一種“人類行為語言”理論，首先出現在1928年美國心理學家威廉馬斯頓博士的《常人之情緒》一書中。通過近百年的發(fā)展，DISC已經成為全世界使用最廣泛的評量系統(tǒng)之一。每個人的行為都是有傾向性的，當形成固定的模式，哪怕換個舞臺也還是會按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場和轉場。學習和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。從DISC的角度談溝通，帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，讓
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情緒生產力——亮眼績效及樂在工作的秘訣課程意義：情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現，職場上的表現，只有20取決于智商，其余80取決于情商。從情商的角度切入情緒管理和自我激勵，帶您全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。本課程通過互動式的教學，讓學員快速掌握心理學家精心設計的方法和步驟課程收益：1.系統(tǒng)地了解和掌握情商的專業(yè)知識及在情緒管理中的應用技巧。2.學會管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動力。3.建立自我激勵的全新大腦鏈接，從挫折中
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新員工基礎禮儀理論與演練課程意義：新員工的職業(yè)形象與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續(xù)。課程收益：1.了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產生的重要影響。
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政務禮儀課程意義：政務禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程將從政務人員的實際工作內容為出發(fā)點，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內外兼修，魅力永續(xù)。課程收益：1.了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求。2.學會正確運用政務禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務禮儀中存在的問題。3.提出
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服務意識與服務技巧課程意義：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務意識和服務技巧是關系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。課程收益：1.認知
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五星接待和講解禮儀課程意義：商務接待和講解禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務實踐，全方位展示商務接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在接待過程中如何以最恰當的方式待人接物，如何把握細節(jié)關注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。課程收益：一、了解五星商務接待和講解禮儀對個人及企業(yè)產生的重要影響。二、學會正確運用商務接待和講解禮儀知識和技巧，找準自