馬冬玲 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 營口
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
馬冬玲老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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馬冬玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《公眾演講與魅力表達(dá)》課程大綱?【課程背景】 您是否因?yàn)楸磉_(dá)溝通不到位而錯(cuò)失良機(jī)、損失訂單項(xiàng)目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？ 您是否因?yàn)橹v話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)，無法擴(kuò)大影響力？ 您是否在表達(dá)時(shí)思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對(duì)方無法與你同頻？ 您是否在私底下準(zhǔn)備得很充分，一上臺(tái)就語無倫次了，大腦一片空白，頓時(shí)尷尬無比？ 您是否在公眾場合講話時(shí)，臉紅出汗，心跳加速而形象頓失？ 我的課程將幫助您解決這些疑難雜癥，您將收獲： 同客戶交流及介紹產(chǎn)品，有理有據(jù)，應(yīng)對(duì)自如，獲得客戶的信任，
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《好習(xí)慣成就人生》——新入職員工職場禮儀培訓(xùn) 第一講：個(gè)人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀 女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 女士儀容儀表七大自照 男士著裝 白襯衫的魅力 男士儀容七大自照 練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個(gè)人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀 微笑運(yùn)用：如何擁有友好迷人的表情？ 眼神運(yùn)用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱 合適的距離？ 練習(xí)：分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位 練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練 優(yōu)雅高貴的坐姿：正位式、交叉式、開關(guān)式、重疊式、入座、離座
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《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱 第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責(zé)、工作流程 1、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2、五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場管理 5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析) 6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范 7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理 第二講：銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷 網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷七步聯(lián)動(dòng)法： 1gt;迎來送往 2gt;分流引導(dǎo) 3gt;識(shí)別推薦 4gt;簡單營銷 5gt;巡視服務(wù) 6gt;協(xié)同營銷 7gt;深入營銷2、創(chuàng)建營銷氛圍3、如何有
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場》 課程對(duì)象： 1、渴望成為培訓(xùn)師的人 2、已經(jīng)是培訓(xùn)師，希望進(jìn)一步提高的人 3、希望提高自己語言表達(dá)能力的人課程里長：6小時(shí) 課程目標(biāo)：1、掌握有效開場、帶動(dòng)、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活 躍課堂氣氛，應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件； 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動(dòng)表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)容； 3、能夠根據(jù)課程特點(diǎn)，具備靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練習(xí)等多種教學(xué)互動(dòng)形式技能，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果；4、掌握訪談、問卷、考試等評(píng)估工具，完成課程效果評(píng)估，持續(xù)改
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《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍》課綱 馬冬玲老師 課程對(duì)象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時(shí)長：一天（6課時(shí)）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標(biāo)：規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)意識(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍 第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引客戶一．柜員服務(wù)七步法二．廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法三．廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一四．常用手語實(shí)訓(xùn)演練 1．大堂服務(wù) 2．柜面服務(wù) 五．我們來做銀行服務(wù)禮儀操第二講：用和諧統(tǒng)一、敬業(yè)靚麗的形象，打動(dòng)客戶網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作
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《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)（時(shí)間：1天） 課程目標(biāo)：銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號(hào)?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，是擺眼下亟待解決的難題和關(guān)鍵，對(duì)銀行來說具有十分重要的意義。《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》，從三方面切入：一是從基礎(chǔ)角