高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓(xùn)）

【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時(shí)語言使用技巧8、說服他人的2個(gè)經(jīng)典句型9、超級實(shí)用的3個(gè)溝通定律◎體驗(yàn)式情景游戲：我說你做◎視頻賞析：“亮劍”第三講：溝通中的心態(tài)（僅2天課時(shí)講）1、心態(tài)到底是什么2、PAC理論的溝通心態(tài)和方式※父母心態(tài)P※成人心態(tài)A※孩童心態(tài)C3、PAC

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溝通的六個(gè)好習(xí)慣

節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通※溝通的目的※有效溝通的原則2、溝通的意圖或行為3、溝通可能的結(jié)果4、溝通的悲劇5、溝通之窗6、贏得信任的過程7、建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)8、如何建立關(guān)系◎體驗(yàn)式互動(dòng)游戲：21點(diǎn)第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”2、如何清楚地表達(dá)信息3、想清楚的基本原則4、如何說清楚PPEP◎案例研討：話呀這樣說第三節(jié)：傾聽并理解對方1、為什么需要傾聽2、如何聽到更多——積極傾聽5步法※步驟1：積極的開門信號（積極的信號）※步驟2：以好奇心詢問（開放式提問）※步驟3：以客觀心重述（肯定附和）※步驟4：高層次的聆聽（理解同情）◎案例研討：你沒有預(yù)定會(huì)議室第四節(jié)：給予積極的反饋1

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教師高效溝通藝術(shù)與禮儀

【上篇】教師的內(nèi)部溝通【部分】與學(xué)生的高效溝通一、師生關(guān)系的演變與溝通模式的調(diào)整1、傳統(tǒng)的師生關(guān)系及溝通模式2、新型師生關(guān)系與平等、雙向的溝通模式二、如何實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的高效溝通1、自由溝通，差異溝通2、同理心與換位思考3、尊重接納三、教師溝通能力的自我提高（一）仔細(xì)傾聽（二）表達(dá)的技巧1、重要的是表達(dá)自己作為“人”的真實(shí)的感受2、用表達(dá)“我信息”代替“你信息”（三）提問的技巧1、多用“什么”“怎么樣”，少用“為什么”2、在提問中，常用的疑問詞有“什么”“怎么樣”“為什么”3、把提問句改為陳述句（四）適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)1、有效的贊揚(yáng)具有如下的特點(diǎn)（情景性，具體性，可信性，多樣性）2、有效贊揚(yáng)的指導(dǎo)原則3、

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打造團(tuán)隊(duì)凝聚力（內(nèi)訓(xùn)）

部分：現(xiàn)在企業(yè)是否需要團(tuán)隊(duì)精神1、到底什么是團(tuán)隊(duì)2、5P（5Q）團(tuán)隊(duì)理論3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4、我們需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作5、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力解析◎案例研討：團(tuán)隊(duì)很重要第二部分：卓越團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、堅(jiān)定而又清晰的目標(biāo)2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點(diǎn)，技能點(diǎn)，加以誘導(dǎo)3、要有執(zhí)行力很好的員工4、團(tuán)隊(duì)成員要能和諧共處5、團(tuán)隊(duì)成員要有良好的溝通能力6、要有甘為孺子牛精神的成員7、要大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源8、團(tuán)隊(duì)成員有高度統(tǒng)一的價(jià)值觀9、大家要能夠很好的協(xié)助起來◎案例分成：要有強(qiáng)勢的核心人物◎案例研討：團(tuán)隊(duì)成員要互相信任第三部分：組建自己的“唐僧”團(tuán)隊(duì)1、共同的價(jià)值觀是我們走到一起的理由。2、我們公司的

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激發(fā)正能量

導(dǎo)入部分◆視頻賞析《千手觀音》◎思考：她們是一群什么樣的人？◎再思考：我們是什么的人？◎什么是正能量一、建立積極的信念◎保持積極心態(tài)的“六字秘訣”二、找回正能量◎心態(tài)：職場的內(nèi)功◎溝通：職場的基本功◎知識(shí)：職場的套路◎找回正能量的超級公式三、積聚正能量，笑對人生坎坷路◎?qū)W會(huì)放下◎別找借口◎思維方式四、制造正能量，讓心靈常葆活力◎正確觀念◎愛是能力◎放松自己◎化解消極◎正待批評◎成功的秘訣五、懂得感恩◎樂善好施◎?yàn)槿酥搿蛞缘聢?bào)怨◎面對批評◎保持謙恭◎敢想敢作◎誰是有價(jià)值的員工六、傳遞正能量，讓職場變得和諧◎改變對方◎間接迂回◎建議對方◎保全面子◎給予誘惑　◎真心贊美◎換位思考◎溝通的語氣七、掌

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企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

前言：何為人才梯隊(duì)建設(shè)講：建立科學(xué)的人才發(fā)展理念1、如何形成企業(yè)的核心競爭力※什么是企業(yè)的核心競爭力※核心競爭力的三個(gè)特征2、如何確立人力資源管理在企業(yè)中的重要地位3、如何打造企業(yè)的“輸血”與“造血”機(jī)制第二講：企業(yè)為何建立人才梯隊(duì)1、何謂人才梯隊(duì)2、人才梯隊(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略的必要性※企業(yè)為什么會(huì)面臨“人才荒”3、人才梯隊(duì)建設(shè)的意義及常見誤區(qū)4、人才發(fā)展如何做到不“茫”“盲”“忙”第三講：人才梯隊(duì)建設(shè)與朋友的三步曲（一）步“畫”1、畫－企業(yè)關(guān)鍵崗位2、畫－勝任能力標(biāo)準(zhǔn)3、畫－職業(yè)發(fā)展路徑4、畫－梯隊(duì)崗位后備人才（二）第二步“劃”1、劃－后備人才能力發(fā)展規(guī)劃2、劃－后備人才與梯隊(duì)崗位的能力差距3、劃－

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