TPM(全員生產(chǎn)維護)1. 為什么要TPM(全員生產(chǎn)維護)企業(yè)對設備的依賴程度越來越高，設備管理已成為企業(yè)生產(chǎn)運營的重要環(huán)節(jié)； 1. 設備的高效運轉(zhuǎn)與產(chǎn)品的品質(zhì)、交貨期和安全各項目標的實現(xiàn)息息相關，當設備出 現(xiàn)故障時，企業(yè)還必須保證按時交貨； 2. 不斷上漲的運營成本使制造型企業(yè)迫切需要在確保設備運轉(zhuǎn)效率和維護成本之間找 到平衡點； 3. 先進的設備管理是制造型企業(yè)降低成本、增加效益最直接最有效的途徑； 4. 本課程將為您傳授科學實用的設備維修與保養(yǎng)技術(shù)，幫助您建立全員參與的全面設 備維護體系，有效

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5S+目視管理消除7種浪費5S +Visual Management Kills 7 Wastes課程描述Course Description: 本課程描述了7種浪費的定義及表現(xiàn)形式；5S、目視管理的定義和工作場所有序安排的具體操作方法以及精益工作場所/辦公環(huán)境的科學管理；識別并消除7種浪費，學習5S工具和目視管理方法并設定一些工作場所/辦公標準，創(chuàng)建一個更有效、更有序、更安全的工作環(huán)境，建立一個精益能干的團隊及組織。課程目標及益處Course Objectives Benefits:1. 理解工作場所有序安排的重要性2. 應用5S工具和目視管理方法有序安排工作場所3.

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課程大綱： 　　節(jié)如何開場與自我介紹Module1GettingStarted 　　1.各種開場白介紹Openingamp;introduction 　　2.后勤與規(guī)范Norms 　　3.自我介紹與期望Expectations 　　4.講師10個怎么辦10hows 　　5.識別自己的長處和短處Prosamp;Cons 　　6.尊重學員的權(quán)利Respecttheparticipants 　　7.次個人錄像:診斷分析Diagnoses 　　8.優(yōu)秀講師非天生，而是在實踐中鍛煉出來的Goodtrainersarenotborn… 　　第二節(jié)成人訓練的特點Module2Characteristicso

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節(jié) 如何開場與自我介紹Module 1 Getting Started1.各種開場白介紹Opening amp; introduction2.后勤與規(guī)范Norms3.自我介紹與期望Expectations4.講師10個怎么辦10 hows5.識別自己的長處和短處Pros amp; Cons6.尊重學員的權(quán)利Respect the participants7.次個人錄像:診斷分析Diagnoses 8.優(yōu)秀講師非天生，而是在實踐中鍛煉出來的 Good trainers are not born…第二節(jié) 成人訓練的特點Module 2 Characteristics of Adult Traini

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節(jié) 溝通概論 1. 什么是溝通1) 溝通定義2) 溝通的基本方法3) 5種常用的溝通方法4) 人際溝通的特點第二節(jié) 溝通藝術(shù) 2. 說話的藝術(shù)1) 壞話好說、重話輕說2) 急話緩說、長話短說3) 換句話說、忍著不說4) 正著說、反著說、搶著說、閃著說5) 選擇你的語言、說話要完整3. 肢體語言1) 肢體語言定義2) 身體的姿勢3) 眼睛和面部表情的含意4) 公眾演講的肢體語言4. 傾聽的藝術(shù)1) 關于傾聽2) 傾聽的層次3) 不良傾聽的習慣4) 高效能傾聽3定律5) 高效能傾聽7要點5. 反饋的技巧1) 關于提問2) 為什么提問3) 問題類型4) 高效能反饋的原則5) 反饋“肝泥三明治”第三節(jié)

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節(jié) 引言 小組討論：“難應付”的客戶 第二節(jié) 客戶 客戶的定義服務等級1) 失望2) 滿意3) 熱忱服務的概念—服務對業(yè)務發(fā)展的重要性戶滿意的因素—轉(zhuǎn)移焦點客戶滿意度—真實一刻外部客戶VS內(nèi)部客戶攘外必先安內(nèi)改變觀念第三節(jié) 客戶服務三明治 1.開始 Oslash; 表現(xiàn)服務態(tài)度Oslash; 承擔解決問題的責任Oslash; 體諒客戶情況2.中間 Oslash; 了解情況Oslash; 檢查理解Oslash; 探尋方案Oslash; 達成共識Oslash; 提供服務3.結(jié)束 Oslash; 征求滿意程度Oslash; 進一步行動建議Oslash; 感謝客戶第四節(jié) 令客戶滿意的服務技能 五大服務

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