[pic] 《橙色領(lǐng)導力?》 課程說明書 本版本適用年限：2023年【課程收益】1通過對積極心理學的學習，讓學員理解積極心理學對組織績效貢獻的價值，感受積極心理學帶來的行為與結(jié)果改變；2要擁有“橙色領(lǐng)導力”，管理人員首先擁有“快樂的能力”，通過培養(yǎng)自我快樂積極的“5個習慣”，并將其嵌入“工作例行事項”，并確定其“優(yōu)先級”來提升工作效率；3讓學習者意

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《懂愛：夫妻相處之道》主講: 劉欣【課程簡述】心理學大師弗洛伊德說：人生最重要的，就是工作和愛。兩性之間的親密關(guān)系，是人間最值得經(jīng)歷、也是最考驗人的關(guān)系。有這樣一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)：中國夫妻中，只有30真的相愛，剩下的70根本不相愛，但是也照常過日子。往往，婚姻的結(jié)合，都曾有過美好的初心。只是不知道從何時開始，風花雪月的美好，淹沒在柴米油鹽中；心領(lǐng)神會的默契，演變成了劍拔弩張的家庭戰(zhàn)爭。從兩個人，到兩個家庭，到三代人，夫妻之道，不僅直接影響我們在關(guān)系中的滋養(yǎng)度和幸福感，還直接深遠地影響著下一代的成長與發(fā)展。每一個渴望滋養(yǎng)、幸福的人，都需要了解愛的法則。那些夫妻相處的誤區(qū)，那些本可以不必慘烈的代價，親密

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《服務(wù)升級與高端客戶營銷》主講: 劉欣【課程簡述】從產(chǎn)品為王到渠道為王，如今的4.0時代，體驗為王！畢竟，顧客大都是非理性的，體驗才是影響購買行為的根本。隨著客戶體驗時代的來臨，服務(wù)的設(shè)計與品質(zhì)，是最具營銷價值的體驗呈現(xiàn)。作為營銷活動中的重要影響指標，服務(wù)對我們建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、優(yōu)化營銷路徑、破除營銷障礙、達成卓越績效等工作產(chǎn)生著巨大的影響。也許我們很少仔細想過、甚至非常好奇，關(guān)于客戶的需求、動機、以及消費過程中的障礙點，也并未意識到自己的服務(wù)方式和客戶管理是可以更加直抵人心的。如果我們稍微留意一下，并且用心去體會各種營銷設(shè)計與服務(wù)方式帶來的不同感受、以及對客戶的不同影響，我們就會發(fā)

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《服務(wù)/銷售禮儀》課程說明書課程大綱 第一單元：形象禮儀——每一個細節(jié)都是品牌的展現(xiàn)1、認知形象心理學1.1 形象學在當今社會關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建1.2 55/38/7效應在人際交往中的比例2、個人儀表的塑造——和諧客戶關(guān)系的開始2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛2.2女士日常工作妝：妝點生活，助力職場2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)第二單元：舉手投足展現(xiàn)品牌形象魅力——寓善于美的形象表達1. 銷售/服務(wù)人員的舉止要求： 有風度的體態(tài)塑造（針對男士） 有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女士）2.

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《成人教育心理學》【課程簡述】 培訓，作為人力資源開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)，因其強大的“造血”功能而備受企業(yè)重視。企業(yè)培訓師隊伍的建設(shè)，不僅能夠良性保持人才的可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)有造血能力的學習型組織，而且可以擁有一批企業(yè)自己的管理者導師。讓寶貴的實踐經(jīng)驗得以廣泛傳承，讓優(yōu)秀的管理團隊勢能倍增。 成人教育的本質(zhì)，是人格層面的互動。有效的學習，從心理學開始。 企業(yè)培訓，是成人教育的高度濃縮與升華，因成人學習的特點及時效性的要求，對培訓工作者的要求頗高。成人的培訓教育難點不在于學不會，更多在于學習內(nèi)驅(qū)力不夠、行動力不強、學習的遷移轉(zhuǎn)化效能低、以及課堂的配合與攝入不理想等等。

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一、自我定位 1、導購的角色認知與職業(yè)通道 2、導購的素質(zhì)模型 3、優(yōu)秀的導購內(nèi)外兼修：心態(tài)好，武藝高。 4、閃亮登場：專業(yè)VS漂亮 測評：你的長板在哪里？ 演練：畫出自己的導購素質(zhì)雷達圖 二、了解客戶需求 1、客戶識別有術(shù) 2、了解客戶需求 2.1客戶需求的四個維度 2.2了解客戶需求的五大技法 2.3問的精準、聽的明白、答的巧妙 3、將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求 4、影響消費行為的兩大因素 工具：學會問問題 案例：了解客戶的深層需求 互動：你聽懂客戶了嗎？ 演練：和客戶相處的分鐘 互動：如何吸引客戶注意力？ 三、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢 1、切忌產(chǎn)品報告會 2、跨越產(chǎn)品與客戶之間的鴻溝 3、經(jīng)典的產(chǎn)品介紹

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