烏日娜老師的內(nèi)訓課程
XXX醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓計劃 課程研發(fā) 烏日娜培訓對象 XXX醫(yī)院全體醫(yī)護人員(培訓效果通過培訓師對醫(yī)院醫(yī)護人員服務意識、服務形象、醫(yī)患交往舉止、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的講解、案例列舉、操作示范、參與模擬等，從而提升醫(yī)務工作者的形象魅力、服務素養(yǎng)、和諧醫(yī)患關系，以及提升醫(yī)院的社會形象和競爭力。通過本培訓，達到效果： ? 提升醫(yī)務工作者的服務意識； ?了解工作場合服務形象禁忌； ? 掌握醫(yī)護人員微笑服務技巧；
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《服務禮儀》企業(yè)培訓計劃服務禮儀課程具有較強的實用性，服務禮儀與職業(yè)形象代表著服務工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉服務活動中的禮儀規(guī)范和相關要求，能夠在工作中運用游刃有余，提升企業(yè)整體形象及軟實力。1. 知識收益：了解服務禮儀在服務中的重要性，樹立良好的服務意識及積極服務心態(tài)，掌 握服務務禮儀的基礎知識及服務規(guī)范和技巧；2. 職業(yè)技能收益：提升員工整體素質(zhì)及服務能力，將本企業(yè)員工打造成為具有良好形象的 銀行一線服務人員。專題講授+互動2天（共12小時）|課程模塊
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《商務禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程提綱】 前言： 正確認知現(xiàn)代職場禮儀——商務禮儀重在“商務” 從職業(yè)化角度認知禮儀 從品位角度認知禮儀商務“形象”禮儀——設計你的成功人士印象第一印象的重要性場合著裝四原則女性員工場合著裝要求與禁忌商務正裝的要求與示范日常上班
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《打造你的職場魅力》（員工職業(yè)化素質(zhì)素養(yǎng)提升篇）【課程時間】1-3天（6個小時/天）【課程對象】企業(yè)全員【授課方式】理論講授20 + 互動訓練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場答疑10【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程收益】幫助員工建立職業(yè)化的理念與精神，讓員工充分理解職業(yè)化的必要性，樹立優(yōu)秀與卓越的職業(yè)觀；幫助員工塑造職業(yè)化的形象與接待規(guī)范，打造員工的成功人士形象；提升員工的職業(yè)化溝通水平，增強日常交際能力，增強對上與平級的溝通魅力；提升員工的自我
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《大客戶銷售商務禮儀》【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑【課程方式】銷售團隊【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助銷售團隊的學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程提綱】 前言： 正確認知現(xiàn)代職場禮儀——大客戶銷售商務禮儀重在“商務” 從職業(yè)化角度認知禮儀 從品位角度認知禮儀商務“形象”禮儀——設計你的成功人士印象第一印象的重要性場合著裝四原則女性
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《高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程提綱】 建立職業(yè)化的服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有服務意識 4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員的“儀容儀表”禮儀1、服務人員的品位2、服務人員的“第一印象”管理3、工裝形象的職業(yè)化規(guī)范服裝頭發(fā)、發(fā)型妝面飾品指甲體味鼻毛4、服務人員的非工裝形象要求三、服務人員的“儀姿儀態(tài)”禮儀 1、服務人員的標準儀態(tài)——站、坐、走、蹲、鞠躬2、你