公妍青 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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公妍青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電話營銷精英實戰(zhàn)【課程背景】為什么電話營銷人員只想被動完成任務(wù)而不想主動爭取結(jié)果？?為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？?為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？?為什么電話營銷坐席活動量很高，但是公司業(yè)績卻沒有成正比？?為什么電話營銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果？如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)
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管理者角色認(rèn)知與自我修煉【課程背景】中層管理者做為企業(yè)戰(zhàn)略實施的核心，直接影響企業(yè)綜合競爭力，提升中層管理者能力勢在必行企業(yè)老板及核心高管通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，經(jīng)營思路和管理理念有了較大幅度的提升，但當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部推行時，發(fā)現(xiàn)中層管理團(tuán)隊由于固定的習(xí)慣和缺乏系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)產(chǎn)生了脫節(jié)中層管理者處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫【課程收益】明確管理者應(yīng)知內(nèi)容，理解在管理者的角色誤區(qū)、自我性格快速掌握管理者最實用的核心管理
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《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2. 隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。課程收益幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力了解打造金牌
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《華為工作法》培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景二十余年間，華為從一個作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅持的核心價值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強？華為的核心競爭力是什么？依靠什么來獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙 ，越忙越亂？為什么管理的很嚴(yán)格，卻總是難以起到應(yīng)有的效果？為什么公司的業(yè)績始終不見起色？課程將從員工工作效率低效的問題出發(fā)，結(jié)合華為員工高效的工作方法和實踐，介紹了華為員工在目標(biāo)與計劃管理、資源統(tǒng)籌、時間管理、執(zhí)行管理、請示匯報、過程控制、工作改善、方法創(chuàng)新和自我優(yōu)化中所使用的常用技巧。課程收益通
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《金牌服務(wù)從傾聽開始》培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點客服人員是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員服務(wù)水平的高低，直接決定了公司在客戶心目中的形象。作為客服人員，每天面對或聆聽的是不同的人、不同的面孔、不同的聲音，消極情緒和不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，勢必會影響到與用戶的溝通，還有可能讓矛盾沖突升級。反之，積極的情緒也會影響工作，極富同理心的傾聽與溝通，讓原本難以解決的問題迎刃而解本課程旨在通過大量的實戰(zhàn)案例，指
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《金牌客服—高效的轉(zhuǎn)化提升與客戶回購》培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關(guān)鍵人物，一名客服的優(yōu)秀與否會直接影響到整體店鋪的銷量優(yōu)秀的客服可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價、搜索排名、服務(wù)口碑、客戶回購率及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費用占比，從而提升公司利潤率目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)，對于客服銷售和售后處理掌握不熟練，導(dǎo)致公司服務(wù)口碑和服務(wù)質(zhì)量水平受到較大的影響，從而影響店鋪的銷售額、利潤率和店鋪好評率當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套