賈象凱 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：精益生產(chǎn) 生產(chǎn)運營 六西格瑪
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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賈象凱老師的內(nèi)訓課程
“三型一化”電力營業(yè)廳建設【課程背景】傳統(tǒng)的營業(yè)廳需要有固定的人工服務柜臺，相對應之有業(yè)務受理員，其功能設置形成了班前、營業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問負責、一廳通辦”原則，完善綜合業(yè)務員全過程工作指標和目標，將任務細分到崗、指標明確到人;有的營業(yè)廳強化“服務即營銷”的思維，形成“客戶到廳引導—傳統(tǒng)業(yè)務受理—新渠道推介—新業(yè)務體驗邀請—客戶線上引流”的服務流程;由此帶來單一被動的服務，引來繁雜的操作、分散的數(shù)據(jù)等問題盡顯，無法實現(xiàn)其服務從受理服務型到賣場體驗型的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)越來越不能滿足客戶需求。國網(wǎng)公司不斷強化“以客戶為中心”的供電