《營銷增長黑客》李忠生【課程背景】在買方市場背景下，企業(yè)營銷應(yīng)當(dāng)以“消費(fèi)者”為核心。在外部消費(fèi)環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，企業(yè)如何洞悉新消費(fèi)心理，打造極致產(chǎn)品；如何利用新技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)生意增長；如何利用新媒體營銷，打造企業(yè)IP；又如何保證轉(zhuǎn)型過程中“新行為”與“老底蘊(yùn)”能夠無縫對接與融合？這是我們每個企業(yè)家都要思考并付諸實(shí)踐的一個課題。本課程以“新產(chǎn)品打造”，“新媒體營銷”和“新技術(shù)賦能”為基本模塊，整體呈現(xiàn)營銷增長黑客思維結(jié)構(gòu)和操作要義。為企業(yè)打造極致產(chǎn)品/低成本營銷和生意增長帶來幫助?！菊n程時間】13天【課程模塊】【課程大綱】新市場洞察從稀缺到過剩帶來的市場變化從六零年代到零零年代的消費(fèi)者特征

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BpdOp李中生zionli新媒體宣傳與營銷洞察市場 定制內(nèi)容 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合 長效賦能2020營銷洞察與市場分析注：市場千變?nèi)f化。搞清楚核心邏輯，才不會隨波逐流；看明白市場動態(tài)，才能夠抓住機(jī)遇。營銷核心與心理效應(yīng)分析（#案例：你為什么去旅行？）新媒體營銷洞察與市場變化解讀（#案例：95后年輕人在想什么？）內(nèi)容營銷的心理?xiàng)l件和邏輯支撐（#案例：新農(nóng)村的內(nèi)容營銷）以微信生態(tài)為主體的社交網(wǎng)略營銷發(fā)展解讀（#案例：朋友圈和微信群）以短視頻生態(tài)位主體的自媒體營銷發(fā)展解讀（#案例：抖音和快手）新媒體營銷的共同邏輯和操作模型（#案例：傳統(tǒng)與創(chuàng)新）新媒體IP打造與形象識別 注：不管是做微信朋友圈，還是社群，還是短

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基于客戶心理的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對【課程背景】客戶投訴應(yīng)對，不是一味的道歉與妥協(xié)，而是在深層次的了解客戶的需求的以后，能有效的引導(dǎo)與管理客戶的需求，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。投訴處理人員不僅需要有一定的邏輯思維能力，更需要有深刻的洞察能力，在掌握嫻熟業(yè)務(wù)知識和溝通節(jié)技能以后，有條理，有原則的妥善解決客戶的投訴問題?！臼谡n方法】理論講授+案例分析+模型輸出+現(xiàn)場練習(xí)【課程目標(biāo)】1、提升客戶服務(wù)意識與投訴處理能力2、學(xué)會快速判斷客戶并分析客戶投訴心理3、學(xué)會查找自身投訴處理盲點(diǎn)的關(guān)鍵4、掌握針對性的解決投訴的技巧與方法5、了解客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴以及有效的處理投訴的技巧6、提高客服人員溝通與交流能力7

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門店持久化盈利管理訓(xùn)練營（2天）門店終端，是品牌運(yùn)營水平、管理能力、服務(wù)意識、業(yè)績結(jié)果的直接呈現(xiàn)場所，也是品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)、溝通和互動的重要途徑。所以，門店管理人員在顧客管理、業(yè)績管理、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理上的認(rèn)知和能力，將直接決定品牌的發(fā)展結(jié)果。本課程，以“消費(fèi)者心理分析”和“員工心理分析”為基礎(chǔ)，從“銷售核心模型”和“管理核心模型”兩個核心模型出發(fā)，系統(tǒng)論證顧客管理/業(yè)績管理/團(tuán)隊(duì)管理/服務(wù)管理四個模塊的工作方法和操作技術(shù)。并以現(xiàn)場訓(xùn)練和落地工具的輸出，保證后期導(dǎo)購實(shí)際落地執(zhí)行的效果。問題困惑如何拓展流量渠道，保證市場占有穩(wěn)定？如何管理溝通顧客，保證銷售節(jié)節(jié)攀升？如何支撐服務(wù)顧客，保證業(yè)

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客戶拜訪與面對面營銷技巧問題困惑：見客戶不知道說什么無法把握客戶心理，不知道客戶在想什么客戶總說沒需求、不需要我們的產(chǎn)品如何讓客戶認(rèn)可我們的價(jià)值如何清晰地告訴客戶我們的優(yōu)勢對手惡性競爭報(bào)低價(jià)怎么辦客戶到底為什么買東西，依據(jù)什么做決策呢怎么樣讓客戶看我不像個光想掙他們錢的銷售 課程收益：基于客戶心理和接受度的營銷步驟，實(shí)現(xiàn)高效面對面營銷基于客戶感受和認(rèn)知度的溝通方式，實(shí)現(xiàn)無損的信息傳遞提升銷售人員在新消費(fèi)時代專業(yè)度，幫助贏得客戶的信任課程大綱客戶心理認(rèn)知與行動方案生成客戶購買的基礎(chǔ)邏輯與心理路徑新環(huán)境下客戶心理變化一個核心兩個基本點(diǎn)的把握銷售目標(biāo)分析和客戶判斷制定行動方案如何保證行動方案可依托客

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新家電營銷服務(wù)操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費(fèi)動因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價(jià)值打造（案例：一臺空調(diào)的價(jià)值體系）打造牽引體系的會員管理（案例：家電會員管理十問）推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）模型輸出：《營銷服務(wù)核心地圖》新消費(fèi)洞察從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）從六零年代到零零年代的消費(fèi)者特征（案例：中國李寧的時代匹配）從集體意識到圈層歸屬對消費(fèi)個性的彰顯（案例：39度高幫鞋）從事實(shí)世界到關(guān)系世界的營銷側(cè)重（案例：健身房）5G大數(shù)據(jù)時代消費(fèi)支撐變革（案例：長尾下的小行業(yè)大需求）模型輸出：《消費(fèi)變革與零售

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