溝通之“魂”——NVC溝通的四個(gè)核心要素破冰游戲：#61618; “瞎子摸號(hào)”一、導(dǎo)入：揭示“異化的交流方式”二、NVC（非暴力溝通）內(nèi)涵解讀三、NVC溝通的四個(gè)核心要素（一）觀察：事實(shí)判斷與價(jià)值判斷練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論（二）感受：感受源自哪里？練習(xí)：區(qū)分感受與想法（三）需要：滿(mǎn)足溝通的關(guān)鍵練習(xí)：區(qū)分需要與感受（四）請(qǐng)求：愿望的表達(dá)練習(xí)四：區(qū)分請(qǐng)求與命令四、傾聽(tīng)的力量（一）“懸置”與“用全身心傾聽(tīng)”（二）傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤（三）體會(huì)他人的感受和需要（四）反饋他人的方式練習(xí)：傾聽(tīng)他人并給予反饋五、溝通時(shí)憤怒的表達(dá)（一）我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣（二）聽(tīng)到不中聽(tīng)話(huà)的四種選擇（三）表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟案例分享：非

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一、大腦學(xué)習(xí)的奧秘和人的認(rèn)知模式（一）人認(rèn)知世界的三種基本模式（二）成人的左腦與右腦（三）在學(xué)習(xí)過(guò)程中左腦與右腦的分工（四）心智風(fēng)格理論什么是心智風(fēng)格（五）根據(jù)心智風(fēng)格判斷自己學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處和不足（六）在講授專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程上運(yùn)用心智風(fēng)格和人的認(rèn)知模式（七）運(yùn)用認(rèn)知模式開(kāi)發(fā)出的教學(xué)方法和手段二、成人學(xué)習(xí)的奧秘找到破解專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程的鑰匙（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)型培訓(xùn)為什么會(huì)失?。ǘ┏扇苏J(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的障礙與規(guī)律（三）專(zhuān)員技術(shù)課程與普通課程的區(qū)別（四）教學(xué)6個(gè)步驟三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)講師破解難題的招：把死板變生動(dòng)（一）開(kāi)場(chǎng)3分鐘內(nèi)吸引學(xué)員的注意和興趣1.成人注意力的特點(diǎn)2.成人的有意注意和無(wú)意注意（二）內(nèi)部講師承接和銜接的

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【課程大綱】一、案例的定義二、培訓(xùn)案例開(kāi)發(fā)的目的三、案例的五大要素（一）包含一個(gè)難題（二）說(shuō)明一個(gè)理論（三）引發(fā)沖突（四）強(qiáng)制性決定（五）足夠的信息四、培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵（一）五大特性1、真實(shí)性2、故事性3、典型性4、理論性5、針對(duì)性（二）五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、“質(zhì)”2、“深”3、“準(zhǔn)”4、“廣”5、“簡(jiǎn)”五、案例素材的收集與方法（一）案例素材收集的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1、真實(shí)性2、典型性3、完整性4、沖突性（二）案例素材收集的策略1、主題隨機(jī)式2、目標(biāo)特征式（三）案例素材收集的格式——“STAR”模式（四）案例素材的篩選六、案例文件的七大要件（一）案例的題目（二）案例的引言（三）案例的正文（四）案例的影響與社

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天的課程內(nèi)容導(dǎo)入、常聽(tīng)說(shuō)Out啦！out在哪里？單元一：全方位了解80后與90后1、80后與90后的『生活觀』看一看：奢侈的90后2、80后與90后的『價(jià)值觀』3、80后與90后『職場(chǎng)觀』職場(chǎng)六高VS六低現(xiàn)象實(shí)例：他們的工作觀4、80后與90后的『人生觀』實(shí)例：90后炫富女案例：活著很沒(méi)意思5、80后與90后的『感情觀』小結(jié)：個(gè)性80后與90后單元二：80后與90后員工管理突圍說(shuō)一說(shuō)：你覺(jué)得現(xiàn)在的80和90后想要什么？1、80與90后員工『想要什么』2、80后與現(xiàn)有管理方式的沖突3、80后與90后管理困境突圍三法困境突圍三法之1定：正確定位困境突圍三法之2跟：實(shí)效溝通溝通的編碼能力訓(xùn)練：常見(jiàn)的

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導(dǎo)入：90后員工管理遭遇難題★90后管理：危機(jī)還是機(jī)會(huì)★討論：90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式★討論：90后員工給企業(yè)帶來(lái)管理上的問(wèn)題★澄清對(duì)90后6大錯(cuò)誤看法一、后危機(jī)時(shí)代90后員工管理與反思1、90后的成長(zhǎng)環(huán)境分析以及生存環(huán)境分析2、IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展環(huán)境下的90年代3、90后與現(xiàn)有管理方式的沖突4、從粗放的管理方式到人性化管理方式轉(zhuǎn)變二、90后員工的特點(diǎn)、性格表現(xiàn)1、“K歌、蹦迪”是表現(xiàn)，“獨(dú)”是本質(zhì)2、寂寞求空間——主流與非主流之爭(zhēng)3、夢(mèng)想斷層給內(nèi)心的沖擊4、“懶”的背后自由伸張5、90上班的四個(gè)理由案例：視頻三、90后員工行為特征分析1、90后員工的工作動(dòng)機(jī)2、90后員工對(duì)工作的心理

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【課程大綱】課程導(dǎo)入：小測(cè)試——DISC測(cè)試與自我行為認(rèn)知一、TTT內(nèi)涵釋義（一）TTT內(nèi)涵解讀（二）培訓(xùn)的三個(gè)能級(jí)（三）TTT學(xué)習(xí)的四大法寶二、培訓(xùn)師的角色與價(jià)值（一）教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的辨析（二）培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演（三）培訓(xùn)師的一顆心（四）培訓(xùn)師的“六度”修煉（五）培訓(xùn)師必須知曉的成人學(xué)習(xí)心理特征（六）一個(gè)培訓(xùn)師的“四真”感悟小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：培訓(xùn)師的價(jià)值與專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)三、課程授課培訓(xùn)的兩大專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)（一）授課技巧結(jié)構(gòu)流程圖（二）加涅的九個(gè)教學(xué)事件四、培訓(xùn)師的授課前準(zhǔn)備（一）課前檢查的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（二）授課前的準(zhǔn)備須知（三）怯場(chǎng)與化解：自信地展示自我1.怯場(chǎng)的緊張表現(xiàn)2.應(yīng)對(duì)怯場(chǎng)的十個(gè)重要方法五

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