楊磊老師的內(nèi)訓課程
前言、問題管理的概述●什么是問題？問題管理的意義●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程●案例：海爾公司如何將問題轉換成為機會●小問題累積后，會發(fā)展成大問題●管理者應該進行問題管理，而不是危機管理●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”●較復雜問題的處理，需要團隊協(xié)作步、陳述問題●管理者如何建立問題意識●問題的三個主要來源●問題暴露得越晚，損失就越大●過失管理的企業(yè)文化●如何有效地陳述問題●陳述問題時的注意事項●案例：某公司客戶服務問題的陳述●問題分解的原則和技巧●案例：如何提高后勤服務工作滿意度第二步、尋根溯源●案例：有效提問
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培訓共分為四個環(huán)節(jié)：1）內(nèi)訓師的角色認知及基本功訓練：對學員作為培訓師的角色認知及基本功進行訓練。培訓內(nèi)容：培訓師的職業(yè)操守、培訓師的素質和特質、心態(tài)、專業(yè)形象、專業(yè)表達技巧進行訓練等。2）內(nèi)訓師訓練----編：培養(yǎng)學員課程設計能力，并指導其開發(fā)核心課程。培訓內(nèi)容：培訓需求分析、教學大綱設計等，培訓方式：案例、小組討論、點評、輔導?？己嗽u估：課后提交教學大綱，根據(jù)學員編制的教學模板大綱講師為學員打分。3）內(nèi)訓師訓練——導：培養(yǎng)學員知識傳導的方法和技巧，并指導其編導渠道核心課程培訓內(nèi)容：專業(yè)培訓方法、培訓現(xiàn)場掌握控技巧等培訓方式：實戰(zhàn)演練、案例、小組討論、點評、輔導?？己嗽u估：課后提交講師手冊，
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從管理學的角度和技術層面探討績效管理中的幾個核心問題，指導受訓學員運用管理技術結合考核方法（手段）來創(chuàng)建新型的實用績效管理體系。目錄：章 績效管理概述節(jié) 企業(yè)績效管理的十大問題第二節(jié) 績效的定義與演變第三節(jié) 績效管理的定義第四節(jié) 績效管理的幾個核心問題第二章 績效管理的基本程序節(jié) 績效管理與績效考核的區(qū)別第二節(jié) 績效管理的核心控制要素第三節(jié) 績效管理的體系構架第四節(jié) 績效考核技術在績效管理中的作用第五節(jié) 績效管理的流程與作用第三章績效管理系統(tǒng)的有效運行節(jié) 系統(tǒng)的組建第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的運行保障第三節(jié) 績效管理運行實例解析...