華乃晨老師的內訓課程
服務意識與品質提升【課程背景】在經濟結構發(fā)生根本變化的當下，越來越多的企業(yè)已經感受到了服務的價值，但在具體的實踐中往往陷入困境：企業(yè)缺乏接地氣、可操作性的服務指導；大環(huán)境對“服務”的理解淺薄；社會公眾甚至包括企業(yè)管理人員對服務業(yè)態(tài)、服務人員存在偏見；服務人員自身素質不夠，輕視服務價值等等。服務人員作為服務的載體，如何利用“服務精神”提升產品和服務的附加值？如何通過“服務升級”提升品牌價值？如何通過修煉自身，實現人生價值？《服務意識與品質提升》課程解構了“服務”概念在商業(yè)領域的價值內涵，從意識層植入“服務思維”，正視服務價值，幫助學員掌握服務中的核心關鍵，通過服務洞察直抵客戶內心，為企業(yè)打造一支
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慧眼識珠，精準識才——金牌面試官【課程背景】人才是企業(yè)生存與發(fā)展的重中之重。而招聘效率，對團隊及成員素質具有決定性影響。企業(yè)對核心人才的爭奪日趨激烈，生產一線等部分崗位“招工難”問題凸顯，招聘已經從“等應聘者投簡歷上門”迅速轉變成“人才爭奪戰(zhàn)”。管理層作為面試官及直線領導者，在招聘過程中發(fā)揮著重要作用。日常工作中，經常面臨以下問題：技術人才等核心崗位，沒有合適候選人應聘怎么辦？如何識別應聘者可能的虛假表述，提高面試精準度？HR和部門同事如何拓展招聘渠道，有效開展行業(yè)內信息推送及內部推薦，以吸引專業(yè)人才，增加合格應聘者數量？如何能夠優(yōu)化招聘流程，合理高效設置筆試及職業(yè)傾向測試，縮短應聘者前來次數
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基于戰(zhàn)略的人力體系建設【課程背景】現代企業(yè)管理首先要進行頂層設計，而后從上到下進行組織化、標準化、系統(tǒng)化流程體系設計，這樣的管理是絕對有效，且符合現代管理理念的。企業(yè)的頂層設計包括了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、部門設置、工作分析、管理理念、企業(yè)文化、權力關系等等，這就要求企業(yè)的高層管理者具有相當水準的管理經驗，同時，從事相關工作的人員要具有一定的專業(yè)能力和行為經驗，如此才能建設一套真正符合企業(yè)自身需求的流程體系?？蓪嶋H情況是，許多企業(yè)由于管理者缺乏管理經驗、人力資源工作者不夠專業(yè)，造成企業(yè)頂層設計極為混亂，尤其是組織架構設計中存在較大問題，在實際咨詢管理中我們發(fā)現，組織架構中的部門名稱和崗位名稱
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企業(yè)高流動率下的問題探究與人才保留【課程背景】當今時代，越來越多的企業(yè)面臨人員流動過于頻繁的問題。企業(yè)人員的高流動率會給企業(yè)帶來人力成本增加、生產效率下降、商業(yè)機密泄露，甚至公司形象受損和戰(zhàn)略發(fā)展受阻的危害。如何有效的保留員工，保持組織規(guī)模與人員的穩(wěn)定性就成為現代企業(yè)的一個重要研究課題和關注重點。本課程從人員流動的現象出發(fā)，通過大量數據與現實案例相結合的方式幫助學員分析人員流動的深層次原因，并針對不同的原因各個擊破，找到行之有效的解決方法和工具。【課程收益】了解人才流動的深層次原因；識別出導致員工離職的因素；輕松學習人才保留實用工具，并可以在實際工作中應用?！菊n程形式】講師講授、小組討論、實操
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驅動績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧【課程背景】作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：1、領導最好離我遠遠的，他一找我談話，保準沒好事兒。2、本來我對這份工作還挺充滿期待的，結果昨天跟領導聊了聊，我突然就不想干了！3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領導找你算總賬，給你挑毛病嗎？ 與此同時，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：1、我自己的事情已經多的要命了，哪有時間與員工搞什么面談？2、我不認為花時間和員工面談有什么用，績效分數低的人，無論談什么他也不會高興，有什么可談的？3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點不好，他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？現代組織中，高
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以終為始，方得始終——目標管理與分解執(zhí)行【課程背景】當前，目標缺失或目標不清經常對企業(yè)的日常工作帶來嚴重的影響。與此同時，目標是否是自上而下的，形成統(tǒng)一共識的、經過科學分解的也成為了企業(yè)能否實現經營和管理目標的關鍵。目標的實現需要組織中全體成員的共同努力，如何確保每個人都明確自己的工作目標并發(fā)動其為目標作出積極地努力，是企業(yè)實現高利潤增長的基礎和保障。本課程旨在通過大量的實操，使各級管理人員對企業(yè)目標的管理與實現有一個全面的了解和認知。【課程收益】明確目標的概念及其重要性掌握目標制定的SMART原則掌握目標達成的關鍵點掌握目標分解的形式和方法掌握目標承接中的溝通與執(zhí)行技巧掌握工作目標與工作計劃