白梁多老師的內(nèi)訓課程
部分：對行業(yè)的了解和自己的定位ü銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對#376;新的競爭格局#376;西方商業(yè)銀行網(wǎng)點的特征——新網(wǎng)點主義#376;銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略地位和全新定位#376;高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化#376;產(chǎn)品為中心VS客戶為中心#376;客戶“三分（分層分群分類）”服務體系分析#376;客戶期望的變革#376;以客戶為導向的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的新定位ü轉(zhuǎn)型期的服務管理#376;對服務的理解#376;何謂服務#376;服務的本質(zhì)#376;新時期客戶評價服務的要素#376;金融業(yè)服務新趨勢#376;案例：服務心態(tài)詮釋，客戶對于銀行之間競爭選擇的心理#376;“峰-終理論”對