?趙瑞彬老師的內訓課程
電力營銷人員綜合素質養(yǎng)成【背景信息】企業(yè)之間的競爭本質上是人才的競爭。近年來，我國新一輪電力體制改革向縱深推進，如何加強人才隊伍建設，培養(yǎng)適應電力市場競爭的營銷人員，是企業(yè)在未來市場化競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在?！菊n程大綱】問題導入：需要什么樣的電力營銷人才？目前的營銷人員短板為何？高素質的營銷人員對工作的影響有哪些？研討互動：當前的電力營銷關鍵分析營銷人員五種關鍵意識持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的意識優(yōu)質服務的責任意識依法經營的風險意識市場參與的競爭意識誠信服務的品牌意識案例分析：一個接話員的“生命救援”案例研討：田間地頭的“移動冷庫”營銷人員的7個心態(tài)建設自信樂觀的心態(tài)主動積極的心態(tài)學習進取的心態(tài)風險
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電力營業(yè)窗口優(yōu)質服務【課程背景】在競爭激烈的今天，高品質的服務是企業(yè)獲得客戶和營銷客戶的基礎。服務 人員每天面對各種類型的客戶，是否能抓住關鍵時刻給客戶留下深刻的第一印象？是否能夠滿足客戶的期望值，甚至用心去超越客戶的期望值 ？對于企業(yè)來說成功的秘訣有很多,但有一項最重要的要素就是服務禮儀 ，我 們服務人員的個人素質和修養(yǎng)將直接代表我們企業(yè)的品牌和形象。員工學習禮儀課程，從禮儀層面提升職業(yè)素養(yǎng)， 可以為企業(yè)帶來更好的社會效應和經濟收益?！菊n程目標】建立電力營業(yè)廳引導員、收費員、業(yè)務受理員的禮儀服務標準，樹立企業(yè)對 外形象，從外在形象到服務標準化流程到服務溝通的語言規(guī)范，全方位提升營業(yè) 廳服務
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激活與Z世代——95后員工管理課程大綱【課程背景】伴隨著時間的推移，當越來越多年輕的Z時代（95-00后）群體逐漸成為職場的主力軍，作為企業(yè)管理層，該如何去平衡員工個體價值與團隊建設之間所存在的關系，在企業(yè)管理中，又如何去革新傳統(tǒng)模式下的企業(yè)管理機制這幾乎成為越來越多的企業(yè)管理層在今天這樣一個時代最為關心的話題之一?！臼谡n對象】新生代團隊管理者、企業(yè)中高層經理人【課程時間】2天，6小時/天【課程目標】提升認知：Z時代員工行為特征與價值觀念突破意識：了解新生代員工為什么難管理轉變角色：從權威指令到與你同行賦能管理：掌握與新生代員工的溝通與賦能方法【課程大綱】導入：教學視頻導入與感悟分享一、認知心
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卓越執(zhí)行力-把領導的想法變成辦法領導明確了方向、提出了想法，甚至設置了預算和資源的匹配，萬事就緒只欠東風——到底怎么干？從那里入手？需要幾個步驟？過程如何把控？人員如何分工？預算如何分配？效果如何保障？誰能把這些理順呈現(xiàn)出來？大多數領導知道“要什么”，但是不知道“是什么”，作為一名成功的職業(yè)經理人必須在關鍵的第一時刻把領導的想法呈現(xiàn)出一份可行的方案，此時領導往往會有兩個反應：“很好，我說的就是這意思！”amp;“這里還需要你再修改一下！”隨之而來的就是信任和期許的目光！這就是職業(yè)經理人的價值！【課程收益】掌握一項制定行動方案的關鍵技能制定一項詳細工作目標的系統(tǒng)思路提升管理者職業(yè)價值的一套方法學
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從技術走向管理的五項修煉【課程背景】優(yōu)秀的技術人員因為業(yè)務工作好，往往會被提拔成管理者。技術人員是典型的三高人員：即能力高、智商高、自尊心高。但由于技術和管理不同的崗位要求，所以要求不同的角色認知，不同的思維模式和不同的技能之間的轉變和切換。課程運用教練技術，從技術走向管理的五項修煉的技能模型，啟發(fā)學員對自己日常工作中的態(tài)度，知識，技能進行檢討、修正，從而大幅提升學員的業(yè)績，快速成長為優(yōu)秀的團隊領導者?！九嘤柺找妗咳绻龅较铝泄芾黼y題，本課程將為您提供系統(tǒng)解決思路和方法：1. 作為項目經理和部門經理，面對繁重的工作任務，千頭萬緒，如何理清工作思路？抓住工作重點？明確工作目標？2. 作為項目經理