郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1. 衛(wèi)生定義2. 認(rèn)識衛(wèi)生工具3. 如何做好相關(guān)清潔4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)7. 日常細(xì)部清潔流程二、如何制定營業(yè)廳商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1. 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)3. 明確陳列位置4. 做好臺賬管理5. 收銀臺物品擺放三、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定四、市場巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)4. 相關(guān)表格的提供五、人員標(biāo)準(zhǔn)制定1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定3. 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定六、處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
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終端店鋪四項(xiàng)收入講 做好手機(jī)門店運(yùn)營管理理念l 與時(shí)俱進(jìn)l 換位思考l 員工排序l 做好企業(yè)文化宣導(dǎo)l 監(jiān)察就在你身邊l 相互監(jiān)督內(nèi)刊刊登第二講 做好門店終端形象建設(shè)與維護(hù)(一) 規(guī)范化銷售服務(wù)l 關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性l 規(guī)范化的目的l 規(guī)范化的內(nèi)容l 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范l 一般銷售流程l 規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范(二) 共性化人員培訓(xùn)l 關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性l 培訓(xùn)對店鋪的目的l 培訓(xùn)誤區(qū)l 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟l 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)(三) 多變化視覺陳列l(wèi) 關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后l 陳列之于消費(fèi)者的六大功能l 圖
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前言：手機(jī)營業(yè)廳的四項(xiàng)收入講 贏在起點(diǎn)l 個人外在的形象就是公司的形象l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l 用贊美接近客戶第二講? 手機(jī)導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋 掌握手機(jī)賣場接近客戶的時(shí)機(jī)l 手機(jī)導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l 手機(jī)導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視第三講 應(yīng)對顧客銷售七流程l 銷售七流程第四講? 手機(jī)營業(yè)廳導(dǎo)購員開場技巧l 基本認(rèn)知l 技巧一：新的…l 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃l 技巧三：唯一性l 技巧四：簡單明了l 技巧五：重要誘因l 技巧六：制造熱銷的氣氛l 技巧七：老顧客開場技巧l 技巧八：老顧客帶新顧客開
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終端店鋪四項(xiàng)收入講 良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)l 個人外在的形象就是公司的形象l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)l 店員等待銷售的注意事項(xiàng)第二講 手機(jī)門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)l 新顧客五項(xiàng)開場技巧l 老顧客開場技巧l 如何處理顧客反對問題語言模板l 詢問顧客需求的六種方法l 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法l 如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價(jià)格等等）l 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會l 如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)l 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹第三講 做好手機(jī)門店運(yùn)營管理l 對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略l 對內(nèi)的因應(yīng)對策l 制作經(jīng)營方針時(shí)的基本原則l 掌握營運(yùn)利
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一、活動現(xiàn)場選點(diǎn)技巧l 選點(diǎn)常見誤區(qū)l 相關(guān)數(shù)據(jù)分析l 地形條件分析l 活動選點(diǎn)l 南方選點(diǎn)避免夕照點(diǎn)，北方選點(diǎn)避免風(fēng)口l 做好場地談判二、營業(yè)廳促銷區(qū)域終端布置l 終端布置的原則與標(biāo)準(zhǔn)l 終端布置重點(diǎn)l 終端布置操作要點(diǎn)三、促銷活動營銷宣傳推廣l 口碑營銷l 線下選擇1) 小區(qū)2) 異業(yè)聯(lián)盟3) 老客戶4) 等等l 線上選擇1) 百度貼吧2) 微博3) 微信4) YY5) 等等l 電話邀約四、設(shè)計(jì)活動營銷方案l 促銷方案設(shè)計(jì)的誤區(qū)l 活動方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵思維l 資源計(jì)劃與分配l 活動方案設(shè)計(jì)1）活動方案設(shè)計(jì)原則2）活動方案設(shè)計(jì)的四個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)3）高效六類活動方案設(shè)計(jì)、操作要點(diǎn)l 主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)
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培訓(xùn)課綱章：天意終端賣場銷售新思維一、終端賣場炒作促銷四大要素1、引客入店技巧？2、快現(xiàn)需求技巧？3．業(yè)務(wù)快推技巧？4．快速促成技巧二、終端的“快微準(zhǔn)“銷售1、3G與4G終端的差異點(diǎn)2、終端體驗(yàn)式營銷的四個特征3、客戶微體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)4、終端“快微準(zhǔn)”銷售的四個階段吸引、行動、感知、欲望案例引導(dǎo)：游樂場“體驗(yàn)式營銷到終端手機(jī)“微營銷”第二章：天意終端“快微準(zhǔn)”實(shí)戰(zhàn)技能一、現(xiàn)場快速營銷導(dǎo)入1、開場接觸技巧（促銷崗位和終端機(jī)型進(jìn)行示范與講解）2、需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始終端需求切入點(diǎn)3、角色扮演：三種開場白技巧4、銷售高手素描（實(shí)踐中終端客戶營銷機(jī)會把握）二、 快速找準(zhǔn)客戶終端需