部分：營銷溝通的戰(zhàn)略指導思想技巧永遠為目的服務，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導思想，明確目的。一、問題出在哪里營銷溝通中的兩大核心問題1.認知偏差—我以為的≠你以為我們以為的2.途徑阻斷二、講的再好也沒用—認識營銷溝通中的核心基礎月亮經(jīng)運用技能三、溝通技巧1.營銷溝通的主動性?掌握先機?接著問題提問題?問非所心答非所問的技巧?肯定接招否定收尾的基本模式2.溝通的三個階段?消除對抗階段—感性—情商的運用?實質內容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術?結論階段技巧戰(zhàn)術—臨門一腳戰(zhàn)術3.傾聽和贊美用適度才有效4.溝通其他常用技能四、溝通談判技巧1.談判溝通的

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部分：目標的制定根據(jù)企業(yè)的總體目標，制定各個部門和個人的階段性目標是工作中的常規(guī)動作。只有銷售目標明確了，才能配備相應的銷售動作。一、目標制定的核心要素1.目的明確2.標準清晰目標狀態(tài) 所占比例 成就狀態(tài) 沒有目標 27 92的人在基層工作（規(guī)律） 7在中層工作（環(huán)境等外部條件） 1較為成功（拼爹） 目標模糊 60 58的人在基層工作（規(guī)律） 32在中層工作 10較為成功 清晰而近期目標 10 29的人在基層工作 54在中層工作（規(guī)律） 27成功人士 清晰的近期和長期目標 3 3的人在基層工作 32在中層工作 65人士成功（規(guī)律） 二、不同層次的目標制定1.學會看懂企業(yè)戰(zhàn)略層面的目標2.學會制

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一、銷售人員素質行為：講：素質與職業(yè)化管理規(guī)范化經(jīng)營國際化員工職業(yè)化什么是職業(yè)化素質？職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德第二講：職業(yè)化素質訓練——態(tài)度態(tài)度來源于什么？公司態(tài)度與員工態(tài)度？人生態(tài)度與處事態(tài)度？龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞的道理你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西？態(tài)度能具體嗎？第三講：職業(yè)化素質訓練——責任責任心的“心”從哪里來？責任包含哪些？一個人的不同階段到底要承擔哪些責任？一個企業(yè)的責任有哪些？如何讓企業(yè)的責任轉變成員工的責任？公司的責任由誰來轉化？責任如何進行訓練？游戲：責任訓練第四講：職業(yè)化素質訓練——環(huán)境三歲定終生”是為什么？看什么？環(huán)境對

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部分：什么是管理一、概念篇1.你是不是讓人力資源每天都在增值？2.管理就是確保無大過、不二過，順利而輝煌的過程3.管理就是從虛到實，從實到虛的互換技巧和藝術（物質、行為、理念）4.管理就是服從、同化、內化的過程5.管理的過程也是強制的過程和培訓的過程二、應用篇1.應用理念：管理是根據(jù)當前文化、當前人員層次等為前提，采用對路的、制約有效方式和方法，達到管理者目的的行為和手段。沒有前提條件的管理往往是作用不能效用大化的管理；沒有制約性、沒有效果的管理我們的理論來自哪里，都是無效的管理。管理的應用真諦在于確定一套適合企業(yè)現(xiàn)有背景、情況的管理方式，而不是抄襲人家的模式。2.建立管理思維：3.把管理做到

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部分：市場拓展一、市場拓展前的的基礎修煉1.客戶未必是行業(yè)講師，但你卻要成為行業(yè)金融講師2.3H技能打造做個好用的人 3.位置：市場拓展中你是誰？4.不可缺少的習慣a)學習先成為行業(yè)金融講師再說 b)交際：業(yè)績來自于你認識多少潛在客戶和多少潛在客戶認識你；建立有效的圈子。 c)敏感：修煉出火眼金睛和順風耳二、如何找到客戶1.策略和技巧2.傳統(tǒng)渠道3.現(xiàn)代渠道4.建立擁有主動權的圈子5.不要浪費炸彈型客戶三、客戶池的管理和應用1.如何分辨客戶2.客戶分級的AAA方法 3.如何讓優(yōu)質客戶自動找上門四、如何從維護客戶中進行市場拓展1.顧問式維護和服務式維護2.讓病毒式營銷發(fā)揮大作用3.如何容讓每個客

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【課程大綱】章：沒有小商店，只有小商人一、沒有小商店，只有小商人二、借力使力的時代：三、有力度才有成績的時代：四、這是一個主動營銷的時代第二章：門店的五項管理一、資產管理二、人力資源管理三、商品管理四、銷售管理五、財務管理第三章：門店管理的三個階段一、營業(yè)前1)到店2)開門3)檢查4)5S5)儀容儀表6)晨會（工作總結、工作分配、狀態(tài)激勵）二、營業(yè)中時間和精力管理之優(yōu)先矩陣（見參考ppt）1)重要緊急事件的分析和布置2)重要不緊急事件的分析和安排3)緊急不重要事件的分析和布置4)不緊急不重要事件的分析及布置三、營業(yè)后1)結算盤貨2)工作交接確認（責任界定）3)晚會（問題分析交流、訂貨報警等）?

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