王越老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶價值管理 客戶價值解碼:從數(shù)據(jù)洞察到精準營銷策略 資深導(dǎo)師:王越適合人員:1. ?客戶經(jīng)理?:精準識別高價值客戶,提升轉(zhuǎn)化率。2. ?銷售總監(jiān)?:優(yōu)化資源分配,驅(qū)動團隊業(yè)績增長。3. ?市場運營經(jīng)理?:制定精準營銷策略,提高ROI。4. ?產(chǎn)品經(jīng)理?:定位核心用戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。5. ?商務(wù)拓展經(jīng)理?:挖掘潛在高價值客戶,提高簽約率。6. ?客服主管?:分級服務(wù)策略,提升客戶滿意度。培訓(xùn)收益:1、精準定位目標客戶群,提升客戶畫像
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客戶投訴處理 資深導(dǎo)師:王越適合人員:1. 客服專員:掌握標準處理流程,提升首次解決率2. 客服主管:優(yōu)化投訴分級機制,降低重復(fù)投訴率3. 售后工程師:升級技術(shù)型投訴處理方案,縮短周期4. 銷售代表:化解客戶不滿,促進二次成交培訓(xùn)收益:1. 精準分類投訴情形,高效應(yīng)對各類客戶;2. 掌握七類客戶特點,個性化處理投訴;3. 學習投訴處理步驟,穩(wěn)定客戶情緒;4. 引導(dǎo)客戶發(fā)泄情感,收集關(guān)鍵信息;5. 判斷無責情景,明確責任歸屬;6. 提供多種解決辦法,確保執(zhí)行到位;7. 提升
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952537465center28575贏得客戶心客戶服務(wù)與投訴處理的智慧資深講師:王越95948518796012H12H86233043815適合人員:銷售團隊,掌握情感銷售,提升二次成交。市場營銷,洞察情感經(jīng)濟,增強品牌忠誠。客服代表,學習情緒管理,提高服務(wù)水準。產(chǎn)品經(jīng)理,理解真實需求,增強產(chǎn)品吸引力。市場分析師,深化市場理解,提供精準分析。高級管理層,把握全局視角,指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。課程背景:過去,企業(yè)生產(chǎn)什么,客戶就只能買什么,而現(xiàn)在,信息非常透明,客戶的選擇空前豐富,他們開始主動搜索并比較產(chǎn)品信息,使得市場競爭日益激烈。銷售工作因此需要轉(zhuǎn)變思維,從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向情感導(dǎo)向,將關(guān)注點從金錢轉(zhuǎn)
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lefttopcenter28575客戶畫像與精準客戶定位資深講師:王越適合人員:市場經(jīng)理:精準定位高潛力市場,提升資源效率銷售總監(jiān):優(yōu)化區(qū)域滲透策略,擴大市場份額產(chǎn)品經(jīng)理:挖掘場景化需求,提升產(chǎn)品匹配度渠道運營:識別高價值渠道,降低獲客成本品牌策劃:差異化競爭定位,強化品牌溢價客戶管理師:構(gòu)建動態(tài)客戶,提高轉(zhuǎn)化率區(qū)域經(jīng)理:把握區(qū)域擴張機會,突破增長瓶頸大客戶經(jīng)理:解析決策鏈復(fù)雜度,提升成單率用戶體驗官:應(yīng)用KANO模型,優(yōu)化需求滿足度風險控制官:預(yù)判客戶流失風險,強化留存率培訓(xùn)收益:掌握市場細分五維分析法(地域/行業(yè)/場景/渠道/需求)學會構(gòu)建客戶360°體系(基礎(chǔ)/行為/風險/旅程)精準識
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精準營銷 —觸點體驗式營銷 資深導(dǎo)師:王越 課程大綱: ? 第一部分、重新認識銷售工作; o 第一節(jié)、產(chǎn)品經(jīng)濟時代已成為過去; ? 第一、企業(yè)生產(chǎn)什么客戶買什么; ? 一、當市場供不應(yīng)求時,誰控制著產(chǎn)品,誰就主宰市場; ? 二、在物質(zhì)匱乏的年代,只要商品生產(chǎn)出來就不愁賣;
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1076960911225414528031750精準營銷客戶細分與市場開拓實戰(zhàn)966470284480資深導(dǎo)師:王越適合人員:銷售主管:增強銷售技巧。市場策劃:創(chuàng)新推廣方案??蛻絷P(guān)系:提升客戶滿意度。產(chǎn)品開發(fā):滿足市場新需求。客戶支持:優(yōu)化服務(wù)流程。營銷策略:制定有效策略。銷售代表:擴大銷售網(wǎng)絡(luò)。市場調(diào)研:洞察市場趨勢。培訓(xùn)背景:在快速變化的商業(yè)時代,銷售不僅是交易的完成,更是企業(yè)與市場溝通的橋梁。然而,許多企業(yè)在銷售過程中面臨著客戶流失率高、市場定位模糊、銷售策略單一等問題。這些問題直接影響了企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。本次課程正是為了解決這些問題而設(shè)計。本課程將引導(dǎo)銷售相關(guān)人員深入理解客