《頂尖客戶經(jīng)理的九項核心技能鍛造》

頂尖客戶經(jīng)理的九項核心技能鍛造課程背景：客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，提升客戶經(jīng)理的各項業(yè)務素質(zhì)和個人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識，如何在激烈的銀行業(yè)務競爭中取勝，有效實現(xiàn)銷售目標，達成銀行經(jīng)營業(yè)績，全員學會掌握應用如下九項核心技能是關(guān)鍵。課程收益：1.讓客戶經(jīng)理充分剖析自己，認識銀行、了解市場、剖析現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)；2.讓客戶經(jīng)理掌握行業(yè)動態(tài)，研究市場、掌握信息、行業(yè)分析、經(jīng)營定位；3.讓客戶經(jīng)理打破傳統(tǒng)思維，突破困局、思維創(chuàng)新、模式更迭、資源

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《高績效活動策劃的八項策略》

高績效活動策劃的八項策略課程背景：這不是一個為產(chǎn)品找客戶的市場競爭，而是一個為客戶找產(chǎn)品的創(chuàng)新時代；目前，銀行的活動策劃大部分都是停留在管理部門制定，基層執(zhí)行的階段，最終取得的效果都不盡人意，面對日趨激烈的市場競爭，學會用創(chuàng)新的手段進行有效的營銷活動策劃，鎖定目標客戶，用整合營銷、精準服務營銷的方式，讓銀行產(chǎn)品對產(chǎn)業(yè)鏈、客戶鏈、服務鏈進行遞延式營銷，實現(xiàn)客戶的全金融服務和客戶關(guān)系的有效維護，建立忠誠客戶，擴大市場影響力，形成對比優(yōu)勢，實現(xiàn)市場獨到的競爭力和影響力。掌握活動策劃技巧，全面了解各類活動的特點，規(guī)則及流程，提升活動策劃和活動管理的能

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升

商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓背景：營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，是銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營業(yè)廳的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點、缺乏崗位職責認知，缺乏時間管理能力2、營業(yè)廳辦理業(yè)務秩序混亂，工作效率低下，客戶等候時間長，客戶抱怨大， 缺乏客戶分流技巧3、當客戶有抱怨時，不善于溝

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商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析

商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析培訓背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。培訓目的：1、了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務管理；2、掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；3、掌握現(xiàn)場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力4、掌握客戶抱怨與投

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商業(yè)銀行規(guī)范化服務禮儀與服務技巧

商業(yè)銀行規(guī)范化服務禮儀與服務技巧課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型首要條件是提升營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準流程。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了如下的現(xiàn)象：1、服務人員缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務人員沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作；3、服務人員缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務人員主動服務意識缺乏，屬于隨意式的服務；5、服務人員缺乏有效的言語溝通，制約了業(yè)務發(fā)展；6、網(wǎng)點的整體績效不佳.培訓對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升課程背景：客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，提升客戶經(jīng)理的各項業(yè)務素質(zhì)和個人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識，如何在激烈的銀行業(yè)務競爭中取勝，有效實現(xiàn)銷售目標，達成銀行經(jīng)營業(yè)績，全員學會主動營銷是關(guān)鍵。但在網(wǎng)點管理中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1、服務人員缺乏營銷的基本意識和觀念，采取的還是守株待兔式的銷售2、服務人員不知道如何去發(fā)現(xiàn)目標，找到高端客戶3、服務人員不善于了解客戶需求，產(chǎn)品推薦比較盲目4、服務人員介紹的產(chǎn)品缺乏針對性，缺乏重點，不能有效打動客戶5、服務人員對于

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