知行合一——銀行卓越服務禮儀培訓 主講：李倩文老師【課程背景】 在眾多服務行業(yè)中，我們發(fā)現了以下這些普遍現象： ? 員工服務意識薄弱，服務缺乏規(guī)范性 ? 員工職業(yè)形象塑造不統一 ? 員工未熟練掌握服務禮儀與客戶接待標準，未熟練運用于工作場景 ? 客戶在不同網點、不同員工體驗到的服務接待規(guī)范標準不一致 ? 銀行多次開展服務禮儀培訓，效果一般 銀行服務是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵，是構建銀行與客戶和諧關系的重要紐帶。銀行服務禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經理、大堂經
