朱志峰 老師
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朱志峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、感知溝通1、圖示、例舉2、溝通不僅僅是語言表達。。。3、溝通的重要性二、闡釋溝通1、溝通釋義（溝通鏈）1）影響組織溝通的重要因素2）溝通步驟：編碼、解碼、反饋2、溝通功能及障礙1）、溝通功能2）溝通障礙3、溝通目的及形式1）、溝通的四大目的2）、溝通的三種方式3）、溝通的兩種類型三、有效溝通之道1.有效表達方法2、溝通原則:1）、5W2H2）金字塔原則3）、真實開放原則4）、信息編碼的三個原則3、溝通方式結(jié)構(gòu)圖4.觀察1、先觀2）、后察5.傾聽1）、聽的五個層次2）、同理心傾聽、3）、傾聽能力測試6.說1）、澄清反饋2）、幾種詢問方式3）、例舉7.引起共鳴的溝通：（1）、如何引起共鳴（2)