一、管理溝通基本原理　　1.文化差異原理　　中西文化的差異　　——“情”、“理”、“法”的排列　　案例分析：要求加工資　　2.職場坐標原理　　現(xiàn)代職場的6大坐標　　多維溝通角色　　3.利益雙贏原理　　雙贏：溝通的出發(fā)點　　4.績效激勵原理　　激勵管理魔方與實用溝通模型構(gòu)成　　–12個管控點——點　　–4個維度——線　　–3個層次——面　　案例：績效激勵魔方　　二、管理溝通基本要領(lǐng)　　1.起點：溝通從心開始　　案例：找準溝通四大心理熱鍵　　2.態(tài)度：溝通的四沖程　　練習：分享你的快樂　　3.疏通：排查溝通障礙　　1）管理者與被管理對象之間的四向錯位　　2）導(dǎo)致溝通的九大癥結(jié)?！　“咐治觯呵?

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　　1. 戰(zhàn)略領(lǐng)跑模式　　1．1利潤剪刀與馬太效應(yīng)　　1．2 21世紀新利潤源　　案例：制造商絕地求生 數(shù)據(jù)：行業(yè)領(lǐng)跑者動向；　　1．3策略跟進模式　　1．4跟跑者也可以獲得冠軍 案例：企業(yè)模仿秀之王　　1．5以小博大的七個法寶　　1．6新理念創(chuàng)造新優(yōu)勢 案例：鳳凰如何展翅　　2. 起點壟斷模式　　2．1控制上游的核心技術(shù) 案例：餐飲巨頭起點控制七法　　3. 終端控制模式　　3．1企業(yè)利潤之根　　4. 資產(chǎn)裂變模式　　4．1從銷售產(chǎn)品到買賣企業(yè)　　案例：領(lǐng)養(yǎng)催肥模式　　4．2從產(chǎn)品收益到品牌增值　　案例：構(gòu)筑品牌金字塔；海航資本裂變；品牌增值七步　　5. 隱形收益模式　　6. 種行業(yè)的新利潤區(qū)

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　　1．組織行為的解析　　1．1組織行為的發(fā)生規(guī)律 1．2破譯組織行為的碼圖　　1．3組織中的九種人際關(guān)系　　2．高績效組織的設(shè)計　　2．1組織設(shè)計的內(nèi)容 2．2四種典型的組織結(jié)構(gòu)　　2．3職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣 2．4高效能組織設(shè)計原理　　2．5專業(yè)團隊的設(shè)計 2．6組織文化的設(shè)計　　2．7 十項技巧，高效時間管理　　3．現(xiàn)代組織的管理　　3．1簡而有效的計劃管理 3．2保證執(zhí)行的承諾管理　　3．3推動改善的反饋管理 3．4刷新業(yè)績的競賽管理　　4．現(xiàn)代組織的溝通　　4．1組織沖突與解決策略 4．2組織障礙與溝通模型　　4．3完美溝通五線譜 4．4管理溝通的基本原則　　4．5上行溝通五項要領(lǐng)

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　　一 .職業(yè)使命——培訓(xùn)師價值3大要素　　1.培訓(xùn)師的職業(yè)使命　　培訓(xùn)師4項職業(yè)使命　　Teacher與Trainer　　現(xiàn)代培訓(xùn)“三一律”——以績效為核心　　2.培訓(xùn)師3級教練能力　　編、導(dǎo)、演　　案例分析：素材應(yīng)用演練　　3.培訓(xùn)師的價值　　放大功能與延伸功能　　演練：1分鐘Mini課程@　　二 .授課技巧——培訓(xùn)師導(dǎo)演11大法　　1、說明現(xiàn)場演示法　　現(xiàn)場演練：績效面談　　2.啟發(fā)案例分析法　　演練：Mini案例分析@　　3.趣味游戲帶動法　　演練：3分鐘Mini課程　　4.影視教學(xué)法　　案例：如何征服反對意見？　　5.操作七步教練法@　　6.課堂提問5項技巧　　7.現(xiàn)場應(yīng)變6項對策　

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　　一、職業(yè)培訓(xùn)師之道　　1、師道現(xiàn)代培訓(xùn)“三一律”　　2、使命培訓(xùn)師4項職業(yè)使命　　3、素質(zhì)培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)模型　　演練：1分鐘Mini課程@　　——演練輔助記錄表　　二、培訓(xùn)師技能素養(yǎng)　　1、準備克服怯場的4項要領(lǐng)　　2、亮相閃亮導(dǎo)入5項技法　　3、收關(guān)完美收結(jié)5項技法　　演練： 1分鐘導(dǎo)入@　　——演練輔助記錄表　　4、風采姿態(tài)語言6項規(guī)范　　案例：專業(yè)表達12種手勢　　演練： 綜合演示分組賽@　　——演練輔助記錄表　　三、培訓(xùn)師專業(yè)教法　　1、說明現(xiàn)場演示法　　2、啟發(fā)案例分析法　　演練：Mini案例分析@　　——演練輔助記錄表　　3、趣味游戲帶動法　　4、操作七步教練法@　　演練：3分

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　　章 營銷心理學(xué)1：營銷心理學(xué)研究什么　　1、營銷心理學(xué)（Marketing Psychology）——是專門研究營銷活動中賣方和買方的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及買賣雙方心理溝通的一般過程的科學(xué)?！　?、消費者和中間商對商品和勞務(wù)的感覺、知覺、注意、想象、思維、態(tài)度、興趣、意志、體驗和記憶的過程以及上述過程的融匯和統(tǒng)一?！　?、心理學(xué)與營銷心理學(xué)研究的內(nèi)容的四大方向：知、情、意、行　　案例：　　汽車購買者的心理認識/少女的情感決定/一名教師身高的情感認知　　我們會不會等在好車后邊時間更久一點/對公司和產(chǎn)品的忠誠意識　　水溫測試實驗/戴爾的筆記本電腦中標　　真實信息的來源統(tǒng)計/吸煙有害

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