江宗庭 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：生產(chǎn)流程 ,精益生產(chǎn) ,質(zhì)量管理
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江宗庭老師的內(nèi)訓課程
課程概述： 講授ＣＳＭ的理論amp;應用技巧,適合于大型服務業(yè)像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車修護,咖啡連鎖,美容美發(fā),文教咨詢等研討方式：講授 問答 分組討論 個案習作課程大綱：1)CSM的由來2)CSM的思維3)從客訴處理到客戶滿意提升4)客戶滿意金字塔5)結構性服務amp;加值型服務6）客戶滿意矩陣7)關鍵時刻之服務8)CSM項目活動的推行9)以CSI控管服務績效10)客戶提案改善獎勵制度11）供應商經(jīng)銷商一起加入的CSM活動...
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課程概述講授企業(yè)戰(zhàn)略管理的邏輯思維amp;應用實務,戰(zhàn)略規(guī)劃的程序,各個層級戰(zhàn)略的內(nèi)涵,決策管理的成敗關鍵,以及戰(zhàn)略執(zhí)行amp;控制的要點等,是每個企業(yè)領導必修的課程研討方式：講授 個案研討 分組討論 worldcafe 專題論壇 聯(lián)誼餐會課程大綱1)策略管理程序2)策略性領導3)經(jīng)營大環(huán)境分析4)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析5)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析6)SWOT分析7)可行方案研擬...