郭俊平老師的內訓課程
單元、有效溝通的基礎 1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標志是什么第二單元、改善溝通的方法 1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構筑開放4、有效的溝通的三個步驟5、訊息是如何被傳遞的6、改善溝通方法7、改善我們的溝通方式(ALL)8、有效的提問方式——漏斗技巧；詢問技巧訓練9、傾聽的五個層次10、同理心傾聽的五個步驟11、同理心訓練12、建立你的個人情感帳戶第三單元、與