課程大綱：單元：試用期、加班費的風險防范1. 公司實行六天或大小周工作制，如果未按規(guī)定支付加班費，如何防范違法？2. 企業(yè)未按法律規(guī)定支付員工1.5倍、2倍加班費，如何做才能降低加班費？3. 試用期內，用人單位可否與處于“三期”的女職工解除勞動關系？第二單元：社會保險及其風險4. 員工不愿意買社?；蜃栽附档蜆藴寿徺I，在寫下保證書的前提下是否能降低企業(yè)風險？5. 減少“五險一金”購買項目是否存在風險？6. 屬于工傷的情形有哪些？哪些行為不得認定為工傷？7. 出差期間受傷，異地參加工傷保險的，如何認定工傷？第三單元：勞務派遣中的風險8. 用工單位如何行使對派遣員工的退還或退換權？9. 勞務派遣的“

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培訓課程大綱開篇暖場游戲建立學習小組，互動暖場，使學員迅速進入培訓環(huán)節(jié)導言：新時代下企業(yè)的面對的變革1) 行業(yè)經(jīng)營環(huán)境劇烈變革營改增的稅收制度變化市場自主定價的趨勢……2) 企業(yè)主體員工發(fā)生的變化90后員工不斷的進入，互聯(lián)網(wǎng)時代下人員思想的變化……3) 研發(fā)手段在互聯(lián)網(wǎng)技術下的不斷創(chuàng)新從瀑布模型開發(fā)到迭加模型開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)下的虛擬技術的產生傳統(tǒng)研發(fā)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的對話……分析：面對變革，我們需要做怎樣的思想準備章 溝通基本概念1：溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)案例：如何陪女朋友買衣服第二章 溝通的模型1：溝通的基本模型介紹2：溝通的基本三種方式A: 正式溝通amp;非正式溝通B：言語溝通am

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培訓課程大綱暖場：觀看一段視頻，了解溝通中語言、態(tài)度的變化章 溝通基本概念1：溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)案例：如何陪女朋友買衣服第二章 溝通的六個步驟1：事前準備2：確認需求3：闡述觀點4：處理異議5：達成協(xié)議6：共同實施案例游戲 ： 抓間諜第三章 實用禮儀的要點1： 禮儀運用的核心—安全感和職業(yè)感2： 面對客戶微笑展現(xiàn)MOT的案例3： 面對客戶的手勢和姿態(tài)的運用4： 常用的辦公交際禮儀4.1 文件遞送禮儀 （含站姿、坐姿遞送）4.2 沏茶禮儀4.3 敬煙禮儀4.4 重要賓客接待禮儀結束語： 溝通和禮儀運用相撲相稱，互補的作用。...

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課程大綱一： 認知職業(yè)化，轉變職業(yè)角色導言： 銀行工作案例認知職業(yè)化A: 個人職業(yè)化的認知1： 個人職業(yè)化的標準2： 個人職業(yè)化的道德規(guī)范3： 個人職業(yè)化的六要B: 職業(yè)化應該轉變和具備的心態(tài)1： 學校學生角色與社會職業(yè)工作者的角色對比2： 職業(yè)化工作心態(tài)（1） 積極主動的心態(tài)3： 職業(yè)化工作心態(tài)（2）新時代雷鋒精神，負責奉獻的心態(tài)4： 職業(yè)化工作心態(tài)（3）陽光感恩的心態(tài)C: 職業(yè)化化工作者的工作觀1：敢擔當高度負責的精神2：敢作為—樹立組織紀律觀3：敢創(chuàng)新在本職崗位上進行微創(chuàng)新二： 商務禮儀—從學生轉向職場人A: 商務禮儀的核心價值觀—安全感和專業(yè)感B： 職場人的穿衣要點（男士，女士）C：

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課程大綱：模塊：現(xiàn)狀篇——綜合班組長現(xiàn)場管理問題解析1：現(xiàn)狀分析? 班組長的管理水平ü 生產技術型ü 盲目執(zhí)行型ü 大撒把型ü 勞動模范型ü 哥們義氣型? 班組長執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)ü 執(zhí)行高度上標準漸漸降低ü 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之ü 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效? 班組成員執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)ü 缺乏責任心，貫徹上級意圖時打折扣ü 執(zhí)行意識落后，完成時限和效果均難以保證ü 作風拖沓，執(zhí)行力嚴重缺失? 班組團隊執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)ü 缺乏動力源ü 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團隊案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導致的升級投訴2：綜合班組長權力與管理原則? 管理是什么ü 他人達到組織目的的一系列活動ü

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課程大綱模塊課時安排主要內容模塊收益3課時模塊：行動準備——集團關鍵客戶策略研究節(jié)：我們處在一個怎樣的通信市場變局環(huán)境中? 國外大公司通信支出減少，大客戶層級下降？? 4G 移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了什么？? 激勵競爭格局，政企客戶需求多元化？? 通信產品多元化，造就客戶身份多重化？第二節(jié)：認識政企關鍵客戶 ——讓人既愛又恨的一群人? 他們具備怎樣的特征ü 20的大客戶ü 貨幣價值高——高價值客戶ü 影響力大——重點客戶ü 貨幣價值高且影響力大——雙料大客戶? 政企關鍵客戶需要的是一種待遇，一種感覺? 大客戶購買行為特點與類型ü 政企關鍵客戶購買行為特點ü 政企關鍵客戶購買行為類型? 政企關鍵客戶

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