40基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)(doc)
歡迎參加 基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 為管理層同事開設(shè)的最首要、最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程 課程包括： ● 領(lǐng)導(dǎo)概念／公式 ●多元化 ● 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 ●誠信／價(jià)值取向 ● 企業(yè)文化與業(yè)績的關(guān)系 ●溝通／指導(dǎo) ● 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化的作用 ●培養(yǎng)／評(píng)估／目標(biāo) ● 管理改變 ●工作生活平衡 ● 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 期望； ● 快樂學(xué)習(xí) ●積極參與 ● 開放思想 ●專注和準(zhǔn)時(shí) ● 鼓勵(lì)提問 ●尊重個(gè)人 ● 分享經(jīng)驗(yàn) 日程安排： ● 洗手間位置 ●用餐 ● 電話和信息 ●每日課程起始時(shí)間 ● 交通 分 組 自我介紹 ● 姓名和部門 ●興趣愛好 ● 工作職責(zé) ●學(xué)習(xí)目標(biāo) ● 工作背景 ●時(shí)間；一分鐘 ● 工作年限 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ● 認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)成員 ●介紹你的團(tuán)隊(duì) ● 起一個(gè)團(tuán)隊(duì)名稱 ●十分鐘準(zhǔn)備 ● 定一個(gè)團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí) 什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是 “指導(dǎo)營運(yùn)，活動(dòng)，或工作表現(xiàn)?！?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是 “帶動(dòng)他人自愿為共同抱負(fù)而奮斗的一門藝術(shù)?！?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式 領(lǐng)導(dǎo)能力（影響能力） =尊 重×信 任 ＿技巧＿×＿知識(shí)＿ 關(guān)心別人的感受和需要 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的特征？ 公仆領(lǐng)導(dǎo) 公仆是什么樣的？ 公仆領(lǐng)導(dǎo) 是為下屬提供各種資源，并讓開道路以便下屬盡量發(fā)揮才能的領(lǐng)導(dǎo)。 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ● 腦力激蕩：公仆領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？ ● 5分鐘 公仆領(lǐng)導(dǎo) ● 為何稱之為公仆領(lǐng)導(dǎo)？ ● 它比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更有效嗎？ 老板與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 老板 領(lǐng)導(dǎo) ● 駕馭員工 ●指導(dǎo)員工 ● 力量來自權(quán)利 ●力量來自善意 ● 令人畏懼 ●激發(fā)熱情 ● 說“我” ●說“我們” ● 分配任務(wù) ●樹立榜樣 ● 要人準(zhǔn)時(shí)到 ●親自提前到 ● 發(fā)號(hào)施令 ●提出建議 老板與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 老板 領(lǐng)導(dǎo) ● 遇到問題就責(zé)備 ●遇到問題就解決 ● 知道如何去做 ●演示如何去做 ● 驅(qū)使員工 ●說服員工 ● 使人服從 ●使人合作 ● 說，你們開始干 ●說，我們一起干 ● 制造機(jī)器 ●塑造人 對(duì)公仆領(lǐng)導(dǎo)的描述 創(chuàng)新、追夢(mèng)、分享目標(biāo)、誠信、自信、聆聽、了解全面、激勵(lì)他人、使同事有成就感、 追求第一、授權(quán)、特別、善于溝通、有遠(yuǎn)見、信任、注重基層、有企業(yè)家精神 在變革時(shí)代，任何企業(yè)的經(jīng)營都離不開管理和領(lǐng)導(dǎo) 管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作去適應(yīng)變革 公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 練習(xí) ● 你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何？ ● 自我評(píng)估／360度評(píng)估 ● 知道你的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 態(tài)度 ● 關(guān)于選擇和決策 ● 一個(gè)注重效率的人會(huì)找出他的控制范圍并專注于此 ● 它決定我們的所見和所感，也決定了我們的成功與否 態(tài)度 寫出你所欽佩的人的名字 寫出你欽佩他／統(tǒng)治的三個(gè)方面 ● ● ● 態(tài)度 研究表明： ● 15%的成功是出于技術(shù)訓(xùn)練 ● 85%的成功是由于個(gè)性導(dǎo)致 ● 主要個(gè)性特征是態(tài)度 主動(dòng)態(tài)度 ● 你能把握自己的命運(yùn) ● 你有反應(yīng)能力——一種選擇反應(yīng)的能力 ● 你是自己的設(shè)計(jì)者 海星的故事：?jiǎn)⑹尽m然我無法實(shí)現(xiàn)拯救所有海星的理想，但至少我已經(jīng)改變了這個(gè)海 星的命運(yùn)?。◤?qiáng)調(diào)具有遠(yuǎn)景，又付諸于行動(dòng)的重要意義?。?沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只是一個(gè)夢(mèng)想， 沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)不過浪費(fèi)時(shí)間， 付諸行動(dòng)的遠(yuǎn)見可以改變世界。 兩種態(tài)度語言比較 被動(dòng) 主動(dòng) ●我無能為力 ●試試看有沒有其他可能性 ● 我一貫如此 ●我會(huì)選擇不同的方法 ● 他使我無法忍受 ●我可以控制自己的情緒 ● 他們不會(huì)同意的 ●我可以想出有效的表達(dá)方式 兩種態(tài)度語言比較 被動(dòng) 主動(dòng) ● 我被迫 ●我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)幕卮?● 我不能 ●我選擇 ● 我必須 ●我寧愿 ● 如果 ●我打算 正北 ● 指南針與地圖 ● 指南針式領(lǐng)導(dǎo)和地圖式領(lǐng)導(dǎo) ● 我們的正北 三項(xiàng)基本信仰 1. 尊重個(gè)人 ●內(nèi)部和外部顧客 2. 服務(wù)顧客 ●超出期望 3. 追求卓越 ●盛情服務(wù) 尊重個(gè)人 ●保證滿意 ● 公仆領(lǐng)導(dǎo) 追求卓越 ● 開放式溝通門戶開放 ●精益求精 為我們的顧客服務(wù) ●基層溝通 想韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo) ●成本控制 閱讀“杰克韋爾奇自傳” ● 第一部分：早年歲月 ● 第二部分：建立哲學(xué)觀 信任：誠實(shí)和正直 游戲時(shí)刻 “能贏多少就贏多少”（詳見資料） 得分表 信任：誠實(shí)和正直 “能贏多少就贏多少” 信任 ● 你覺得你的團(tuán)隊(duì)選擇如何？ ●激勵(lì)人們的最高形式 同意還是不同意 ●為什么重要？ ● 代表們遵守承諾了嗎？ ●使人們有最佳表現(xiàn) ● 每一輪的信任程度如何？ ●信任=誠實(shí)+正直 ● 你隊(duì)中的信任程度如何？ ●信任是如何輕易喪失的？ ● 團(tuán)隊(duì)是如何獲勝的？ 信任的障礙 ●積極參與 ● 不一致 ●互相協(xié)作 ● 自私自利 團(tuán)隊(duì)和小組 ● 失信 團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)特征 ●隊(duì)員共同工作 ● 共同工作 ●有共同目標(biāo)或方向 ● 目標(biāo)一致 ●周密計(jì)劃后產(chǎn)生 ● 共享資源 小組 ● 多元化 ●隊(duì)員獨(dú)立工作 ● 互相依賴 ●每個(gè)人的目標(biāo)不相同 ● 偶然產(chǎn)生 團(tuán)隊(duì)TEAM的涵義解釋 水牛與大雁 Together 一起 Everyone 每個(gè)人 Achieves 收獲 More 更多 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 構(gòu)成階段 ●執(zhí)著目標(biāo)，渡過難關(guān) ● 聽從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮 ● 互相認(rèn)識(shí) ● 明確職責(zé) 融合階段 ● 做基本決策 ●建立信任 ● 學(xué)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)成員 ●合作愉快 ● 幾乎沒有什么成績 ●合作代替競(jìng)爭(zhēng) ●投入時(shí)間和精力，取得顯著進(jìn)步 磨合階段 表現(xiàn)階段 ● 任務(wù)艱巨 ●互相協(xié)作 ● 情緒低潮 ●創(chuàng)造性 ● 有些人認(rèn)為他們做了所有的工作， ●第三選擇 有些人想放棄 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 游戲時(shí)刻 海上求生（詳見資料） 印地安智慧VS商業(yè)智慧 –研究這匹馬 –買一個(gè)更厲害的鞭子 –安排學(xué)習(xí)其他人怎么做 –降低標(biāo)準(zhǔn) –找體重輕的去騎 –承包出去 –合并多幾個(gè)死馬 –給騎馬的人升職 領(lǐng)導(dǎo)力非凡的激勵(lì)文字 “青春不是人生的一個(gè)時(shí)期，而是一種心態(tài)；青春的本質(zhì)，不是粉面桃腮，不是珠唇紅顏 ，也不是靈活的關(guān)節(jié)，而是堅(jiān)定的意志、豐富的想象、飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘 泉中的一絲清涼。 青春的內(nèi)涵，是戰(zhàn)勝懦弱的勇氣，是敢于冒險(xiǎn)的精神，而不是好逸惡勞。許多60歲的人 ，反而比20歲的人更具有上述品質(zhì)。年歲雖增，但并不摧老；衰老的成因，是放棄了對(duì) 理想的追求！ 歲月褶皺肌膚，暮氣卻能褶皺靈魂。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元?dú)猓?無論是六十歲還是十六歲，每個(gè)人的心中都存在著對(duì)誘惑的好奇心，對(duì)未來的永恒童心 ，以及對(duì)生活的由衷喜悅。人人心中，都有一座無線電臺(tái)，只要能從他人或造物主那里 收到美好、希望、歡暢、勇氣和力量的信息，我們便擁有青春。 一旦天線垮塌，精神便會(huì)遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮(zhèn)壓，此時(shí)，即使是20歲的人，也會(huì) 覺得老了；然而，只要高豎天線，不斷接受樂觀向上的電波，那么，即使你年過80歲， 也仍然覺得年輕?！?——薩謬爾·厄爾曼 溝通 什么是溝通？ ● 分享信息 ● 傳遞意見、知識(shí)或資料 ● 發(fā)送／接受信息 ● 傳遞信息 ● 思想或意見交流 ● 了解全局 溝通 互相交換想法和感受 溝通 ● 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？ ● 他們是怎樣影響你的？ ● 土霉素怎樣和你溝通的？ ● 你是怎樣溝通的？ 溝通 有效溝通的好處 ● 建立信任，誠實(shí)和正直 ● 極力員工 ● 第一次就把事情做好 雙向溝通渠道 ● 門戶開放 ● 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（CBWA） ● 成功指導(dǎo) ● 趕緊指導(dǎo) ● 評(píng)估 ● 基層會(huì)議 ● 交班會(huì) ● E-MAIL 溝通工具 ● 門戶開放 ● 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ● 基層會(huì)議 門戶開放 ● 鼓勵(lì)開放、坦誠的討論 ● 營造一個(gè)盡早發(fā)現(xiàn)問題、共同解決問題的環(huán)境 ● 保密和公平 門戶開放 ● 作為管理層員工，門戶開放對(duì)你來說意味著什么？ ● 怎樣使它更有效？ ● 你個(gè)人做了什么？ 門戶開放 ● 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？ ● 如果門戶開放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？ ● 運(yùn)用門戶開放政策時(shí)，我會(huì)不會(huì)遇到麻煩？為什么？ 管理期望 處理不當(dāng)?shù)男袨橛校?● 不能恰當(dāng)及時(shí)地回應(yīng) ● 泄露保密信息 ● 報(bào)復(fù)或?qū)е聠T工被報(bào)復(fù) 管理期望 怎樣回應(yīng)來找你談話的員工？ ● 感謝他們 ● 用心聆聽，做好記錄 ● 體會(huì)他們的感受 ● 迅速回應(yīng)，表明意向 ● 保密 我們的大門永遠(yuǎn)敞開 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ● 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們 ● 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板 ● 發(fā)展人際關(guān)系技巧 ● 和員工保持聯(lián)系 ● 尊重并聆聽意見 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 目標(biāo) ● 挑戰(zhàn)員工 ● 鼓勵(lì)員工 ● 欣賞員工 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ● 移情聆聽，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進(jìn)，掌握員工情緒。 ● 要問哪些問題？ ● 你不能做什么？ 基層會(huì)議 ● 為員工提供一種表達(dá)意見的保密方式 ● 加強(qiáng)員工與管理層（而不是第三方）的交流 基層會(huì)議 ● 汲取新點(diǎn)子以迎合當(dāng)前挑戰(zhàn)并改進(jìn)整體表現(xiàn) ● 幫助發(fā)展管理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通技巧。 溝通論 為了有效溝通，需要了解五種溝通技巧： 自尊 ● 什么是自尊 ● 自尊和三項(xiàng)基本信仰 ● 你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？ 自尊 自尊會(huì)影響 ● 決策能力 ● 進(jìn)取心 ● 接受新任務(wù)的興趣 情感銀行 ● 高度信任ゝ簡(jiǎn)單、迅速、有效的溝通 ● 低信任度ゝ緊張、有壓力的被迫溝通 聆聽員工 ● 為什么？ ● 好處？ ● 怎樣聆聽 積極聆聽 專注聆聽 移情聆聽 積極聆聽技巧 ● 轉(zhuǎn)述 ● 復(fù)述 ● 理解性復(fù)述 ● 沉默 ● 開放式問題 積極聆聽技巧 轉(zhuǎn)述 ● 用你自己的話重復(fù)對(duì)方所說的 ● 你想說——？或你的意思是——？ 積極聆聽技巧 復(fù)述 ● 完全重復(fù)對(duì)方所說的話 ● 你說的是——？ 積極聆聽技巧 移情復(fù)述 ● 告訴對(duì)方，讓其知道你了解他們的感受。 積極聆聽技巧 沉默 ● 在等待對(duì)方回應(yīng)時(shí)一言不發(fā) 積極聆聽技巧 開放式問題 ● 提出需要回答的問題，以達(dá)到更深入的理解 ● 什么，誰，為何，何時(shí)，哪個(gè)，怎樣 提供支持 ● 提供支持，處理行為和沖突。 ● 沖突何時(shí)能產(chǎn)生積極效應(yīng)？ －導(dǎo)致改變 －產(chǎn)生更好的點(diǎn)子 －以雙贏解決 提供支持 四種減少?zèng)_突技巧： 1對(duì)事不對(duì)人 例如：小李，你的方式不合適（對(duì)人） 小李，這種方式不合適（對(duì)事） 提供支持 四種減少?zèng)_突技巧： 2、給出事實(shí)，詢問方法 例如；小孔，顧客投，因?yàn)槟愕姆?wù)太慢了。 小孔，顧客投訴，因?yàn)榈鹊锰L了（事實(shí)），你覺得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？ （方法） 提供支持 四種減少?zèng)_突技巧： 3、喜歡、關(guān)注、建議（LCS） 例如：小杜，我喜歡你關(guān)于……的主意。我關(guān)注的是……，我的建議是…… 提供支持 四種減少?zèng)_突技巧： 4. 需求和目的 ● 盡可能快速有效地解決 ● 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮： 你的需求 和 他們的需求 你的目的 和 他們的目的 提供支持 詢問信息 兩種問題類型 開放式 封閉式 詢問信息 開放式問題用于： ● 征求新點(diǎn)子 ● 尊重不同意見 ● 理解為什么 ● 增強(qiáng)承諾感 ● 鼓勵(lì)開放討論 詢問信息 封閉式問題用于： ● 只需回答是或不是 ● 只需證實(shí)不必理解 ● 無需征求對(duì)方意見 ● 在預(yù)期范圍內(nèi)手機(jī)具體信息 提供信息 提供信息的小建議： ● 著重于員工的行為 ● 討論工作表現(xiàn) ● 如果你不知道，如實(shí)說 ● 保證給員工解答 ● 不要提供道聽途說的信息和意見 提供信息 提供信息的小建議： ● 闡述政策 ● 解釋工作期望 ● 讓員工知道談話原因 ● 如果必要提供事實(shí)和相關(guān)資料 ● 聲明是個(gè)人觀點(diǎn) 溝通論 評(píng)估 ● 總結(jié)成績和目標(biāo) ● 使員工給出和接受有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息 ● 讓員工知悉其對(duì)公司的...
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