人力資源作業(yè)流程(ppt)
人力資源作業(yè)流程
HR 模塊所涵蓋的功能
 組織及職務(wù)設(shè)計(jì)
 招募及甄選
 任用管理
 考勤管理
 績(jī)效管理
 訓(xùn)練
 員工發(fā)展
 薪資與福利管理
 員工協(xié)助
 勞資關(guān)系與勞動(dòng)法規(guī)
 組織發(fā)展

企業(yè)再造 (Reengineering)
人力資源再造
 定義
 重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持 (或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來(lái)完成，并運(yùn)用信息科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的質(zhì)量及生產(chǎn)力
人力資源再造
 意涵
 自動(dòng)化 (automation)
 外包 (outsourcing)
 整合(integration)
 分權(quán) (decentralization)
 人事縮減 (destaffing)
 重新定義專(zhuān)業(yè)角色及職能 (competencies)

人力資源再造的效益
 人力資源服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間縮短；
 人力資源服務(wù)不受地域的限制；
 人力資源服務(wù)更符合個(gè)人化的需求；
 人力資源服務(wù)更具人性化；
 人力資源服務(wù)質(zhì)量獲得保證
功能取向之人力資源再造
 由上而下(top-down)管理的觀(guān)點(diǎn)
 將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞珡?fù)雜化的方式設(shè)計(jì)
 傾向集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡(jiǎn)單化
 集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長(zhǎng)。組織分工與工作簡(jiǎn)單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無(wú)法有效節(jié)省時(shí)間及成本，達(dá)成績(jī)效


流程取向之人力資源再造
 自客戶(hù)(customer service) 服務(wù)的角度來(lái)思考人力資源作業(yè)流程，盡量簡(jiǎn)化作業(yè)內(nèi)容，達(dá)到客戶(hù)服務(wù)最佳績(jī)效
 傾向員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作復(fù)雜化
 員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門(mén)的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)務(wù)窗口及工作復(fù)雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提升效率
 配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提升組織人力資源之績(jī)效
人力資源再造步驟
 步驟一、確認(rèn)亟須再造的作業(yè)流程
 列入再造考慮的人力資源作業(yè)流程
 影響客戶(hù)權(quán)益最大及導(dǎo)致客戶(hù)抱怨最多的作業(yè)活動(dòng)
 影響企業(yè)成本量與時(shí)間量最大的作業(yè)活動(dòng)
 涵蓋許多無(wú)附加價(jià)值步驟 的作業(yè)活動(dòng)，例如數(shù)據(jù)重復(fù)輸入、文件及窗體的復(fù)制等
 過(guò)多人員參與的作業(yè)活動(dòng)，經(jīng)常造成工作人員復(fù)置
 過(guò)多的庫(kù)存、以備不時(shí)之需的窗體
 過(guò)多的簽核及控制作業(yè)
 令人難以接受的作業(yè)時(shí)間，例如文件積壓
人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造
 步驟三、運(yùn)用流程圖 (flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件


人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟四、運(yùn)用作業(yè)基準(zhǔn)成本制 (activity-based costing) 計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)
 那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬現(xiàn)金支出 (direct cash outlay costs)
 那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬勞務(wù)支出 (labor costs)
 那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬資本支出 (capital costs)
 那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬經(jīng)常支出 (overhead costs)

人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進(jìn)行價(jià)值分析，同時(shí)腦力激蕩其它替代方案
 一些問(wèn)題用以檢視每一項(xiàng)工作事件的價(jià)值
 是否具有客戶(hù)價(jià)值 ？
 是否具有企業(yè)價(jià)值 ？
 是否為法律、標(biāo)準(zhǔn)程序手則或規(guī)章所規(guī)范必須執(zhí)行？
 是否不具任何附加價(jià)值？

人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟六、重新繪制新的工作流程，并計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)
 步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，并詳細(xì)計(jì)算新流程所節(jié)省的成本與時(shí)間
 步驟八、測(cè)試新的作業(yè)流程
 步驟九、導(dǎo)入新的作業(yè)流程
人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟十、持續(xù)的追蹤、評(píng)估及紀(jì)錄新作業(yè)流程所帶來(lái)的好處
 步驟十一、持續(xù)的與步驟四中舊流程的價(jià)值分析結(jié)果做比較，并公開(kāi)揭橥新流程所帶來(lái)成本與時(shí)間上的效益
 步驟十二、獎(jiǎng)勵(lì)那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工

實(shí)例說(shuō)明
 招募管理與訓(xùn)練管理的流程再造
(由課本中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明人力資源再造的方法運(yùn)用)
案例一: 改進(jìn)前之招募流程
舊流程的修改方向
 以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，包括職缺需求單、應(yīng)征求職窗體、錄用簽準(zhǔn)單等；
 運(yùn)用工作流程軟件來(lái)協(xié)助管控簽核作業(yè)；
 建立公司內(nèi)部所有職務(wù)的工作說(shuō)明書(shū)及員工個(gè)人職能的電子數(shù)據(jù)庫(kù)；
 運(yùn)用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；
 建立公司對(duì)外的招募網(wǎng)站，公布職缺。
 修正再造后的招募流程，包括幾項(xiàng)主要步驟：
 填寫(xiě)在線(xiàn)職缺需求單；
 運(yùn)用在線(xiàn)工作說(shuō)明書(shū)確認(rèn)工作候選人之資格及職能需求；
 運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入員工個(gè)人職能數(shù)據(jù)庫(kù)選取候選人；
 運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入應(yīng)征者數(shù)據(jù)庫(kù)選取候選人；
 決定面試名單；
 進(jìn)行面試；
 決定最后人選并提供工作。
修改后之招募流程
案例二: 改進(jìn)前之教育訓(xùn)練流程
舊流程的修改方向
 進(jìn)行在線(xiàn)訓(xùn)練需求調(diào)查
 運(yùn)用工作流程軟件協(xié)助管控簽核作業(yè)
 以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，如訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練課程、授課通知、受訓(xùn)通知
 在線(xiàn)繳交心得報(bào)告，并運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作訓(xùn)練心得分享與交換
 進(jìn)行在線(xiàn)作課后訓(xùn)練調(diào)查以及課后訓(xùn)練成效評(píng)估
修改后之教育訓(xùn)練流程


人力資源作業(yè)流程(ppt)