運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)-跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程大綱2天
運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)-跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程大綱2天詳細(xì)內(nèi)容
運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)-跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程大綱2天
運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)
——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程背景】
我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。在這個(gè)“不確性”的VUCA時(shí)代,社會(huì)、組織、技術(shù)、角色等因素都在變,面對(duì)改變就會(huì)引發(fā)人的壓力情緒,導(dǎo)致自己和自己的關(guān)系不和諧,從而影響到自己與他人的溝通,以及處理工作中的任務(wù)、變化等的能力。
如何與自己關(guān)系和諧,提升自我能量,Hold住情緒,跨越溝通的障礙?
如何與他人關(guān)系和睦,運(yùn)用有效一致性溝通解決人與人、 部門與部門之間的矛盾?
如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維,在組織內(nèi)部建立良性跨部門溝通文化,讓工作更高效?
學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法調(diào)適情緒提升自我能量,認(rèn)識(shí)和掌握有效的一致性的溝通方式,樹(shù)立雙贏思維化解沖突,讓工作更高效,團(tuán)隊(duì)更協(xié)作,是每位管理者的必修課。
【課程收益】
了解溝通的涵義,學(xué)習(xí)溝通的基本原理,掌握遵循溝通原理的行為;
了解溝通的障礙,覺(jué)察壓力下的溝通模式,避免溝通中被情緒困擾;
運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式;
了解個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的沖突風(fēng)格,有效降低并化解沖突,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授;
不同于職業(yè)技能類溝通的培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源;
運(yùn)用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)管理者
【課程大綱】
一、溝通導(dǎo)論
1、何謂溝通
溝通的含義
溝通的原則
溝通的風(fēng)格
溝通風(fēng)格的形成
不同風(fēng)格的特點(diǎn)分析
2、溝通的障礙
第一時(shí)間做判斷
情緒左右了行為
沒(méi)有保持尊重
游戲活動(dòng):搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
案例分析:開(kāi)拓市場(chǎng)還是裁員?
壓力情緒下的溝通方式
1、人際溝通三要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
2、情緒下自動(dòng)化的溝通模式
什么是自動(dòng)化的溝通模式
情緒下的溝通模式
指責(zé)模式——忽略他人,關(guān)注自己和情境
討好模式——忽略自己,關(guān)注他人和情境
超理智模式——忽略自己和他人,關(guān)注情境
打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
3、有效的溝通方式
自己和自己的關(guān)系-感受自己的感受和需要
自己和他人的關(guān)系-共情他人的感受和需要
自己和情境的關(guān)系-關(guān)注環(huán)境和目標(biāo)
案例分析:是否要達(dá)成一致?
身體沙盤:壓力情緒下的溝通模式的影響和轉(zhuǎn)化
三、訓(xùn)練有效的一致性溝通
1、自己和自己的關(guān)系
Hold住自己管理情緒
管理情緒的誤區(qū)
正確認(rèn)識(shí)情緒
情緒的三腦理論
管理情緒的外在方法
呼吸放松正念冥想法
及時(shí)按住“STOP鍵”
聲能和動(dòng)能的轉(zhuǎn)化
構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)
管理情緒的內(nèi)在方法
管理情緒的吉祥三寶
管理情緒的ABC理論
平衡和提升自我能量
自我能量環(huán)的8個(gè)維度
平衡和提升自我能量
案例分析:地鐵上的遭遇--管理情緒ABC
平衡輪練習(xí):自我能量評(píng)估
2、自己和他人的關(guān)系
與他人建立和保持信任
由內(nèi)而外與他人匹配
柔和上揚(yáng)的聲音表情
回放積極正向的詞匯
道出目的請(qǐng)求許可
有效聆聽(tīng)與他人建立心與心連接
丟掉自主式聆聽(tīng):焦點(diǎn)在自己
運(yùn)用聚焦式聆聽(tīng):焦點(diǎn)在他人
修煉全息式聆聽(tīng):用心感受他人
有效提問(wèn)變問(wèn)題為答案
少用不用封閉式提問(wèn):2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向
多用善用開(kāi)放式提問(wèn):更多/開(kāi)放、未來(lái)/成果、積極/正向
結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)
萬(wàn)能表達(dá)工具ORID模型
運(yùn)用ORID匯報(bào)總結(jié)
聆聽(tīng)練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
提問(wèn)練習(xí):5個(gè)轉(zhuǎn)化式問(wèn)題如何將問(wèn)題變?yōu)榇鸢福?br />
案例分析:為何聽(tīng)不懂?
表達(dá)練習(xí):如何用30秒介紹你自己?
四、化解沖突有效協(xié)作的藝術(shù)
沖突管理
沖突類型
沖突風(fēng)格測(cè)試
沖突風(fēng)格的特點(diǎn)
如何處理沖突
個(gè)體間沖突管理
團(tuán)隊(duì)間沖突管理
團(tuán)隊(duì)協(xié)作雙贏思維
協(xié)作為何如此之難?
如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系
立足影響圈
投資情感賬戶
案例:失敗的改革
練習(xí):如何雙贏課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑
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職場(chǎng)有效溝通【課程背景】我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。所以我們每個(gè)人都離不開(kāi)溝通,而很多人在職場(chǎng)溝通中有以下困惑:遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如何主動(dòng)自信的打招呼?給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),不知如何說(shuō)起?領(lǐng)導(dǎo)給布置的工作任務(wù),自己感覺(jué)有困難,可又不知道怎么開(kāi)口?其他部門同事工作上不配合,催了多次也不積極!新生代
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