銀行一線網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升培訓(xùn)

銀行一線網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升培訓(xùn)項目大綱
一、培訓(xùn)目標(biāo) 為了有效提升一線網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力，更好地應(yīng)對激烈的金融行業(yè)的競爭態(tài)勢，制定系統(tǒng)培訓(xùn)方案。由具有33年一線網(wǎng)點(diǎn)營銷管理經(jīng)驗的老師授課。從多角度，運(yùn)用鮮活的實戰(zhàn)案例詮釋網(wǎng)點(diǎn)日常員工管理、廳堂管理、陣地營銷、精準(zhǔn)外拓思路和方法。使學(xué)員通過案例分析學(xué)有所思、思有所悟、悟有所行，并將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可落地的工作方法。
二、培訓(xùn)對象
網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、專業(yè)部室負(fù)責(zé)人、后備干部
三、培訓(xùn)時間
兩天
培訓(xùn)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)員工管理》
網(wǎng)點(diǎn)員工管理的困惑
員工管理的有效途徑
新時期員工管理的思考
（二）《網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷》
1、強(qiáng)化全員服務(wù)營銷意識
2、制定全員績效考核方案
3、根據(jù)崗位特點(diǎn)下達(dá)指標(biāo)
4、營造全員崗位聯(lián)動氛圍
5、針對性的崗位培訓(xùn)
6、加強(qiáng)定額目標(biāo)督導(dǎo)
（三）《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)外拓》
1、確定目標(biāo)客戶
2、客戶畫像分析
3、營銷方案策劃
4、開展外拓營銷
5、及時復(fù)盤總結(jié)
6、營銷結(jié)果達(dá)成
（四）網(wǎng)點(diǎn)投訴事件的有效處理
1、對投訴事件的正確認(rèn)知
2、剖析投訴事件發(fā)生背后的邏輯
3、有效解決各類投訴事件的技巧
4、將投訴事件轉(zhuǎn)化成營銷機(jī)會
（五）《專業(yè)部室如何指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)落地》
1、如何理解頂層戰(zhàn)略？
2、如何解讀各項指標(biāo)背后的戰(zhàn)略含義？
3、如何科學(xué)分解指標(biāo)？
4、如何指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)落地？
5、如何有效督導(dǎo)？
6、專業(yè)部門如何與網(wǎng)點(diǎn)有效互動？
解決部門簡單上傳下達(dá)，低效督導(dǎo)的痛點(diǎn)問題。
（六）《情景演練》
1、每組設(shè)計《網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷》、《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)外拓》
場景，結(jié)合所學(xué)知識要點(diǎn)，進(jìn)行情景演練PK賽
2、結(jié)合實際工作以《任務(wù)督導(dǎo)》為題，設(shè)計場景演練。

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