《班組建設(shè)與班組勝任力提升》

《班組建設(shè)與班組勝任力提升》
主講：蔡山老師
【課程背景】
本課程內(nèi)容來源于講師多年對制造業(yè)班組長的管理現(xiàn)狀研究和思考，不斷歸納總結(jié)班組長管理的成功要素，加以提煉而成。
課程以貼近實(shí)際的案例來引出班組長自我角色認(rèn)知和管理障礙，有針對性的展開課程內(nèi)容，讓學(xué)員理清團(tuán)隊(duì)管理和現(xiàn)場管理的思路，通過相應(yīng)練習(xí)使班組長能把課程中的知識盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱募寄?，提高工作效率?br /> 【課程收益】
了解一線主管在現(xiàn)場管理中的重要作用，提升班組長對管理真諦的認(rèn)知；????
了解班組長的管理職責(zé)，認(rèn)識到班組長‘做小事、育人才，育人才、做大事’的內(nèi)涵；???
了解衡量一線主管管理有效性的指標(biāo)，掌握提升員工士氣的方法；????
了解車間文化建設(shè)的要領(lǐng)及作用，認(rèn)識到‘好環(huán)境也是一種生產(chǎn)力’的內(nèi)涵；?????
掌握班組“一班一品”班組文化方法；?????
【課程特色】
有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；
【課程對象】
班組長、骨干員工等
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入案例：郁悶的班組長吳昆虎
一、班組長的角色定位與認(rèn)知
1、班組長的角色
①問題解決者（執(zhí)行角色、責(zé)任角色）
【案例】給出你的答案？
②領(lǐng)導(dǎo)者（提升非職位影響力）
【案例】見面就發(fā)獎的領(lǐng)導(dǎo)
③教練員
【案例】星巴克管理者的晉升資格
④規(guī)則制定、監(jiān)督者
【案例】考勤讓你頭疼了嗎？
【討論】管人理事還是管事理人？
⑤協(xié)調(diào)者
【案例】如何面對不合作的財務(wù)主管？
【案例】情感賬戶--為什么別人不愿意幫助你？
⑥績效伙伴
【案例】不落下一個兄弟
2、重技術(shù)管理者轉(zhuǎn)型的四大障礙
1）老母雞效應(yīng)
2）超人
3）保險系數(shù)
4）技能錯位
3、企業(yè)需要什么樣的中層管理者？
帳篷理論：
①品德魅力----誠信正直、信任他人
【案例】試飛員與犯錯誤的維修工
②個人能力----技術(shù)專長、解決問題
【案例】果敢的巴頓將軍
③關(guān)注結(jié)果----積極主動、結(jié)果導(dǎo)向
【案例】幫忙出錯，誰之責(zé)？
④人際交往----有效溝通、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【案例】“死亡爬行”
⑤引領(lǐng)變革----全局思維、推動變革
【案例】喜歡新事物、擁抱變化
4、班組長的九重角色
5、管理者應(yīng)具備的核心能力
6、班組長的地位與作用
7、班組長的職責(zé)與權(quán)限
二、班組團(tuán)隊(duì)管理
（一）班組團(tuán)隊(duì)實(shí)務(wù)
1、 工作計劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整
2、 工作流程（制定、改進(jìn)……）
3、 員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法）全面提升
4、 內(nèi)部“客戶”需求調(diào)查分析方法
5、 完成任務(wù)需要注意到的關(guān)鍵問題有哪些？
【現(xiàn)場演練】部門經(jīng)理的主要工作模擬演練
（二）班組團(tuán)隊(duì)工作布置與分配
1、 班組工作的整合思維
2、 工作授權(quán)的原則與要點(diǎn)
（1） 授權(quán)的原則——不是簡單分布置工作
（2） 個性化授權(quán)——不同下屬的工作安排
（3） 授權(quán)不可一刀切——區(qū)別不同性格與不同技能的下屬
3、 不同崗位的授權(quán)層次
4、 不服從工作布置的應(yīng)對
（1） 授權(quán)不是宣布——授權(quán)“協(xié)議”的溝通過程
（2） 授權(quán)的實(shí)務(wù)與方法
5、 影響班組績效的原因有哪些？
6、 怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題
【實(shí)戰(zhàn)研討】如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績效？
（三）如何管理下屬——你如何對待下屬，你的下屬如何對待客戶
1、 權(quán)威的正確解讀與使用
2、 親自抄刀的好處
3、 如何給下屬做工作示范
4、 教你怎么辦
5、 “問題下屬”的管理辦法
6、 特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
【現(xiàn)場答疑】解答班組實(shí)際工作中的疑難問題
（四）班組長的成功情商培養(yǎng)—做團(tuán)隊(duì)影響者
1、 管理情商的內(nèi)涵及核心內(nèi)容
（1） 重新理解“兵頭將尾”
（2） 班組管理干部的危機(jī)感和責(zé)任感
（3） 個人責(zé)任與企業(yè)變革的關(guān)系認(rèn)知
2、 優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的特質(zhì)
【互動】班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例評估
【分享】班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例
三、團(tuán)隊(duì)管理技巧
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
2、溝通的主要障礙是什么3、溝通中傾聽的十個要點(diǎn) 1）傾聽“三寶” 2）掌握情緒“三要訣” 3）傾聽的中肢體語言4、問問題禁忌與發(fā)問技巧5、說話如何講究語詞之美6、說服別人的方法與技巧7、與同事溝通的要點(diǎn)方法8、遇到?jīng)_突解決四種思維9、與下屬溝通的情感方法
四、特色班組文化構(gòu)建----“一班一品”班組文化
1、“一班一品”班組文化建設(shè)的目標(biāo)
1) 如何理解“一班一品”班組文化？
2) “一班一品”班組文化主題——凝練班組特色文化
3) “一班一品”的具體表現(xiàn)應(yīng)該是什么樣的？
4) 我國著名企業(yè)班組文化的故事
2、 建設(shè)班組精神文化的特色如何把握
1) 供電企業(yè)的班組文化的特點(diǎn)和“一班一品”
2)? HYPERLINK "http://www.consulting-china.cn/train/t6.html" \t "https://www.consulting-china.cn/traning/_blank" 企業(yè)文化扎根——龍巖供電的企業(yè)文化解讀
3) 班組文化如何具體鮮活的體現(xiàn)在工作中？
4) “一班一品”班組文化的分類選擇：學(xué)習(xí)型、培訓(xùn)型、創(chuàng)新型、溫暖家園型
3、建設(shè)班組物質(zhì)文化
1) 環(huán)境布置：美文薈萃、生活點(diǎn)滴、書畫園地、圖書角、成長足跡、你追我趕
2) 豐富班組活動：員工大講堂、文化讀書角
4、活動規(guī)劃與策劃
討論、演練：建設(shè)和完善一個班組文化
頭腦風(fēng)暴：制定班組文化的策劃設(shè)計方案
五、 總結(jié)復(fù)盤

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