《內(nèi)外兼修—團隊協(xié)作與非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《內(nèi)外兼修—團隊協(xié)作與非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
主講：粟長風(fēng)老師
【課程背景】
金融行業(yè)正處于一個由全球化和金融科技推動的轉(zhuǎn)型時期，由于信息傳遞的成本和復(fù)雜性隨之增加，以及公司業(yè)務(wù)的增長和高效解決問題的需求，溝通和關(guān)系構(gòu)建問題已成為阻礙團隊合作和公司發(fā)展的重要因素。同時很多企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，隨著規(guī)模和體量的增長，出現(xiàn)團隊成員之間的溝通不暢，信息傳遞不及時；團隊成員缺乏合作意識和團隊精神，各自為戰(zhàn)；團隊成員的能力和技能水平參差不齊，無法形成合力等問題，嚴(yán)重影響了團隊的績效和長期平穩(wěn)發(fā)展。因此靈活運用優(yōu)秀員工的個人影響力，溝通與關(guān)系技巧，能夠有效避免溝通產(chǎn)生的人際矛盾，塑造氛圍良好且高效的團隊協(xié)作機制。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，運用案例分析和場景模擬，旨在幫助中金公司員工深入理解團隊協(xié)作的重要性，通過系統(tǒng)的理論講解和實踐案例分析，了解高績效團隊的特點和要素，掌握團隊建設(shè)與個人非職權(quán)影響力的實用方法和技巧。使其能夠在工作中贏得更多的理解和合作，增加工作的實際效率，協(xié)調(diào)個人與組織的關(guān)系，推動企業(yè)構(gòu)建一個更加和諧、高效的工作環(huán)境，助力企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。
【課程收益】
了解職場團隊溝通的原則和實質(zhì)，掌握團隊配合的方法；
學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
解構(gòu)職場溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升團隊執(zhí)行力和工作效率；
學(xué)習(xí)維護(hù)團隊內(nèi)部不同群體的人際關(guān)系，營造良好工作氛圍的方法；
提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識的能力；
提升個人影響力，學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的塑造和運用技巧；
【課程特色】
實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學(xué)會立刻就能使用。
重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實踐中真正學(xué)會，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對象】
公司優(yōu)秀員工、后備干部等
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
溝通技巧，打造高績效團隊核心技能
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 明確溝通的四個基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是最大的資源浪費
企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失
溝通十分鐘，臺下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
1.3 提升表達(dá)技巧
語言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語言的藝術(shù)
案例：從“NO”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.4 培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
1.5 非暴力溝通解讀與運用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
道德評判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進(jìn)行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工
關(guān)系轉(zhuǎn)化，穩(wěn)固團隊運作需要良好的人際關(guān)系
2.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關(guān)聯(lián)；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
2.3 三種人際關(guān)系模型
取悅/交往模型
能力/意愿模型
利益/關(guān)系模型
2.4 常見的4種與人相處模式
內(nèi)方外方型
內(nèi)方外圓型
內(nèi)圓外方型
內(nèi)圓外圓型
2.5 人際關(guān)系經(jīng)營的5個基本原則
保持邊界感
職場最高級的尊重，是邊界感
案例：明明沒有發(fā)生過爭執(zhí)，為什么我和同事的關(guān)系惡化了
練習(xí)：常見缺乏邊界感的情境
培養(yǎng)信任感
解密信任密碼（誠實，動機，能力，成果）
加速信任的技巧
互動：啟用“個人溝通說明書”
良好的溝通
認(rèn)識組織中的溝通
成功溝通的要素
如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
維系持續(xù)的期待
期待的三種分類
期待是把雙刃劍
期待是連接，要求是阻礙
展現(xiàn)足夠的價值
人際關(guān)系的根本在于你自身所具備的可交換價值
案例：誰是小明的朋友？
案例：大佬憑什么帶你玩？
如何保持和展露自我價值
強調(diào)對方的價值和貢獻(xiàn)
2.6 對共事者：職業(yè)生活發(fā)展的紐帶
如何找一個工作搭子
討論：職場能交到真正的朋友嗎
交到朋友，員工和企業(yè)雙贏
如何避免在利益面前關(guān)系全面崩盤
同事關(guān)系的4種分類
工具型
禮節(jié)型
道義型
感情型
和領(lǐng)導(dǎo)同事處好關(guān)系的4個技巧
同事面前少炫耀，領(lǐng)導(dǎo)面前多表現(xiàn)
同事是非不議論，私人問題少表態(tài)
做事不越界，成績要分享
職場不做兄弟，公司活動多參加
管理者如何與下屬維系人際關(guān)系
學(xué)會贊美下屬
展示個人價值
給予適當(dāng)激勵
維系團隊成員關(guān)系，保持高效協(xié)作
明確目標(biāo)和職責(zé)
建立良好的溝通渠道
相互信任和尊重
合理分工和協(xié)作
有效解決沖突和分歧
及時反饋和調(diào)整
慶祝成功和獎勵貢獻(xiàn)
人格張力，提升個人影響力
3.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
3.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運用
催眠體驗：看到你的子人格；
催眠體驗：找到你的“肉中刺”
3.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
3.4 案例拆解與實踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部
塑造個人非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
4.1 影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
為什么需要影響力
何謂影響力：影響力的定義
影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙
每個人都能成為有影響力的人；
被經(jīng)驗、利益和格局所禁錮的領(lǐng)導(dǎo)力
非職權(quán)影響力及來源
運用非職權(quán)影響力的三個關(guān)鍵步驟TIP
了解利益相關(guān)人
累積影響力籌碼
進(jìn)行面對面說服
4.2 信任度（Trust）是影響力提升的基石
信任度鑄造影響力
信任建立的三大限制性因素；
案例討論：面對領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指令
如何成為一個值得信任的人？
值得信任的三大品質(zhì)及培養(yǎng)方法。
如何提升自己信任他人的能力？
信任關(guān)系方程式；
4.3 了解與滿足需求（Needs）是影響力提升的核心
如何了解團隊成員的需求？
識別團隊成員需求的三部曲；
觀察與感受
體會與表達(dá)感受
回應(yīng)他人感受與需求
練習(xí)：如何回應(yīng)他人需求
4.4 心態(tài)影響力，心態(tài)決定團隊狀態(tài)
人們都愿意與積極正向的人為伍
思考：影響團隊績效的因素有哪些？
你是否已經(jīng)全力以赴
優(yōu)秀者的4A模型（4有行為模式）
目標(biāo)(Aim)
方法(Action)
態(tài)度(Attitude)
接受(Accept)
氛圍營造：和諧共生 彼此加持
氛圍的4大價值
VUCA時代最應(yīng)該營造的4大氛圍
營造氛圍的10大方法
4.5 人際影響力，團隊凝聚力的關(guān)鍵
別人追隨你的前提是先信任你
有凝聚力才有戰(zhàn)斗力
人際吸引
利益吸引
重要保障
團隊凝聚力的影響因素
成員相似性
相互信任度
相互依賴性
目標(biāo)一致性
規(guī)則公平性
良好的溝通
有威信的人才有更多同行者-建立威信
提高專業(yè)技能
創(chuàng)造實際業(yè)績
提升品德修養(yǎng)
修煉個人魅力
麥肯錫信任公式
獲得信任與支持四象限
應(yīng)用一：縮小個人盲區(qū)和隱私區(qū)
應(yīng)用二：縮小團隊成員之間的盲區(qū)
工具分享：情感過山車
4.6 決策影響力，把準(zhǔn)團隊前進(jìn)方向
別人追隨你，是因為你比他站得高看得遠(yuǎn)
什么是決策
是什么影響了決策
經(jīng)驗影響判斷和決策
能力自我覺察平衡輪
如何讓自己站得更高看得更遠(yuǎn)
科學(xué)決策三步走
集體決策之頭腦風(fēng)暴法
4.7 非職權(quán)影響力9種策略及場景演練
策略1：邏輯策略
應(yīng)用場景：在會議中，如何說服同事接受你的提案
策略2：激勵策略
應(yīng)用場景：如何在面對項目瓶頸時激發(fā)團隊成員的斗志和自驅(qū)力
策略3：參與策略
應(yīng)用場景：如何在為想要的結(jié)果“下鉤子”
策略4：抬舉策略
應(yīng)用場景：如何通過贊美來獲得同事的支持和協(xié)作
策略5：交易策略
應(yīng)用場景：如何“套路”你的同事，實現(xiàn)你情我愿的合作
策略6：請求幫助策略
應(yīng)用場景：在項目中遇到難題時如何尋求幫助
策略7：集體策略
應(yīng)用場景：如何在團隊中推行和營造公司文化
策略8：政策策略
應(yīng)用場景：如何在團隊中強化規(guī)章制度的執(zhí)行
策略9：強迫策略
應(yīng)用場景：如何在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為時采取行動

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