陽光心態(tài)下的優(yōu)質服務技巧培訓

  培訓講師：高菲

講師背景：
高菲老師服務營銷實戰(zhàn)專家14年服務營銷從業(yè)經(jīng)歷6年中國移動1860客戶服務管理經(jīng)驗8年電力系統(tǒng)/通訊行業(yè)培訓管理經(jīng)驗熱銷書籍《電話銷售對話腳本設計》作者曾任：云從科技（總公司）客服總監(jiān)曾任：中國移動四川某分公司營業(yè)廳經(jīng)理曾任：中國移動四川某 詳細>>

高菲
    課程咨詢電話：

陽光心態(tài)下的優(yōu)質服務技巧培訓詳細內容

陽光心態(tài)下的優(yōu)質服務技巧培訓

**講 心態(tài)及心態(tài)的影響力

1.心態(tài)的有趣計算

2.心態(tài)對人的影響

3.人的幾種基本情緒

4.生命的本質是什么

第二講 塑造陽光心態(tài)的工具

1.**個工具：改變態(tài)度

2.第二個工具：學會把握過程

3.第三個工具：活在當下

4.第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己

5.第五個工具：學會感恩，感恩獲得好心情

6.第六個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉，他們該怎么辦呢？

7.第七個工具：天堂、地獄由心造

8.第八個工具：壓力太大的時候要學會有彎曲的韌性

第三講 陽光心態(tài)的主要內涵

1.適應環(huán)境

2.改變自己

3.改變對事情的態(tài)度

4.多方比較

第四講 成為優(yōu)秀員工必備的十大心態(tài)

空杯  謹慎  歸零  學習  自信  

給予  共贏  老板  冒險  主動  

對十大心態(tài)的把握與應用

第五講：心態(tài)調整的方法

1.翻面——反面求其正

2.成功因子——尋找內外成功因素

3.簡化——復雜簡單化

4.隔離——為自己殺毒

5.自身形象——內外形象立予人

6.積極予他人——影響的力量

第六講 心態(tài)對工作中五大能力的影響

1.溝通力

2.人際力

3.學習力

4.團隊力

5.創(chuàng)新力

第七講 工作人生開悟的四個步驟

1.**步：養(yǎng)成一種習慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面

2.第二步：寬容過去

3.第三步：學會利用現(xiàn)有資源把事情做成

4.第四步：服務他人

第八講 討論：人在工作中的心態(tài)

1.面對當前的危機，全球的企業(yè)在干什么

2.去年我們希望企業(yè)加薪，今年我們希望企業(yè)度過難關，明年我們希望企業(yè)做什么，你希望自己到底要做什么？

3.什么是和諧

4.為什么要重視心態(tài)？

5.我們應該如何為自我調控

第九講  正能量下的服務技巧

1.有親和力

l 親和力的三個概念 

l 親和力表現(xiàn) 

l 聲音控制能力 

l 現(xiàn)場訓練：如何訓練富有吸引力的職業(yè)化的聲音

l 傾聽非常有親和力的電話錄音 

l 小練習：語態(tài)的控制能力

2.形象好

l 儀容

l 儀表

l 儀態(tài)

3.會溝通

l 影響溝通效果的因素

l 營造溝通氛圍

l 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

l 深入對方情境

l 客戶引導技巧

l 三明治法則

l 高效溝通四要訣

l 高效溝通六步曲

4.能抗壓

l 員工心態(tài)剖析 

l 壓力源的產生 

l 區(qū)分壓力性質

l 高壓期快速緩解壓力方法


 

高菲老師的其它課程

一線萬金——電話營銷技巧課程背景：電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務為宗旨，在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體

 講師：高菲詳情

轉怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，隨著人們物質生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質服務來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業(yè)服務的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得

 講師：高菲詳情

電力網(wǎng)格化——營銷服務人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風波中，優(yōu)質的服務可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側這方面做得更好，對服務的標準有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管

 講師：高菲詳情

服務明星——優(yōu)質服務技能提升課程背景：21世紀互聯(lián)網(wǎng)+時代，中國把現(xiàn)代服務業(yè)作為了第三產業(yè)，我們可以看出，服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產生。各行各業(yè)在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的時代，任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝，都必須重視

 講師：高菲詳情

親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓練課程背景：λ服務制勝時代，在與客戶接觸的過程中，你具備很強的親和力嗎？那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢？如果你擁有良好的聲音，掌握了科學的發(fā)音技巧，如果您在與客戶溝通過程中，掌握了客服人員的高效溝通技巧，如果您擁有友好的服務態(tài)度，那么，在與客戶接觸的過程中，你就是一位親和力超強的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小?？墒?，

 講師：高菲詳情

形象無價——商務禮儀與溝通技能提升課程背景：在21世紀的快速發(fā)展中，“刷臉”時代已經(jīng)來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導企業(yè)學員學習的是我們作為一個禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應該關注我們的軟實力的打造呢？我們該如何提升自己的

 講師：高菲詳情

客戶服務技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務價值提高到戰(zhàn)略高度來認識，提高服務標準，提升服務品質，創(chuàng)造服務特色，樹立服務品牌。【課程收益】：?使學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；?規(guī)范員工

 講師：高菲詳情

客戶服務意識和服務技能培養(yǎng)訓練課程目標1、讓客服代表懂得到服務對企業(yè)的價值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語，提高作為服務者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務技巧，讓客戶認同我們的服務、產品4、學習客戶投訴的應對方法，讓投訴成為后續(xù)購買的轉機5、提高主管管理團隊的能力以實現(xiàn)團隊的整體發(fā)展一、客服代表的服務意識建立?主動服務的價值所

 講師：高菲詳情

《優(yōu)質服務技巧提升》培訓目標：市場的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質與企業(yè)口碑的風向標，如何管理好銀行與客戶之間的互動關系，如何拉近客戶關系，進而塑造銀行的優(yōu)質服務形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問題：?讓員工從深層次認識客戶服務的重要性?清醒認識客戶關系管理的內涵和打造和諧

 講師：高菲詳情

話務代表服務意識建立篇客戶與企業(yè)的關系企業(yè)客戶服務的法則客戶服務意識的建立案例分析：世界知名企業(yè)的待客理念話務代表電話溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力何謂親和電話里如何表現(xiàn)出你的親和電話中如何修煉你的親和ü聲調上ü語速上ü笑聲上ü音量上ü語氣上禮貌用語不能忘ü失禮的交流表現(xiàn)ü電話禮儀中的禁忌ü電話服務中的服務忌語ü電話服務中的規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場訓練：話務代表

 講師：高菲詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有