如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠駿
    課程咨詢電話：

如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程詳細(xì)內(nèi)容

如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

一、 分汽車行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析

(一) 汽車服務(wù)市場的前景分析

1. 汽車保有量增加趨勢(shì)圖分析

2. 汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析

3. 汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4. 競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

(二) 汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位

1. 4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯

2. 如何挖掘各個(gè)店的差異化競爭策略

3. 4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

4. 準(zhǔn)確的市場定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響


二、 汽車4S店主要部門的管理細(xì)節(jié)和流程

(一) 汽車服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理

1. 前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2. 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3. 標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析

4. 前臺(tái)人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情

(二) 汽車銷售人員的技巧提升

1. 合格銷售人員的軟硬實(shí)力的提升

2. 銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護(hù)）

3. 提升銷售人員的技巧方法

4. 如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整

(三) 汽車保險(xiǎn)部門的能力提升

1. 了解保險(xiǎn)公司的政策和條款

2. 做好事故車輛的接待和理賠工作

3. 增加新車保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用

4. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度

(四) 維修部門的能力提升

1. 維修人員的基本操作流程

2. 機(jī)修與鈑噴組的合理搭配

3. 維修部門的人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)

4. 設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

(五) 綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程

1. 如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑

2. 做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3. 行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4. 綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析


三、 準(zhǔn)確的市場定位和營銷策略分析

企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無競爭力、利潤微薄，坐失天時(shí)地利 。

如何做好店面的營銷宣傳工作，提升競爭力。

1、如何和對(duì)等的詞語畫=號(hào)

2、做好企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段

6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢(shì)感覺。

7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競爭對(duì)手做好有效的差異化


企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長，創(chuàng)造財(cái)富

攻必克、戰(zhàn)必勝的營銷團(tuán)隊(duì)打造:

1. 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？

1) 人員的綜合素養(yǎng)匹配

2) 合理的薪酬和激勵(lì)制度

3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向

2. “狼”性營銷團(tuán)隊(duì)的基因是什么？

1) 團(tuán)隊(duì)游戲分析

2) 營銷人員的幾種性格培養(yǎng)？

3) 勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？

3. 優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析

1) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動(dòng)自發(fā)。

2) 如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通

3) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行

4. 營銷團(tuán)隊(duì)的弊端管理

1) 什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見的共振現(xiàn)象分析。

2) 妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對(duì)員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵(lì)

3) 什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀念的沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會(huì)左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。

 

馬誠駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場分析法SWOT分析法、PEST分析法競爭對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)提升課程對(duì)象：售后經(jīng)理、總經(jīng)理、主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：經(jīng)銷商售后服務(wù)營銷與觀念轉(zhuǎn)變基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念經(jīng)銷商的核心競爭力

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷售業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營對(duì)接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何制定銷售目標(biāo)與績效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型，買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型，買方有了更多話語權(quán)?？蛻舻臐M意度關(guān)注點(diǎn)解析

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運(yùn)營與管控課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：根據(jù)客戶需求來確定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析1、汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析汽車供應(yīng)商，主機(jī)廠商、經(jīng)銷商關(guān)系圖命運(yùn)共同體的發(fā)展理念解析簡述三者各自的職責(zé)相互依

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升課程對(duì)象：銷售顧問、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)個(gè)人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)當(dāng)?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài)，做一名

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升課程對(duì)象：銷售顧問、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)個(gè)人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求?中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?當(dāng)?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài)，做

 講師：馬誠駿詳情

汽車區(qū)域銷售主管職能提升課程對(duì)象：區(qū)域銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售能力1、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標(biāo)政策制定根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。指導(dǎo)經(jīng)銷商確定目標(biāo)分解公式協(xié)助經(jīng)銷商建立看

 講師：馬誠駿詳情

重卡客戶滿意度提升課程對(duì)象：總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型?買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析?客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交

 講師：馬誠駿詳情

專營店的運(yùn)營與改善課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時(shí)間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專營店的數(shù)據(jù)分析與問題診斷1、專營店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

 講師：馬誠駿詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有