溝通技巧課程體系
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧 課時：12H
【培訓方式】 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員的實際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場對
講師：張淑秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動、討論點評【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例互動游戲小組討論）¨以客戶為中心¨客戶永遠是對的¨關(guān)注服務(wù)細節(jié)¨超越客戶的期望¨服務(wù)的黃金法則¨服務(wù)的白
講師：張淑秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通的機理 溝通的內(nèi)涵及實質(zhì) 溝通是雙贏的過程 溝通的四大目的 溝通的流程/過程 有效溝通的基本種類和方法 有效溝通的四個特性 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 性格模式與溝通 人性的弱點與有效溝通 跨越溝通的障礙 三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Ask：問--怎么問？ 封閉式問題 開放式問題 練習：把封閉式問題
講師：高寶君咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱curriculumintroduction一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、如何與不同行為風格的人溝通1、人際行為風格解析2、人際行為風格的幾種分析角度3、了解個人溝通風格和平型、完美型、力量型、
講師：夏曉光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全方位認知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標是什么？2、溝通接觸中強調(diào)的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際溝通技巧與影響力 課時：6H
【課時】1天【課程大綱】單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風格測試游戲互動：心有靈犀學習書籍：《溝通
講師：鄧夢嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個錯誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術(shù)二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（內(nèi)訓） 課時：3H
一、目標與介紹說明培訓的目的、方法和了解學院對培訓的期望、二、溝通的基本概念–4小時1.什么是溝通2.溝通的基本過程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內(nèi)在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時1.聆聽的技巧2.表達你的想法和觀點，妙用言辭四、給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時1.什么是建設(shè)性的反饋2.建設(shè)性反饋：員工之間合
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 1、客戶心理
講師：張弛咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語言溝通 儀表 聲音 語氣 肢體語言 語言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通的基礎(chǔ)1、什么是溝通2、溝通的目的3、溝通的過程模式4、溝通的障礙模型5、溝通三要素：聽、說、問l視頻案例討論及分析l共同技巧演練：畫圖活動6、溝通的“三明治”法則7、反饋技巧8、溝通策略的分析運用：PAC理論二．人際溝通的秘訣1、塑造職場魅力的技巧2、提高職場社交的效率3、認識他人與溝通之道l與不同性格的人溝通l影響各種性格的上司l領(lǐng)導不同性格的下
