我們處在“管理尷尬”的時(shí)代?

 作者:博客中國    200

即沒有老爸留下的豐厚的資產(chǎn),也沒有老爸經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)的傳授----對(duì)于今天絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者和管理者來說,他們赤裸裸的只剩下一顆天不怕、地不怕的“大膽”了。

中國的企業(yè)管理,也許正在遭遇著“前不著村、后不著店”的尷尬局面------自新中國成立后的近三十年的時(shí)間里,中國一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與文革混亂的時(shí)代,市場、經(jīng)商與企業(yè)的歷史,被徹底的割斷了。這種“割斷”意味著對(duì)于今天的我們來說,假如你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或是從事企業(yè)管理,只能是從完全的空白點(diǎn)起步,即沒有兒時(shí)父輩的教誨、也沒有年輕時(shí)潛移默化的環(huán)境影響可供借鑒,只能是無奈的“摸著石頭過河”了。

我們是如何“摸著石頭過河”的哪?----我們是來自于資本的“本能驅(qū)使”,以及現(xiàn)實(shí)生活中的“模仿”。一個(gè)沒有受過任何管理訓(xùn)練的政府官員,他的管理“能力”是從哪里來的哪?很顯然,是來自于他日常生活的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行為的模仿,而這種典型的“管理能力”的來源,也正是一個(gè)企業(yè)管理者的能力來源。由“本能”和“模仿”所獲取的管理能力,只能一時(shí)的適用某個(gè)封閉或半封閉的環(huán)境中,一旦外界環(huán)境被打破了,這種能力就變成了“井底之蛙”的狹隘。事實(shí)上,一批批的創(chuàng)業(yè)者以他們慘痛的倒下,成為了“割斷”市場歷史的必須代價(jià)。

令人驚異的是,在中國一批創(chuàng)業(yè)者卻在這樣“前不著村、后不著店”中取得了極大的成就。

這種極大的“成功”,除了改革開放之初的“處處是機(jī)會(huì)”的因素外,似乎還揭示了這樣一個(gè)現(xiàn)象,即:沒有任何的傳統(tǒng)或?qū)I(yè)管理知識(shí),也同樣能取得企業(yè)管理的成功。假如這個(gè)結(jié)論正確的話,那么將是企業(yè)管理理論的悲哀----因?yàn)檫@意味著企業(yè)管理的成功,跟是否具有專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)無關(guān)。

好在我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這其中的“錯(cuò)誤”,那就是:如果一個(gè)企業(yè)僅僅以“賺錢”為目的,那么,賺上一筆錢或者是連續(xù)的賺上幾筆錢,都不是難事,它確實(shí)與所謂的管理理論和知識(shí)無關(guān);但假如一個(gè)企業(yè)是“持續(xù)成長、基業(yè)長青”為目的,那么,缺少了管理理論和知識(shí)的指導(dǎo),將一事無成。好在這個(gè)觀點(diǎn)得到了中國企業(yè)現(xiàn)實(shí)興衰的驗(yàn)證,即在十年前輝煌的企業(yè)、現(xiàn)在還依舊保持著輝煌的,無不是在因?yàn)槠湓诠芾砩系某删投@得。

事實(shí)上,這就是“商人”和“企業(yè)家”的區(qū)別所在,同時(shí),也是企業(yè)管理學(xué)的前提假設(shè),即:企業(yè)管理學(xué)總是假設(shè)企業(yè)擁有“長期存在”和“持續(xù)增長”的良好愿望-----長期以來,管理學(xué)總是被認(rèn)為不存在前提假設(shè),結(jié)果就導(dǎo)致了企業(yè)是生存、還是發(fā)展?等等無意義的爭論。我的小區(qū)門前有個(gè)賣鹵味的小店,因味道好而客戶不斷,但在春節(jié)前卻關(guān)門歇業(yè)十多天,理由就是“我也要回家過年了”,潛在的理由是:我賺夠了認(rèn)為滿意的錢。顯然,這家鹵味店以僅僅以自己賺錢為目的、而不是以滿足客戶為目的,因此,這樣的以滿足自己為目的、主動(dòng)拒絕成長的企業(yè),并不在管理理論的考慮范圍之內(nèi)。

擺脫因割斷市場歷史所造成的“管理尷尬”局面,我們通常會(huì)有兩種方法:一種方法是學(xué)習(xí)國外成熟的管理理論,另一種方法是從中國本身的傳統(tǒng)文化中挖掘管理智慧。

但這兩種方法,顯然也遭遇到了尷尬。首先,學(xué)習(xí)國外的管理理論,遭遇到的是水土不服的尷尬。任何一種管理理論和方法的產(chǎn)生,首先是來自于其地域、經(jīng)濟(jì)和文化背景??系码u的標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度文件,多達(dá)幾千頁,全聚德認(rèn)為自己的落后,在于缺少現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),于是,模仿式的學(xué)習(xí)開始了,但隨之而來的卻是痛苦。肯德雞的一塊雞翅炸幾分幾秒、有著嚴(yán)格的規(guī)定,這不是形式上的標(biāo)準(zhǔn)而是科學(xué),但全聚德的鴨子片108片、而不是片107或者是106,則是一種完全的做秀,跟科學(xué)無關(guān)。顯然,“標(biāo)準(zhǔn)化”的生產(chǎn)與流程,基于科學(xué)的認(rèn)識(shí)體系,肯德雞的食品觀是一種基于科學(xué)的營養(yǎng)觀,而全聚德的食品觀則是一種講究色香味具全的平衡觀。

就象中國人將肯德雞當(dāng)做新鮮、偶爾食之一樣,中國人每天主要的食物依舊是中餐,在管理上也有同樣的問題。西方的法人治理結(jié)構(gòu)被中國人當(dāng)做了解決問題的法寶,但在中國實(shí)施后很快就變了樣,即使是象民生銀行這樣如此符合西方標(biāo)準(zhǔn)法人結(jié)構(gòu)的企業(yè),股份如此接近的股東們也在明里暗里的爭奪著實(shí)際的控制權(quán)。平衡記分卡無論從哪個(gè)角度來說,都是個(gè)好東西,但中國人在實(shí)施一段時(shí)間后則棄之高閣,實(shí)際上的企業(yè)價(jià)值與人才價(jià)值判斷,依舊恢復(fù)到非公開的親情原則。

顯然,中國人對(duì)于企業(yè)管理的理解,與西方人大相徑庭------西方人認(rèn)為企業(yè)價(jià)值來自于戰(zhàn)略的貢獻(xiàn),而中國人則認(rèn)為主要是來自于計(jì)謀類的商機(jī)貢獻(xiàn);西方人認(rèn)為效率來自于某種標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計(jì),但中國人認(rèn)為效率來自于認(rèn)同和中庸一類的和諧;西方人認(rèn)為效益來自于準(zhǔn)確認(rèn)知客戶的貢獻(xiàn),但中國人卻認(rèn)為主要是來自于某種關(guān)系有效處理上的貢獻(xiàn)。中國人的悟道文化傳統(tǒng)與西方國家的科學(xué)精神,是兩天截然不同的管理之路。

當(dāng)西方的管理理論在中國遭遇一些困境時(shí),有人開始試圖從中國本身的傳統(tǒng)文化中挖掘管理智慧。

這本來應(yīng)該是一條有效的渠道或方法,但事實(shí)上,由于挖掘中國傳統(tǒng)文化智慧的人即不懂傳統(tǒng)文化、又不了解企業(yè)管理實(shí)際,反而將一盤好菜炒得難以下咽。首先的一個(gè)誤解是:中國傳統(tǒng)文化的管理思想,究竟是針對(duì)組織管理而言、還是針對(duì)組織的管理者而言?在西方,對(duì)于這個(gè)問題的態(tài)度相當(dāng)?shù)拿骼剩浩髽I(yè)管理就是針對(duì)組織而言,而針對(duì)管理者而言的理論,則不是嚴(yán)格意義上的管理學(xué),而是屬于勵(lì)志學(xué)的范疇,所以,德魯克與卡內(nèi)基,是完全不同領(lǐng)域里的兩個(gè)人。

在中國,這個(gè)問題顯然被一些研究中國傳統(tǒng)文化的人所忽略了:他們將傳統(tǒng)文化中的關(guān)于管理者個(gè)人的管理思想,等同于了組織的管理理論,結(jié)果就是說了大半天的均衡、和諧等等東西,管理者本人受了一番教育,卻對(duì)于企業(yè)管理更加摸不著頭腦了。事實(shí)上,中國傳統(tǒng)文化主要是描述個(gè)人的管理哲學(xué)及修養(yǎng),而不是講述組織的管理哲學(xué)和思想,所以,我們會(huì)看到在西方管理理論中,出現(xiàn)的多是一些譬如“利潤、效率、組織結(jié)構(gòu)、流程”等等管理概念,而在中國傳統(tǒng)文化中,所出現(xiàn)的多是一些譬如“名道、修身、養(yǎng)性”等等管理概念。

不贊同“中國傳統(tǒng)管理是針對(duì)管理者個(gè)人而言、而不是針對(duì)組織而言”這個(gè)觀點(diǎn)的,他們有一種解釋是:中國傳統(tǒng)文化中的管理思想,就是針對(duì)組織管理而言的,而且是高于西方赤裸裸利潤與效率觀的、更高的哲學(xué)境界,理由就是中國的歷朝歷代就在使用著這些管理思想,并取得了極大的成就。這顯然是對(duì)于歷史的無知,暫不說政府組織管理與企業(yè)組織管理有著巨大的不同,僅就中國各個(gè)朝代的政府管理來看,也不是采用的傳統(tǒng)文化中的管理思想。

事實(shí)上,奪取政權(quán)的不是勸戒他人修身養(yǎng)性的孔子,而是陳勝、吳廣等這些所謂的殘暴的人;治理國家所采用的也不是老孔、老道等人的思想,而是所謂的“儒表法里”的概念。儒家的教育從來都是政府用來愚民的外在工具,而其實(shí)際上的一整套的組織管理體系,卻是極其嚴(yán)厲的控制與懲罰制度,所以,中國歷史上的各種極刑,也算得上是世界大全的了。

正是因?yàn)槿绱?,所以我們見到了很滑稽的一幕:譬如某人宣稱自己開創(chuàng)出了“和諧管理”理論,但翻遍全書卻找不到對(duì)于企業(yè)管理至關(guān)重要的“利潤來源、效率產(chǎn)生”等等概念,而是些孔子和老子的東西翻版。這里面還有個(gè)重要的概念,那就是:“和諧”不會(huì)必然帶來利潤。這個(gè)理論的潛在邏輯就是:只要企業(yè)的管理“和諧”了,利潤就自然跑進(jìn)口袋里了,所以他才會(huì)避口不談利潤、效率等等東西,而自管自的只說和諧。這是個(gè)書呆子的邏輯,假如真有這樣的管理邏輯,那么,最優(yōu)秀的企業(yè)家、管理大師,就應(yīng)該是孔子和他的弟子們了。

當(dāng)管理遭遇尷尬時(shí),是很容易“急病亂投醫(yī)”的。中國傳統(tǒng)文化的管理智慧太“境界化”了,一時(shí)難以用得上,于是,毛**的軍事思想、共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)能力開始被管理者研究,“以少勝多、游擊戰(zhàn)、農(nóng)村包圍城市”等等戰(zhàn)術(shù)思想,被談?wù)摰媒蚪驑返馈5@些管理者顯然對(duì)于管理是一知半解,并不知道毛的思想精華并不在戰(zhàn)術(shù)思想上,而是在組織的管理能力上。

顯見的事實(shí),是共產(chǎn)黨以少勝多的經(jīng)典案例,但在這些案例的背后,卻是隱藏著的、并不被人關(guān)注的組織力量。共產(chǎn)黨是如何被打造成一個(gè)強(qiáng)有力的組織的哪?是來自于它的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),它把黨的建制設(shè)置到了最基層的連排一級(jí),保證了黨對(duì)于軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),這意味著一個(gè)團(tuán)長、師長,想把軍隊(duì)變成自己的軍閥部隊(duì)或是想嘩變,都幾乎是不可能的事情,而這種組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì),其實(shí)是將“信仰”安置在了最小的組織單位內(nèi),連一個(gè)班里都會(huì)設(shè)置黨小組長,事實(shí)上,這是一種“價(jià)值觀管理”的非常典型和精彩的案例。

巧妙的游擊戰(zhàn),曾被管理者奉為經(jīng)典,但它的背后卻不是以少勝多的經(jīng)典,這是一種誤解。共產(chǎn)黨這個(gè)“組織”,在游擊戰(zhàn)中真的是少數(shù)人嗎?就正式組織來看,是的,但就組織邊界的擴(kuò)展性上看,共產(chǎn)黨卻是絕對(duì)的多數(shù)----原因就是:共產(chǎn)黨在正式組織之外,還存在著一個(gè)非正式的組織,那就是“人民”,就是“根據(jù)地”,事實(shí)上,當(dāng)國民黨在圍剿紅軍時(shí),實(shí)際上是在和整個(gè)根據(jù)地的軍與民共同作戰(zhàn),所以共產(chǎn)黨凡在有“根據(jù)地”的地方,總是能夠所謂的巧妙的取得勝利,一旦離開了根據(jù)地,幾乎很少有勝利的案例。

這就是毛所說的“人民戰(zhàn)爭”------毛認(rèn)為,共產(chǎn)黨與國民黨之間的戰(zhàn)爭,并不是兩黨之間的戰(zhàn)爭,而是國民黨和共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民之間的戰(zhàn)爭,這就變得非??膳铝耍偃鐕顸h是在和全國人民作戰(zhàn),那他將注定遭遇失敗的結(jié)局。這實(shí)際上是共產(chǎn)黨將其“組織的邊界”,早以延續(xù)至軍隊(duì)之外了。在著名的淮海戰(zhàn)役中,國民黨與共產(chǎn)黨的軍隊(duì),人數(shù)上相差不多,都是四、五十萬人,但共產(chǎn)黨卻有著數(shù)百萬人的“支前大軍”,記得這個(gè)比例數(shù)好象高達(dá)1:10,這意味著國民黨是以40萬人,在和共產(chǎn)黨的400萬人作戰(zhàn),不輸才怪了哪。

以上似乎是題外話,其實(shí)是在說管理者們對(duì)于“管理是什么”缺乏起碼的認(rèn)識(shí)。顯然,管理者需要關(guān)注的不應(yīng)該是某個(gè)戰(zhàn)術(shù),而是需要關(guān)注共產(chǎn)黨是如何將只有40萬人的組織、在瞬間變成擁有400萬人的組織的。事實(shí)上,中國是個(gè)盛產(chǎn)“計(jì)謀”的大國、盛產(chǎn)“人際關(guān)系理論”的大國、盛產(chǎn)“個(gè)人道德修養(yǎng)”的大國,卻甚少產(chǎn)生清晰的組織管理、精密的科學(xué)方法,即使有,也是被掩藏在表象里面了。

中國傳統(tǒng)文化的“修養(yǎng)學(xué)、勵(lì)志學(xué)”這類東西的發(fā)達(dá),似乎是一件好事,因?yàn)槿巳硕寂π摒B(yǎng),這個(gè)世界就真的變成了美好的人間。

但事實(shí)上,卻并非如此,很快,我們就發(fā)現(xiàn)原來中國的修養(yǎng)學(xué),其實(shí)并不是個(gè)人品德修養(yǎng)的學(xué)問,而是成為了管理者用來統(tǒng)治被管理者的工具。這是很有意思的一個(gè)現(xiàn)象:人人都期望別人成為“加西亞”,可就是不期望自己成為“加西亞”,于是,品德修養(yǎng)學(xué)成了勸戒別人的修養(yǎng)學(xué)、而不是針對(duì)自己的修養(yǎng)學(xué)-----為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象哪?原因就是現(xiàn)實(shí)生活給予我們的教訓(xùn),即凡是成功的組織管理,都不是來自于品德高尚的人,而凡品德高尚的人,一般都在現(xiàn)實(shí)生活中活得很悲慘。即使孔子這樣的大師,其一生都是常常象喪家犬一樣的狼狽不堪。

這有可能是說明了這樣一個(gè)事實(shí):品德高尚與組織管理成功,是存在巨大差異和沖突的。這個(gè)結(jié)論是否正確哪?另一個(gè)現(xiàn)象可能是對(duì)這個(gè)問題的注解,即在“修養(yǎng)學(xué)”發(fā)達(dá)的同時(shí),“厚黑學(xué)”也在悄悄的流行中,而且影響力往往更大。潛規(guī)則和血酬定律,其實(shí)就是厚黑學(xué)的現(xiàn)代版。就我個(gè)人看來:如果拋開厚黑學(xué)的消極面,它可能正是揭示了“組織成功管理”的秘密!干脆一點(diǎn)說吧:厚黑學(xué)才是描述最真實(shí)的組織管理,而顯見的修養(yǎng)學(xué)等等東西,都是表面現(xiàn)象。這意味著我們被傳統(tǒng)教育給欺騙了,意味著我們使用顯見的一些方法,無法取得組織管理的成功,而只能自己摸索著潛規(guī)則的管理方法。

這不是一種觀點(diǎn),更不是贊揚(yáng)厚黑學(xué),而是一種思維方法,即我們必須更加深入與務(wù)實(shí)的思考組織管理,而不是被表面現(xiàn)象所蒙蔽,尤其是媒體對(duì)于一些所謂的成功企業(yè)的宣傳,常常蒙蔽了一些不了解真實(shí)企業(yè)管理的人。事實(shí)上,厚黑學(xué)相當(dāng)?shù)淖运阶岳?,常常以不擇手段去?shí)現(xiàn)自己的目的,相當(dāng)?shù)膼毫?,與現(xiàn)代企業(yè)的合作、共贏等等概念,是完全的背道而馳。

我們?cè)庥隽诉@么多的“管理尷尬”時(shí),我們才發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,那就是:簡單的學(xué)習(xí)國外成熟的管理理論會(huì)很糟糕;單純的從中國本身的傳統(tǒng)文化中挖掘管理智慧也很糟糕。

因此,擺脫“管理尷尬”的正確之路,有可能是這樣一種思維邏輯:任何企業(yè)組織都有其內(nèi)在的邏輯,這種內(nèi)在邏輯即是行業(yè)或產(chǎn)業(yè)性的、也是特有的地域性的,發(fā)現(xiàn)和理清這種“內(nèi)在邏輯”,才是解決問題的正確之路。
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