前天，湖南讀者張潔給我留言：“高老師：您好！我是一個比較不懂得去跟上司溝通的人，從小對老師就有一種特別的懼怕，現(xiàn)在工作了也是如此，現(xiàn)在在做汽車銷售行業(yè)，難免要匯報自己的工作，可是我總是那種急于求成的性格，有的時候可以說客戶是被我嚇走了，但是當(dāng)我自己單獨的時候我覺得我還是可以講的可以，可以指點下我怎么去交際方面的嗎？”

從張小姐介紹的情況看，她可能存在溝通方面的心理障礙，并已影響到她的工作和交際了。要克服心理障礙不難，關(guān)鍵在于找到問題的癥結(jié)?？上垵崨]有留下博客地址和聯(lián)系方式，很多問題無法求證，只能猜測和臆斷。留言本身就說明，即便是請教問題，她也給自己設(shè)置了溝通障礙，難怪她時常感覺不爽。

看到張小姐的留言，我害怕看不準(zhǔn)，還專門咨詢了幾位職場精英，大家的反饋如下：

A博士認(rèn)為：“不善溝通的背后是什么？性格內(nèi)向、被什么人或事驚嚇過，還是其他原因？找到原因，再找克服的方法，進(jìn)行訓(xùn)練。她認(rèn)為私下里自己還是能講的，說明主要障礙來自她的內(nèi)心。所以我覺得要先找病根兒，再對癥下藥。跟上司或客戶溝通，不都是有方法的嗎？如果實在難以適應(yīng)現(xiàn)在的工作，建議她可以換個合適自己的工作。”

B總裁認(rèn)為：“一是心理素質(zhì)問題，二是溝通技巧，還有就是需要在歲月中積淀，把心練大，從挫折中重生。以前我比她差不了多少。天下根本，人心而已。贏在心理！重在學(xué)習(xí)、經(jīng)歷磨礪。成長中的必然經(jīng)歷，不能回避！”

C總監(jiān)認(rèn)為：沒有尊重，根本談不上信任。“學(xué)會寫‘尊重’二字，內(nèi)心有了‘尊重’就什么都解決了。她都知道自己是那種急于求成的性格，所以最好去做一個心理測試，看看她的個性適不適合干這行。自信不足，耐心不夠，欺善怕惡?。∨c其更改個性，不如轉(zhuǎn)換行業(yè)！！”

哈佛教授雷切爾.卡森認(rèn)為：“很多失敗者恰恰犯一個相同的錯誤，他們對自身具有的寶藏視而不見，反而拼命去羨慕別人，模仿別人。殊不知，成功其實就是自信地走你自己的路。”看來，“缺少信任與尊重”恐怕是張小姐的問題所在。一般來講，缺乏信任的人，不僅不相信別人，也不相信自己。

信任是一種有生命的感覺，信任也是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。當(dāng)然，信任一個人有時需要很長時間。但有些人一直都是信任缺失的，甚至終其一生也沒有真正信任過任何一個人。你有義務(wù)去信任另一個人，除非你能證實那個人不值得你信任；你也有權(quán)受到另一個人的信任，除非你已被證實不值得那個人信任。

不信任別人表現(xiàn)在缺乏安全感，不信任自己表現(xiàn)在不自信。學(xué)會尊重自己和他人，學(xué)會跟自己談話。正如哈佛教授亨利.戴維.梭羅所說：“自信地朝著你想的方向前進(jìn)！過你想過的生活。隨著自信的激勵，人生的法則也會變得簡單，孤獨將不再孤獨，貧窮將不再貧窮，脆弱將不再脆弱！”建議張小姐試試如下方法，提高自信與自尊：

積極自我暗示，相信自己和別人一樣棒

儀表端莊，保持良好的精神風(fēng)貌

開會坐前排，看人目不斜視，開口大笑，快步行走

即便做錯了什么也要原諒自己，不要求全責(zé)備

多贊美自己，多與同事交流

積極參加集體活動，不怕失敗自覺磨練

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