（一）．《電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程》背景
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)史無(wú)前例的競(jìng)爭(zhēng)壓力，電話的普及以及其特性讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到電話行銷的互動(dòng)便捷給企業(yè)帶 來(lái)巨大的商業(yè)契機(jī)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到電話行銷。
中國(guó)：電話行銷解決諸多就業(yè)問(wèn)題，北京人才市場(chǎng)報(bào)80%的職務(wù)來(lái)源于電話行銷人員。
美國(guó)：廣義的電話行銷相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，擁有650萬(wàn)從業(yè)人員，1994年美國(guó)有2.5萬(wàn)家電話行銷公司，1999年達(dá)到23萬(wàn)家之多，1993年美國(guó)新聞報(bào)刊調(diào)查顯示電話行銷是本世紀(jì)成長(zhǎng)最快之工作達(dá)到800萬(wàn)，超過(guò)其他19項(xiàng)之總和。
英國(guó)：超過(guò)5000家專業(yè)電話行銷中心，電話行銷就業(yè)人數(shù)達(dá)到35萬(wàn)人。

電話行銷未來(lái)趨勢(shì)：
1．專業(yè)的電話行銷公司的不斷出現(xiàn)
2．電話行銷業(yè)績(jī)?cè)谡w產(chǎn)業(yè)的比率不斷增加
3．面對(duì)面行銷的同時(shí)，電話行銷以其互動(dòng)便捷的獨(dú)特性不斷增加占有率
4．電話行銷的人力訓(xùn)練市場(chǎng)將蓬勃發(fā)展
5．個(gè)性化消費(fèi)需對(duì)應(yīng)個(gè)性化營(yíng)銷，電話行銷員的素質(zhì)及亟待提升
6．委外代工的電話行銷公司的出現(xiàn)
7．客戶服務(wù)的完善，呼叫中心的建立，專業(yè)電話行銷人員需求量增加

（二）．《電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程》前景
專業(yè)電話行銷公司、代工的電話行銷公司、大中型企業(yè)呼叫中心、查詢臺(tái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，行銷成本的增加，從前臺(tái)秘書(shū)到客服人員，從普通銷售人員到高級(jí)銷售經(jīng)理，從內(nèi)勤人員到外務(wù)，全員行銷的概念使公司每位員工在電話行銷領(lǐng)域從心理素質(zhì)到專業(yè)素質(zhì)有待提升改善。首創(chuàng)電話行銷課程至今，從認(rèn)知到關(guān)注，從關(guān)注到接受，已為很多企業(yè)所采納。電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程將面對(duì)大中小企業(yè)，包括證券金融、保健醫(yī)藥、廣告媒體、電子商務(wù)、電視直銷、信息咨詢、銀行、酒店、化工、交通等行業(yè)，涉及生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等領(lǐng)域，提供此項(xiàng)專業(yè)的培訓(xùn)。持續(xù)有效的提供電話行銷技術(shù)，協(xié)助建立電話行銷團(tuán)隊(duì)，解決電話行銷人員選拔問(wèn)題，電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程將為企業(yè)提供行之有效的系列服務(wù)。

（三）．《電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程》
1．產(chǎn)品描述
電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程是一套針對(duì)企業(yè)電話行銷部門(mén)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)VCD，由北京人間遠(yuǎn)景文化交流有限責(zé)任公司策劃，本套教程定價(jià)：1280元/套（15片VCD+2本手冊(cè)+1張企業(yè)會(huì)員卡），授權(quán)企業(yè)培訓(xùn)員工之用。本套產(chǎn)品由電話行銷專家劉景斕全程主講（講師簡(jiǎn)介見(jiàn)附頁(yè)），融合人際關(guān)系學(xué)、NAC說(shuō)服力、NLP溝通術(shù)、銷售心理學(xué)、營(yíng)銷管理、行銷策略等內(nèi)容。

2．產(chǎn)品特點(diǎn)
⑴．針對(duì)性:本套產(chǎn)品專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷人員所用，提供三年的教學(xué)授權(quán)。
⑵．互動(dòng)性:課程內(nèi)容活潑，注重溝通，讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強(qiáng)化性:配合教材使用，培訓(xùn)人員通過(guò)教材的評(píng)估、指導(dǎo)及檢查持續(xù)學(xué)習(xí)。
⑷．實(shí)戰(zhàn)性:實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)十幾萬(wàn)通電話行銷，行之有效，淺顯易掌握。
⑸．高效性:寓學(xué)于教，寓教于學(xué)。

3．產(chǎn)品好處
⑴． 購(gòu)買本套教程后成為會(huì)員可通過(guò)電郵或在線MSN（grcz365@hotmail.com）咨詢。
⑵． 會(huì)員在參加電話行銷講師培訓(xùn)班（本課程旨在培訓(xùn)銷售經(jīng)理培訓(xùn)員工）可享有3.5折。
⑶． 會(huì)員購(gòu)買本公司各類書(shū)籍可享有8折優(yōu)惠。
⑷． 會(huì)員參加年會(huì)（學(xué)習(xí)型中國(guó)——世紀(jì)成功論壇）可享有8折優(yōu)惠。

目錄：

⑴． 電話行銷核心理念
⑵． 電話行銷11條完美信念
⑶． 電話行銷準(zhǔn)備（上）
克服電話行銷恐懼的7種方法
電話行銷物品15項(xiàng)準(zhǔn)備
⑷． 電話行銷禮儀100條
⑸． 電話行銷準(zhǔn)備（中）
如何了解顧客的姓名和職務(wù)
了解顧客聯(lián)系電話的技巧
了解顧客通話合適時(shí)間
⑹． 電話行銷準(zhǔn)備（下）
了解顧客業(yè)務(wù)范圍
專業(yè)電話行銷人員聲音訓(xùn)練
如何提高電話行銷聲音感染力
⑺． 拔打陌拜電話11大步驟
⑻． 電話行銷10大步驟（上）
市場(chǎng)調(diào)查
訓(xùn)練行銷心態(tài)
安排電話行銷環(huán)境的7個(gè)要素
⑼． 電話行銷10大步驟（中）
獲取電話名錄的16種方法
⑽． 電話行銷10大步驟（下）
設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)電話腳本的要點(diǎn)
顧客想了解的9個(gè)問(wèn)題
如何做好客戶服務(wù)
⑾．電話行銷專業(yè)語(yǔ)言
電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換
電話中習(xí)慣用語(yǔ)和專業(yè)表達(dá)
⑿．如何高效地使用電話
如何回絕電話
突破秘書(shū)關(guān)
電話行銷聆聽(tīng)的12大要點(diǎn)
⒀．建立親和力的11種方法
⒁．解除顧客抗拒
電話中應(yīng)付拒絕１２大關(guān)鍵
處理電話中顧客異議的步驟與方法
⒂．案例分析
案例對(duì)話
案例分析

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