講師介紹：余世維
　?。ㄖ鐕?guó)公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后）
　　時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶(hù)有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門(mén)子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。

個(gè)人著作：
　　《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》、《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》、《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇》、《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》、《贏在執(zhí)行》等音像教材。


一、三Q的差異及關(guān)聯(lián)
　　1．什么是三Q
　　IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解）
　　EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）
　　AQ = （對(duì)逆境的反應(yīng)）
　　2．三Q的關(guān)聯(lián)
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
　　1．問(wèn)題：改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差。
　　癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
　　2．問(wèn)題：傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解， 向心力低
　　癥結(jié)：不能委曲求全
　　3．問(wèn)題：傳統(tǒng)的個(gè)體戶(hù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率
　　癥結(jié)：不能顧全大局
　　4．問(wèn)題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí)
　　癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用
　　1．察覺(jué)自己的情緒
　　2．善用別人的情緒
四、EQ對(duì)于管理者的重要性
　　1．討論：中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析
　　2．思考：比爾·蓋茨的話
　　3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力
　　4．幾個(gè)人格特質(zhì)的分析
五、EQ的基本元素——誠(chéng)實(shí)
　　1．引言：
　　1．2001年北京副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目
　　2．2001年大學(xué)高考作文題目
　　2．5G：美國(guó)、英國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)的“誠(chéng)實(shí)”
　　3．誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶(hù)、投入工作
六、EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
　　1．負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難
　　2．培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持
　　成本：中小企業(yè)成本核算、成本管理、為各行各業(yè)提供全新"成本核算與財(cái)務(wù)管理　實(shí)務(wù)教材"。
　　禮儀：現(xiàn)代禮儀：商務(wù)禮議、服務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、教師禮儀等……
　　管理：
　　教育：高等教育、中等教育、成功教育、基礎(chǔ)教育、幼兒教育、公文寫(xiě)作等教材精品……

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