目錄：

第一講　流程概念與流程圖的設計
· 什么是業(yè)務（管理）流程 ？
　　一、流程設計圖的樣式和繪制方法
　　二、流程圖的結構
　　三、流程設計的標準符號
　　四、利用報事貼繪制流程草圖的方法
　　五、房地產(chǎn)企業(yè)管理的流程圖舉例
　　六、房地產(chǎn)企業(yè)的流程圖
　　七、管理(業(yè)務)流程設計的意義
　　八、流程設計與流程再造
第二講　流程再造---管理的第三次革命
　　一、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
　　二、挑戰(zhàn)
　　三、新經(jīng)濟時代的核心—創(chuàng)新
　　四、管理創(chuàng)新
　　五、企業(yè)流程再造（BPR）的概念
　　六、流程再造的第二層概念
　　七、例子
　　八、流程再造案例
第三講　企業(yè)流程再造（BPR）的基本原則
　　一、企業(yè)流程再造的基本原則
　　二、成功團隊的特征
　　三、價值鏈管理
　　四、房地產(chǎn)公司的價值鏈
　　五、業(yè)務流程是價值鏈管理的關鍵
第四講　企業(yè)流程再造的前提與條件
　　一、企業(yè)的業(yè)務組織基礎 　
　　企業(yè)的管理團隊狀況
　　　1、自我管理的工作團隊
　　　2、面向流程的組織行為
　　二、企業(yè)文化建設狀況
　　三、企業(yè)員工狀況和 對他們的激勵機制　
　　　1.員工留在企業(yè)中工作的幾個要素 　
　　　2.對員工的激勵機制
　　四、營造再造環(huán)境
　　五、不斷修訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
　　六、企業(yè)高級領導對流程再造的支持
　　七、建立員工危機感
第五講　現(xiàn)有流程的診斷與流程再造的方法
·現(xiàn)有流程的分析與診斷
　　一、如何收集流程再造的信息
　　二、關鍵流程的選擇
　　三、尋找關鍵流程的技術方法
　　四、績效表現(xiàn)---重要性矩陣圖
　　五、流程的診斷
　　六、流程影響要素分析
　　七、流程的再設計
　　八、如何消除流程的無用非增值活動
　　九、如何簡化流程
　　十、如何進行流程整合
　　十一、如何進行流程的自動化
　　十二、5W1H
　　十三、再造的三種優(yōu)化
　　十四、電子信息系統(tǒng)的運用
第六講　企業(yè)流程再造的推動
　　一、流程設計在規(guī)范化管理體系中的作用
　　二、流程再造的流程
　　三、流程再造的推動與實施
　　　1.提高企業(yè)領導成員對流程再造的認識　
　　　2. 加強培訓，使管理團隊與員工的步調一致
　　　3.克服舊的管理習慣
　　　4.獎 懲 分 明
　　　5.良好的企業(yè)文化氛圍
　　四、如何克服流程再造的阻力
　　五、如何避免操作失誤
　　六、如何進行流程再造的持續(xù)改進

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