簡(jiǎn)評(píng)：

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)和《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社 聯(lián)袂推薦 與客戶(hù)進(jìn)行“戀愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)” 輕松解決營(yíng)銷(xiāo)難題！

企業(yè)管理客戶(hù)猶如與客戶(hù)談“戀愛(ài)”，拉鋸似的來(lái)來(lái)回回，會(huì)讓彼此都疲憊不堪。在新競(jìng)爭(zhēng)形式下，企業(yè)如何通過(guò)掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)理論，轉(zhuǎn)變對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，如何在拉鋸戰(zhàn)中占據(jù)有利的位置等，逐漸成為企業(yè)面臨的難題。本課程以互動(dòng)形式為主，通過(guò)典型案例分析，深入淺出地講解營(yíng)銷(xiāo)理論，幫助企業(yè)全面塑造客戶(hù)管理文化和提升企業(yè)客戶(hù)管理能力，達(dá)到企業(yè)業(yè)績(jī)的最大化。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

主講：范云峰
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)力派代表人物，中國(guó)當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)創(chuàng)始人，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。清華大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)課程客座教授，北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國(guó)商貿(mào)專(zhuān)家委員會(huì)委員。中國(guó)杰出營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)評(píng)委，中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)十大策劃專(zhuān)家。北京商脈、上?？禎嵉葦?shù)十家企業(yè)的顧問(wèn)。范云峰曾在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《市場(chǎng)周刊》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300余篇。出版《客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)》、《客戶(hù)》、《客戶(hù)不是上帝》、《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研策劃》、《終端》、《做個(gè)賺錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商》等專(zhuān)著28部。

學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理；營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理；銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解新競(jìng)爭(zhēng)形式下的客戶(hù)觀念
掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)理論
學(xué)會(huì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
掌握客戶(hù)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)的方略

目錄：

第一講 客戶(hù)不是上帝
1.如何化解抗拒心理
2.客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)人的愛(ài)人
3.不會(huì)戀愛(ài)就不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
4.了解客戶(hù)的愛(ài)

第二講 消費(fèi)者決定論
1.營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
2.營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的區(qū)別
3.營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)

第三講 新競(jìng)爭(zhēng)形式下的客戶(hù)觀念
1.誰(shuí)是我們的客戶(hù)
2.客戶(hù)的分類(lèi)與管理
3.全員營(yíng)銷(xiāo)理論

第四講 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1.如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
2.不能忽視每一個(gè)客戶(hù)

第五講 客戶(hù)流失管理
1.客戶(hù)流失所帶來(lái)的損失
2.客戶(hù)流失的原因
3.如何防范客戶(hù)流失

第六講 客戶(hù)抱怨管理
1.正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨
2.減少客戶(hù)抱怨的方法
3.如何處理客戶(hù)抱怨
4.避免錯(cuò)誤的處理客戶(hù)抱怨

第七講 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1.什么是滿(mǎn)意
2.如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量指標(biāo)

第八講 客戶(hù)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)（上）
1.什么是客戶(hù)忠誠(chéng)
2.客戶(hù)忠誠(chéng)的意義
3.客戶(hù)忠誠(chéng)的分類(lèi)

第九講 客戶(hù)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)（下）
1.衡量忠誠(chéng)度常用的指標(biāo)
2.建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法
3.如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

第十講 客戶(hù)分類(lèi)管理
1.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理
2.客戶(hù)的ABC分類(lèi)法

第十一講 全方位的關(guān)心客戶(hù)
1.建立良好的客戶(hù)關(guān)系
2.贏得客戶(hù)的心
3.領(lǐng)導(dǎo)者怎樣用愛(ài)吸引客戶(hù)

相似教材1