現(xiàn)代酒店服務與創(chuàng)新
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《現(xiàn)代酒店服務與創(chuàng)新》培訓教材課程目錄
1 酒店服務十大特性
2 酒店服務質量標準與要素
3 優(yōu)質服務構成與物有所值
4 酒店服務規(guī)范化（一）
5酒店服務規(guī)范化（二）
6 酒店服務規(guī)范化（三）
7 ISO與酒店服務標準化
8 酒店服務個性化（一）
9 酒店服務個性化（二）
10 以人為本與情感化服務（一）
11 以人為本與情感化服務（二）
12 金鑰匙服務
13 酒店的整體意識
14 團隊精神
15 酒店創(chuàng)新（一）
16 酒店創(chuàng)新（二）
17 對經濟型酒店的認識（一）
18 對經濟型酒店的認識（二）
19 當代酒店的國際發(fā)展趨勢
20 酒店文化
1 酒店服務十大特性
2 酒店服務質量標準與要素
3 優(yōu)質服務構成與物有所值
4 酒店服務規(guī)范化（一）
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15 酒店創(chuàng)新（一）
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17 對經濟型酒店的認識（一）
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經營管理發(fā)布人：中國管理資源網
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音像名稱：生產經營單位從業(yè)人員三級安全知識應知應會
主講老師：
出版公司：北京宏安視業(yè)文化傳播有限公司
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