第一講 辦公室里吵架的引爆點與延燒點
1．談判的種類
2．沖突的引爆點與延燒點

第二講 如何控制情緒（上）
1．情緒問題的處理
2．控制雙方的情緒（一）

第三講 如何控制情緒（下）
1．控制雙方的情緒（二）
2．從沖突的引爆點控制情緒

第四講 談判溝通的問
1．引言
2．如何發(fā)問

第五講 談判溝通的聽與說
1．如何聽懂對方講話
2．怎樣把意見表達清楚

第六講 如何讓自己更有說服力
1．好消息壞消息的順序
2．對外說明時的原則

第七講 上級與屬下的談判技巧（上）
1．恰當?shù)牡攸c與態(tài)度
2．開高走低
3．尋求平衡點
4．給長官一個下臺階
第八講 上級與屬下的談判技巧（下）
1．案例：女秘書該怎么辦
2．拒絕的方法

第九講 部門之間如何談判（上）
1．職場談判案例
2．整合型談判案例
3．如何做好整合型談判（一）

第十講 部門之間如何談判（中）
1．如何做好整合型談判（二）
2．部門與部門談判的戰(zhàn)術(shù)整理
3．座位如何安排（一）

第十一講 部門之間如何談判（下）
1．座位如何安排（二）
2．如何在會議上推銷自己的意見
3．如何讓各單位配合

第十二講 和事佬的錦囊妙計
1．解決沖突的心理障礙
2．調(diào)停者介入的考慮
3．調(diào)停技巧

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