一聽(tīng)就懂，一看就會(huì)，一學(xué)就能用，一用就有效 
產(chǎn)品屬 酒店餐飲行業(yè)

老師簡(jiǎn)介：
易鐘 北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理, 清華大學(xué)餐飲酒店總裁班客座教授,中國(guó)餐飲人俱樂(lè)部創(chuàng)辦人，曾就職于全國(guó)十大酒店管理集團(tuán)之一——開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)。2006年被評(píng)為“中國(guó)十大餐飲管理專(zhuān)家”，并擔(dān)任多家酒店的高級(jí)管理顧問(wèn)。
易老師對(duì)酒店服務(wù)和管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的操作心得，曾培訓(xùn)、輔導(dǎo)過(guò)的酒店/餐飲企業(yè)包括：首旅集團(tuán)北京西苑飯店、北京亞太花園酒店、徐州開(kāi)元名都大酒店、三亞銀泰度假酒店、福建中旅飯店管理公司、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務(wù)會(huì)館、北京上島咖啡等數(shù)百家企業(yè)。多次在全國(guó)服務(wù)業(yè)管理論壇與公開(kāi)課中發(fā)表專(zhuān)家演講與授課。
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課程大綱：
課題一：《一線服務(wù)員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》
一、 什么是服務(wù)
 分享：服務(wù)練習(xí)，您屬于哪類(lèi)員工？
 四種類(lèi)型員工應(yīng)如何做好服務(wù)？
二、 一流員工應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識(shí)（上）
三、 一流員工應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識(shí)（下）
四、 分析消費(fèi)行為 把握服務(wù)技巧
 情境導(dǎo)入：顧客消費(fèi)類(lèi)型識(shí)別與應(yīng)對(duì)
 點(diǎn)菜八步曲（1-5）
五、 點(diǎn)菜六大方式與點(diǎn)菜中的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)
六、 實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)菜銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧

課題二：《如何服務(wù)好客戶——五星級(jí)員工五大服務(wù)秘訣》
一、 服務(wù)秘訣一：優(yōu)秀員工知道自己為何做酒店
 深刻認(rèn)識(shí)什么是酒店
 酒店給我們的回報(bào)是什么？
 如何理解自己的角色
二、 服務(wù)秘訣二：擁有積極的態(tài)度是做服務(wù)的根本
三、 服務(wù)秘訣三：只有專(zhuān)業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)（上）
 提高專(zhuān)業(yè)能力，熟練掌握的必備技能
四、 服務(wù)秘訣三：只有專(zhuān)業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)（下）
 如何有效學(xué)習(xí)
五、 服務(wù)秘訣四：處處用心，完美無(wú)缺
 分享：某酒店的“六心”服務(wù)
 如何做到用心服務(wù)
六、 服務(wù)秘訣五：善于幫客人解決特殊要求
 幫客人解決特殊要求的建議
 分享：某酒店員工面對(duì)顧客 “對(duì)”的說(shuō)法
 分享：某酒店服務(wù)中“不”的忌語(yǔ)
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內(nèi)容簡(jiǎn)介：
現(xiàn)代飯店管理之父斯塔特勒曾說(shuō)過(guò)：“飯店僅出售一種特殊商品——服務(wù)”，服務(wù)是酒店的靈魂，服務(wù)水平的高低直接影響著酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。一流的服務(wù)來(lái)自于一流的員工，處于這樣一個(gè)以服務(wù)締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，作為服務(wù)載體的服務(wù)員展現(xiàn)的不僅是個(gè)人的基本素質(zhì)，也折射出一個(gè)酒店的整體形象。那么如何打造金牌服務(wù)員？如何提高服務(wù)技巧？五星級(jí)員工都有哪些服務(wù)秘訣？
著名酒店餐飲管理專(zhuān)家，易鐘老師將通過(guò)經(jīng)典案例、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)為企業(yè)揭開(kāi)服務(wù)的秘訣，拉近與顧客的距離，打造一流的員工，成就一流的企業(yè)，讓您的酒店從優(yōu)秀邁向卓越。
老師系列產(chǎn)品：
《酒店管理三部曲---如何做一名優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理》
《酒店管理三部曲---如何成為一名金牌主管、領(lǐng)班》
《酒店管理三部曲---如何做一名一流服務(wù)員》
適合對(duì)象： 酒店基層服務(wù)員
條碼版號(hào)：
ISRC CN-C04-09-0041-0/V•F
ISBN 978-7-88303-291-5
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