国际精品一级Av片观看,国产三级在线现免费观看

如何服務好客戶——五星級員工五大服務秘訣

音像名稱：如何服務好客戶——五星級員工五大服務秘訣

主講老師：易鐘

出版公司：北京高教音像出版社

市場價格：~~380元~~

本站特價：320元

包含盤數(shù)：4碟裝

贈送積分：380 積分

產品介紹

一聽就懂，一看就會，一學就能用，一用就有效
產品屬酒店餐飲行業(yè)
易鐘北京易中視野酒店管理有限公司總經理, 清華大學餐飲酒店總裁班客座教授,中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人，曾就職于全國十大酒店管理集團之一——開元旅業(yè)集團。2006年被評為“中國十大餐飲管理專家”，并擔任多家酒店的高級管理顧問。
易老師對酒店服務和管理有著豐富的實戰(zhàn)經驗與獨到的操作心得，曾培訓、輔導過的酒店/餐飲企業(yè)包括：首旅集團北京西苑飯店、北京亞太花園酒店、徐州開元名都大酒店、三亞銀泰度假酒店、福建中旅飯店管理公司、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務會館、北京上島咖啡等數(shù)百家企業(yè)。多次在全國服務業(yè)管理論壇與公開課中發(fā)表專家演講與授課。
中國管理資源網(wǎng)m.musicmediasoft.com企業(yè)管理培訓音像教材管理圖書全國推廣中心
課程大綱：

一、服務秘訣一：優(yōu)秀員工知道自己為何做酒店
 深刻認識什么是酒店
 酒店給我們的回報是什么？
 分享：感恩表
 如何理解自己的角色
二、服務秘訣二：擁有積極的態(tài)度是做服務的根本
 分享：工作服務態(tài)度自測表
 保持微笑建議
 自我激勵語言
 案例分析：某酒店員工對顧客的理解
 分享：工作責任意識自測表
三、服務秘訣三：只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進步一點點（上）
 提高專業(yè)能力，熟練掌握的必備技能
四、服務秘訣三：只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進步一點點（下）
 如何有效學習
五、服務秘訣四：處處用心，完美無缺
 分享：某酒店的“六心”服務
 如何做到用心服務
六、服務秘訣五：善于幫客人解決特殊要求
 幫客人解決特殊要求的建議
 分享：某酒店員工面對顧客 “對”的說法
 分享：某酒店服務中“不”的忌語
中國管理資源網(wǎng)m.musicmediasoft.com企業(yè)管理培訓音像教材管理圖書全國推廣中心
光盤講數(shù)排法：
1-2，3-4，5，6
內容簡介：
現(xiàn)代生活，人們交往日益廣泛，工作生活中不斷地要結交新的朋友、認識新的面孔，酒店往往就成為人際交往中的一個重要場所。酒店服務是一種藝術與表演，服務水平的高低直接影響著酒店的經濟效益與社會效益。而酒店服務員不僅體現(xiàn)的是個人的基本素質，也折射出一個酒店的整體形象。如果您的服務體貼周到，您的客戶將難以忘懷。那到底怎么做才能成為一名專業(yè)的酒店服務人員呢？著名酒店餐飲管理專家，易鐘老師將帶您走進酒店服務的殿堂，為您呈現(xiàn)五星級員工的服務秘訣，締造高品質的服務。
適合對象：
酒店基層服務員
老師系列產品：
《輕松解決部門經理管理難題》
《如何提升客戶的忠誠度》
《如何打造一流服務團隊——王牌領班、主管的實戰(zhàn)服務技巧》
《金牌主管、領班管理提升方法》
《一線服務員實戰(zhàn)服務技巧》
《如何服務好客戶——五星級員工的五大服務秘訣》
條碼版號：
ISRC CN-C04-09-0042-0/V•F
ISBN 978-7-88303-292-2