講師簡介及課程大綱
銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品？陳迪先生的《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與銷售技巧》課程將系統(tǒng)為您講授。

適合對象：銀行大堂經(jīng)理、銀行營業(yè)廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士！
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)于營銷技巧》講述了銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。適合對象：銀行大堂經(jīng)理、銀行營業(yè)廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士！

01 大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)
02 如何營造客戶滿意服務(wù)
03 客戶識別分流技巧
04 金融產(chǎn)品營銷技巧（上）
05 金融產(chǎn)品營銷技巧（下）
06 客戶抱怨與投訴處理

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