第一集 神態(tài)及儀容
1．禮儀的基本概念、基本內(nèi)容和涵蓋范圍
2．神態(tài)的基本定位和表現(xiàn)方式
3．儀容的幾個(gè)方面
4．微笑的魅力
5．體態(tài)的表現(xiàn)力
觀點(diǎn)：神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)是心靈品位的在外部的反映，只有“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的。

第二集 會面禮儀(上)
1．見面：“生動(dòng)”的魅力
2．寒暄語：基本的“客套”并不可少
3．握手禮儀：握手的起源，尺度，主動(dòng)權(quán)和美感
觀點(diǎn)：禮儀禮儀分解為“禮”和“儀”，“禮”是內(nèi)在的尊重，“儀”是外在的表現(xiàn)，“禮儀”就是要用外在去表現(xiàn)內(nèi)在。

第三集 會面禮儀(下)
1. 遞接名片：基本細(xì)節(jié)和由此引出的禮儀
2. 奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
3. 贈送禮物：要對禮物表示關(guān)注
4. 送客：由英文See off引出的禮儀
觀點(diǎn)：禮儀可以用四個(gè)字來概括：律己敬人。沒有律己無以敬人

第四集 座次禮儀（上）
1. 方位：會議室里體現(xiàn)對尊者的尊重
2. 會談地點(diǎn)：不同的人際關(guān)系選擇不同的會談地點(diǎn)
3. 以左為尊的適用場合：傳統(tǒng)禮儀與官方會議
觀點(diǎn)： 禮儀的源于古代的祭祀活動(dòng)，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。

第五集 座次禮儀（下）
1. 以右為尊的適用場合
2. 中式餐桌的排列方式
3. 行進(jìn)、引領(lǐng)的位次禮儀
4. 乘車座位的禮儀
觀點(diǎn)：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對象都會遵從標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀，倡導(dǎo)一個(gè)原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。

第六集 男士著裝禮儀
1．正裝的基本概念
2．男士正裝的基本組成
3．男士正裝的佩飾
4．男士其他著裝的基本搭配
觀點(diǎn)：人們常說“人靠衣服馬靠鞍”，但得體的著裝可以比“馬鞍”更能體現(xiàn)其內(nèi)在的素養(yǎng)和修為。




第七集 女士著裝禮儀
1．女士正裝的基本組成
2．女士正裝的佩飾和化妝
3．女士其他著裝的基本搭配
觀點(diǎn)：著裝禮儀的最高境界：人衣合一
得體的著裝是一種自重，更是一種敬人的表現(xiàn)
第八集 餐桌禮儀（上）
1．入座：宴會的開始
2．餐巾的三種使用方式
3．餐具的使用：筷子，轉(zhuǎn)盤，刀叉
4．布菜：小舉止，大學(xué)問
觀點(diǎn)：在所有禮儀細(xì)節(jié)中，餐桌禮儀歷來都是最敏感的心理互動(dòng)，不得體的用餐方式會給人造成永久的不良印象。

第九集 餐桌禮儀（下）
1. 自助餐：取菜的基本順序，三不混原則
2. 慶典宴會：酒杯，敬酒，告辭的修養(yǎng)
3. 辦公室聚餐：餐點(diǎn)的準(zhǔn)備，餐具的使用
4. 吃相：得體吃相的四大標(biāo)準(zhǔn)
觀點(diǎn)：如果說一個(gè)人的總體禮儀水準(zhǔn)是由各個(gè)細(xì)節(jié)組成的，那么這些細(xì)節(jié)的單項(xiàng)分值不是相加起來的，而是相乘起來的。也就是說，有任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了單項(xiàng)零分，那總體禮儀水準(zhǔn)也就是零分。餐桌禮儀是人們在日常生活和工作中最容易忽略的一個(gè)單項(xiàng)。

第十集 電話禮儀
1．問候語：不可忽略的細(xì)節(jié)
2．自我介紹的規(guī)矩
3．微笑：對方一定可以感覺到
4．音量，語速，語調(diào)，語氣
5．撥打與掛斷電話的時(shí)機(jī)
6．手機(jī)短信禮儀
觀點(diǎn)：當(dāng)今社會人們的交流方式中，電話交流要比見面交流更頻繁，電話禮儀可以更好地促進(jìn)人際交流的融洽性。

第十一集 人際溝通技巧（上）
1．禮儀本身不能獨(dú)立完成的事：人際溝通
2．人際溝通的外在表現(xiàn)
3．人際溝通的內(nèi)在玄機(jī)
4．語言表達(dá)的三大技巧
5．不合適的口頭語，忌語
觀點(diǎn)：有效的人際溝通視個(gè)人的溝通能力而定。因?yàn)闇贤ㄇ闆r是復(fù)雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。

第十二集 人際溝通技巧（下）
1. 記錄電話號碼的技巧
2. 人際交流的3A原則
3. 人際交流的黃金法則和白金法則
4. 狼占洞的故事
觀點(diǎn)：人際交流中百分之七十以上的爭端來源于誤解或是表達(dá)不準(zhǔn)確，全方位地審視和提高語言技巧是事半功倍的事。

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