詳細(xì)說明:
課程提要：
1、 想拓展市場，卻不知如何下手
2、 想做廣告，但不知如何宣傳
3、 病人反映價(jià)格高，但醫(yī)院收益并不大，這是兩難選擇
4、 醫(yī)院運(yùn)行成本太高，如何壓縮成本
5、 各科考核后，出現(xiàn)竄科現(xiàn)象，怎么辦
6、 綜合行政部門怎么考核
7、 如何提高病人的滿意度呢
8、 醫(yī)患沖突的處理方法是什么
9、 競爭對手搞價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)付
10、如何尋找、培養(yǎng)、留住明星醫(yī)生
11、員工互相攀比收入怎么辦
12、如何控制回扣、紅包
13、如何提高現(xiàn)有醫(yī)生技術(shù)水平
這些都是困擾這些不大不小醫(yī)院的頭痛問題，如何才能走出困境呢？

《醫(yī)院管理》各盤主要內(nèi)容：
光盤一《醫(yī)院六大營銷戰(zhàn)略》
一、低成本戰(zhàn)略
二、差異化戰(zhàn)略
三、細(xì)分化戰(zhàn)略
四、雙形象戰(zhàn)略
五、渠道化戰(zhàn)略
六、連鎖化戰(zhàn)略

光盤二《醫(yī)院品牌建設(shè)的核心：定位》
一、定位的概念
1、在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特、深刻、清晰、有意義的概念
2、在消費(fèi)者心中形成有需求的差異化
3、消費(fèi)者心中印象最深刻的定位
4、在不作提示情況下，客戶對醫(yī)院的首要評價(jià)
5、定位就是把某個(gè)差異放大
6、定位就是圍繞一個(gè)特征集中做宣傳
二、定位理論：在高度競爭的市場中需要定位
三、常見定位
1、大
2、快
3、準(zhǔn)（多人診一人）
4、?？贫ㄎ唬何骞?、眼科、斷肢等
5、便宜
6、高技術(shù)定位
四、定位與宣傳：宣傳應(yīng)以定位為中心，突出定位進(jìn)行宣傳
五、定位與整合
1、醫(yī)院應(yīng)以定位為中心，從醫(yī)院品牌設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、布局、科室分布、服務(wù)種類、標(biāo)語、員工服裝、員工用語等各方面加以整合，以便對外輸出信息時(shí)是一致的。
2、例：“快”定位
A東南西北中，每晚都有車等待
B配備了好車
C配備了好司機(jī)
D醫(yī)院有專用急救通道，不準(zhǔn)他人使用
E墻上標(biāo)語“搶救生命重于一切”等
F搶救醫(yī)生穿精干的白色短裝，給人速度極快的印象
G急診室分成急診一部、二部、三部等
H醫(yī)生用語一律用急速的語句，如“快！快！快”等
I圍繞著“快”進(jìn)行宣傳
六、定位錯(cuò)誤
1、過早定位
2、過遲定位
3、多元定位
4、矛盾定位

光盤三《醫(yī)院促銷》
一、促銷定義：為提升業(yè)務(wù)量而舉行的刺激性活動
二、促銷分類
財(cái)務(wù)性促銷：以讓利為特征的促銷
形象性促銷：以提升形象為特征的促銷
三、財(cái)務(wù)性促銷案例
四、形象性促銷案例
五、實(shí)施促銷宣傳的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、市場部：負(fù)責(zé)與目標(biāo)市場溝通的部門，如廣告、促銷、公關(guān)與市場調(diào)查
2、業(yè)務(wù)部：銷售醫(yī)院服務(wù)的部門，如單位檢驗(yàn)、渠道開拓等

光盤四《醫(yī)院科室主任的考核》
一、醫(yī)院科室主任考核常見誤區(qū)
1、固定工資制，導(dǎo)致無法調(diào)動積極性
2、重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)收入，導(dǎo)致成本失控
3、只有量化指標(biāo)，沒有綜合評價(jià)指標(biāo)，導(dǎo)致指揮失靈（如竄科，扯皮等）
4、只有考核當(dāng)前收益，不考慮以后收益，導(dǎo)致后勁乏力
二、模擬利潤制
三、把病人抽查滿意度引入考核
四、把綜合考評引入考核
1、綜合考評一般是人評人的方式，常用360度考核法
2、如何消除人評人中的老好人現(xiàn)象

光盤五《醫(yī)院控制回扣的十大管理措施》
一、重復(fù)性的法律和道德教育
二、運(yùn)用異常情況調(diào)查表進(jìn)行控制
三、由患者投票選舉高價(jià)處方醫(yī)生
四、與供應(yīng)方簽訂反回扣合同
五、與供應(yīng)方推銷員簽訂反回扣合同
六、鼓勵供應(yīng)方互相監(jiān)督
七、藥劑科與器械工作人員名片上印上舉報(bào)電話
八、實(shí)行多輪（非單輪）投標(biāo)法
九、樹立正面典型
十、樹立反面典型

光盤六《醫(yī)院管理哲學(xué)思想（上）》（即《二元相對平衡管理》上）
一、領(lǐng)導(dǎo)者的疑問
二、復(fù)習(xí)一下中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的和諧理論
三、企業(yè)管理中的和諧共存
四、社會管理中的和諧共存

光盤七《醫(yī)院管理哲學(xué)思想（下）》（即《二元相對平衡管理》下）
五、市場營銷中的和諧管理
六、和諧論與矛盾論的區(qū)別
七、和諧論與中庸之道的區(qū)別
八、和諧論與迷信的區(qū)別
九、“和諧”的解義
十、管理調(diào)整步驟
十一、學(xué)習(xí)和和諧管理哲學(xué)的意義

光盤八《員工行為調(diào)控》
一、概念
1、正強(qiáng)化（廣義獎勵）
2、負(fù)強(qiáng)化（廣義懲罰）
3、強(qiáng)化使用的常見錯(cuò)誤
二、正負(fù)強(qiáng)化的形式
1、正強(qiáng)化十種形式舉例分析
2、負(fù)強(qiáng)化十種形式舉例分析
三、正負(fù)強(qiáng)化的原則
1、對部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析，對其中希望加強(qiáng)和保持的行為給予正強(qiáng)化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強(qiáng)化
2、正、負(fù)強(qiáng)化交替使用
3、正、負(fù)強(qiáng)化頻繁使用
4、正、負(fù)強(qiáng)化與態(tài)度改造結(jié)合使用
5、正、負(fù)強(qiáng)化指向明確
6、對文化程度較低者偏重正、負(fù)強(qiáng)化，對于文化程度較高偏重態(tài)度改造

光盤九《如何布置任務(wù)》
一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)（Person）
2、一般要限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明（Time）
3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性（Standard）
4、要形成“領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查”的氣氛（Check）
三、布置任務(wù)其它事項(xiàng)

光盤十《主持討論會的藝術(shù)》
一、如何議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻
二、要明確宣布是討論會，并選擇輕松的開會形式，否則會抑制大家思想
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子
四、應(yīng)當(dāng)適時(shí)地終止大同小異的辯論
五、時(shí)刻注意會議方向，防止會議走題
六、對于好的建議應(yīng)鼓勵，對于不高明的建議千萬不可批評，否則沒人敢發(fā)言
七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時(shí)間，因?yàn)樾∈虑槎娜硕?，發(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端
八、會議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有結(jié)論，這個(gè)結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見
九、討論會發(fā)言的真實(shí)性與參加會議的人數(shù)成反比，所以與會的人數(shù)不能太多
十、會議作出討論會的決議時(shí)，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)
十一、常見的討論會錯(cuò)誤匯總
1、會而不議
2、議而不決
3、決而不行
4、行而不果

光盤十一《表揚(yáng)與批評的藝術(shù)》
一、三種錯(cuò)誤態(tài)度
1、只表揚(yáng)不批評
2、只批評不表揚(yáng)
3、不表揚(yáng)不批評
二、表揚(yáng)與批評的十大原則
三、表揚(yáng)與批評的案例（融于原則講解中）

光盤十二《獎罰藝術(shù)》
一、獎罰的功能
1、調(diào)整被獎罰者行為
2、調(diào)整眾人行為
二、獎罰的共性原則
1、多獎少罰
2、獎罰分明
3、獎罰公平
4、獎罰規(guī)則盡量明確
5、獎罰指向具體行為
三、獎勵的個(gè)性原則
1、該做的事情不獎勵
2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行
3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能
四、懲罰的個(gè)性原則
1、個(gè)性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰
2、重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰
3、罰款費(fèi)變員工福利
4、建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

光盤十三《建設(shè)威信藝術(shù)》
一、影響力構(gòu)成
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力
3、認(rèn)知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法

光盤十四《思想工作的藝術(shù)》
一、思想工作原則
1、漸進(jìn)原則
2、重復(fù)原則
3、拉近心理距離原則
4、調(diào)整原子價(jià)值觀原則
5、實(shí)事求是原則
二、思想工作方法
1、從眾心理法
2、啟發(fā)法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部權(quán)威法

光盤十五《高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧》
一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、讓對方低位坐下
2、反饋式傾聽
3、重復(fù)對方的話
4、誠意處理
三、情緒平穩(wěn)后收場

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